去哪儿和携程对比,去哪儿 和携程

去哪儿VS携程Web产品分析

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2014年，在线旅游市场交易规模达3077亿元，同比增长38.9%；

2014年，出境旅游人数突破1亿人次，同比增长11%；

2014年，在线出境游市场规模达到224家，同比增长72%（艾瑞数据）。

携程网：酒店预订、机票预订、旅游预订、高铁预订。携程主要是直接与酒店、航空公司合作，通过交易收取佣金的OTA。因此，单价越高，佣金越高。对于酒店业务来说，通过提高酒店单价，可以增加其赚取的佣金。同时，高价位的酒店可以提供优质的服务，形成良性循环。其用户多为中高端商旅用户和具有一定消费能力的旅游用户。

去哪儿网：为旅行者提供旅游搜索平台，提供酒店、度假、机票等信息的垂直搜索。去哪儿网主要通过广告费和点击费来盈利。作为一个搜索平台，它会尽力为广大用户提供不同的搜索服务，比如商务旅客、游客、喜欢旅游的学生、工薪阶层等。

入口地址栏入住和离店时间选项：关键词搜索筛选搜索结果列表展示酒店搜索列表中酒店信息展示酒店信息显示，去哪儿和携程都在右栏显示酒店相关信息。携程网显示的酒店服务信息比去哪儿网更多。携程用户多为商务旅客和高消费群体，对酒店服务要求相对较高，因此提供的信息更为全面。比如面积、是否可以安排无烟楼层等。去哪儿的用户界面比较宽泛，只显示酒店预订的基本信息，比如地址、房型等。其中，去哪儿的一些酒店地址是英文显示的，对于中国用户来说不太好用。其原因应该是与代理界面连接时，英文地址和中文地址没有很好的转换。

预定信息填写。携程在填写预订信息时，除了基本信息外，还提供了更多要求（高楼层、安静房间等）、附加服务（机场接送服务）、保险（酒店预订取消保险）等多项服务。相对而言，去哪儿只提供基本预订信息，此外还提供预订说明。携程用户更喜欢商务旅行，因此在预订时，我们为用户提供了他们更关心的特色服务。去哪儿虽然操作简单，但是需要填写的内容较少，可见去哪儿作为一个平台，需要对接不同的代理商，因此很难为不同的酒店提供定制化的接口。

入住和离店时间选择。时间控制的问题上面已经说了。去哪儿的时间控制完全完胜携程。另一方面，携程的入住时间更改后，页面会刷新。携程的入住时间更改后，部分信息会通过Ajax异步刷新，无需提供整个刷新页面，用户体验比携程好。最后，在显示预订信息时，去哪儿以直观的方式显示预订时间和价格信息。如下

保险服务。携程与华泰联合业务开展预订取消保险，而去哪儿没有相关服务。旅游保险作为整体旅游服务的重要组成部分，越来越受到用户的关注。而且，旅游保险本身利润丰厚，也能为平台带来一定的收入。如何结合用户信息、旅游产品信息、酒店信息等打造满足用户需求的保险产品，是未来需要关注的事情。去哪儿网可以加强这方面的产品能力。

携程和去哪儿都在页面头部添加了当前号码操作步骤提示（填写-支付-完成），为用户预约支付操作提供指导。不过，携程在预订页面提供了返回按钮，允许用户重新选择房型，而去哪儿则没有返回按钮。如果需要更改订单，用户需要关闭页面重新选择，不像携程那么好用。

去哪儿作为一个搜索平台，整合了不同的代理。部分代理商已接入去哪儿网的TTS系统，可以直接在去哪儿网网站上完成预订和支付操作。但也有一些网站只提供去哪儿网流量导入，并未整合到去哪儿网网站中，例如假日酒店。

携程可返回支付页面并修改预订信息。去哪儿不提供退货操作。在电商操作中，前面的退货操作一般是在主节点提供的。这里不返回可能一方面是因为技术原因，也可能是为了鼓励用户尽快完成支付。

携程未设置交易密码，但去哪儿设置了交易密码，可以安全转账账户余额和礼品卡。

在去哪儿网，您可以在支付界面点击查看订单详情，这样不仅可以让用户在支付时查看详情，还可以避免支付页面显得杂乱。相对而言，携程在支付界面提供的详细信息较少。

携程网在支付页面并未提供携程网客服电话。相反，去哪儿网在支付页面顶部提供了去哪儿网的客服电话，提供7*24小时服务。作为一个电子商务网站，影响订单转化率的因素有很多。其中重要的项目之一是客户服务。客户服务包括：免费电话、售后服务、物流、发货周期、退换货服务、订单跟踪等。显然，去哪儿网在这里为用户提供了更多的客户服务信息，鼓励用户放心支付。

支付超时操作。携程在支付页面不会显示超时时间。当实际超时时，用户再次去支付时会提交错误报告。去哪儿网在页面上实时显示当前支付的剩余时间，当真正超时时，会提示用户支付已超时。去哪儿网的易用性更进一步。

用户定位决定了网站的提供的信息内容。例如，携程以商旅为主，因此提供了用户比较关心的特色服务；去哪儿网为广大用户提供搜索服务，因此会尽可能多地展示不同的酒店信息供用户选择。

网站定位决定了不同的用户操作模式。例如携程作为OTA，可以直接在酒店列表中显示酒店预订信息；而去哪儿作为搜索平台，需要整合展示不同代理商的产品，不适合直接预订。

携程OTA通过交易收取佣金来获利；作为搜索服务平台，去哪儿需要对接不同的代理商，需要整合代理商、平台、用户的利益，实现三者共赢。

携程在酒店预订方面做了一些突破性的尝试，比如酒店+机票、猜你喜欢等功能。在这一点上，它比去哪儿要好。作为一个搜索引擎，去哪儿网本质上应该让服务组合、个性化推荐、消费预测等产品的创建变得更加容易。我个人认为这是去哪儿网产品改进的一个重要点。

从易用性上来说，携程和去哪儿各有优缺点，但总体来说，去哪儿的网站更好用。如上所述，时间选择、支付超时机制、客服信息显示等。

美团VS携程：谁才是在线旅游老大？

除了外卖领域的饿了么外，美团点评（03690.HK）在酒店和旅游领域也面临携程网（TCOM.NASDAQ）的强劲竞争。

美团点评上市后，大规模扩张业务，更加注重“到店、酒店、旅游”业务，以求未来盈利。第三季度，该业务毛利润占公司总毛利润近60%。 2019年上半年，正是得益于该业务的高增长，公司才得以整体扭亏为盈。

从美团点评和携程披露的2019年第三季度财务数据来看，美团点评“店、酒店、旅游”总收入为61.8亿元，而携程总收入为105亿元。随着美团点评在这方面的全力发力，未来是否有机会超越携程的地位？第三方咨询机构数据显示，根据不同机构数据，美团点评和携程网分别是“酒店间夜”的领先者。

“到店、酒店及旅游”贡献美团近六成毛利2019年第三季度（单季度）美团点评实现营业收入275亿元，同比增长44.1%；毛利润95.2亿元，同比增长109.8%。第三季度外卖毛利率为19.5%，较去年同期增长3个百分点。新兴业务毛利率为18.7%，较去年同期的-37.4%大幅提升。调整后EBITDA和调整后净利润分别为23亿元和19亿元。

国盛证券表示，美团点评三季报超出预期的原因是多方面的，主要有三个原因。首先，市场对交付履行成本的定量判断存在误判。订单密度的增加将导致履行成本的下降；其次，市场低估了广告变现平台的价值，店内业务的流动性远未达到瓶颈；第三，市场此前高估了后端成本增速，成本前置阶段已经过去。

第三季度真正吸引美团点评的，是“到店、酒店、出行”的数据。虽然61.8亿元的营收仅占总营收的22.5%，但毛利却高达54.76亿元，占总毛利（95.2亿元）的57.5%。 “到店、酒店、出行”毛利率达到88.6%，远高于外卖和新兴业务。

美团点评三季报称，“2019年第三季度，到店、酒店及旅游业务交易金额由2018年同期的493亿元增长29.4%至2019年第三季度的639亿元，变现率由同比9.0%提升至9.7%。到店、酒店及旅游业务收入同比增长2019年第三季度同比增长39.3%至61.8亿元，而毛利率则由90.6%小幅下降至88.6%。

就酒店预订业务而言，“我们平台国内酒店间夜数同比增长44.4%，季度酒店间夜数首次突破亿，日均间夜价格也同比稳步增长。我们持续与更多低线城市酒店开展互利合作，并加大对平台现有用户的交叉销售力度。酒店预订服务的销售力度加速了国内酒店间夜的增长。此外，“酒店+”

野村证券发布的研究报告称，美团点评计划加大对酒店预订业务的投资，以提高市场份额。预计2020年其“到店、酒店、旅游业务”的交易量和收入将分别增长20%和32%。

携程第三季度收入增速仅12%2019年第三季度，携程营收同比增速仅为12%，不及美团点评“到店、酒店、旅游业务”近40%的同比增速；不过，携程105亿元的总收入仍遥遥领先美团点评的“到店、酒店、旅游业务”收入（61.8亿元）。

11月14日，携程公布截至2019年9月30日的季度报告。收入达105亿元，同比增长12%；营业利润22亿元，同比增长52%。剔除股权补偿费用，第三季度营业利润为26亿元，同比增长40%。剔除股权补偿费用以及股权可供出售金融资产公允价值变动损益，携程2019年第三季度净利润为23亿元，去年同期为17亿元。

从营业收入来看，携程2019年第三季度财报数据显示，携程住宿预订营业收入为41亿元，交通票务营业收入为37亿元。这主要是由于国际机票业务和地面运输业务需求的增长。受益于线下门店的流量贡献，旅游度假业务实现营业收入16亿元，同比增长19%。

携程2019年第三季度毛利率为79%，与2018年第三季度持平，低于美团点评“到店、酒店及旅游业务”88.6%的水平。

第三方机构怎么看？目前，从第三方咨询机构的数据来看，他们提供的数据主要是2019年上半年的数据。美团和携程，谁是酒店和旅行服务的龙头？ Trustdata大数据和艾瑞咨询呈现出不同的景象，但两者都只是比较酒店预订数据的份额。

Trustdata大数据显示，2019年上半年美团酒店间夜数行业领先，占比47.3%，超过携程、去哪儿和同程艺龙的总和（44.6%）。上述三者占比分别为23.9%、10.4%和10.3%；此外，飞猪的份额仅为5.4%。不过，艾瑞咨询表示，2019年上半年，携程（含去哪儿、同程艺龙）占据中国在线住宿预订市场集中度（以夜间量计）的47.5%，并表示“携程处于行业前列”。

对于第三方咨询机构数据的这种差异，一位业内分析师告诉第一财经记者，目前三季度没有具体数据披露，不同咨询机构对上半年市场份额数据的分析也有所不同。这可能是由于调查样本和统计口径的差异造成的。

美团点评2019年半年报显示，上半年“到店、酒店、旅游业务”交易金额从2018年的828亿元增长至2019年的978亿元，同比增长18.0%，变现率从8.2%提升至10.0%，收入从68亿元增长2018年至2019年97亿元，同比增长43.0%。随着该业务的快速增长，公司上半年扭亏为盈。

9月10日发布的2019年第二季度报告显示，携程实现营收87亿元，同比增长19%；截至3月31日的2019年第一季度，公司录得营收82亿元，同比增长21%。可以看到，2019年上半年，公司总营收169亿元，仍超过美团点评“到店、酒店、旅游业务”的97亿元，同比增速分别为20%和43%。

在线旅游业务中，美团点评和携程谁将胜出？ “外卖业务的强劲增长进一步增加了店内、酒店和旅游业务的用户流量，并增加了额外的交叉销售机会。”美团点评在第三季度报告中强调了其相对于竞争对手的优势。

美团点评董事长王兴表示：“作为搜索和发现生活服务的首选平台，越来越多的商家在我们的平台上实现营销价值。因此，网络广告已成为我们店内服务品类的主要收入来源。” “我们分别于2019年3月8日和2019年6月18日推出了促销活动，总体上使我们平台上的本地服务商家能够增强品牌知名度，改善客户定位并获得更多在线流量。”

旅游网站竞品分析-携程旅行网VS去哪儿网（中）

5.1.1 携程旅行网

5.1.2 去哪儿网

（图6.1.1 携程机票搜索流程）

（图6.1.2去哪儿网机票搜索流程图）

与携程的机票搜索功能相比，去哪儿网的步骤明显更少。携程有高级搜索，这和他们的用户群有很大关系。携程的大部分用户都是商务旅行者。他们在寻找机票时力求方便，但对价格要求不高。此外，携程在机票搜索下方新增了航班和酒类搜索，为用户提供更便捷的服务。除了国内和国际机票外，去哪儿网的机票选择还包括特价机票。这主要与去哪儿网为用户搜索低价机票的定位有关。

（图6.2.1 携程机票搜索）

（图6.2.2 Na.com机票搜索）

携程首页的航班搜索界面比较干净整洁。除了功能模块之外就没有其他的了。默认情况下不显示高级搜索功能。当用户需要时，会主动点击高级搜索功能。对于不需要高级搜索的用户来说，不会造成干扰。在出发城市和到达城市之间有词的变化，提示用户切换城市，方便用户搜索往返城市的机票。在机票搜索下方，有搜索航班+酒水套餐的功能，将需要预订机票和酒店的用户引导至航班+酒水搜索产品，既满足了用户的需求，又最大化了网站的利润空间。

去哪儿网首页的航班搜索功能比较简单，但页面内容比较大，搜索按钮也比较显眼。提供特价机票。

对于新用户来说，去哪儿网的用户体验可能会更好。它简洁明了地告诉用户该网站有什么，可以得到什么折扣，有什么保障，让用户可以大胆、自信地使用。但对于老用户来说，携程网的用户体验会更好。我对你们的网站有一定的了解，即使你们不告诉我我也知道这些内容。我只是想快速找到我想要的票。

携程和去哪儿之所以选择这样的界面，和他们的用户群体有很大关系。携程主要针对经常出差的商旅人士，而去哪儿网的用户范围更广，其中很大一部分是通过百度搜索的首次用户。需要告知他们网站的内容和服务保障，以解除用户的后顾之忧。

在搜索结果展示页面，当携程上的门票数量小于一定数量时，会显示剩余门票数量（见图6.1.5）。这不仅可以提醒用户所剩门票不多，以免错过预订时间，还能鼓励用户加快订购速度，促进订单产生。

（图6.1.5携程剩余机票显示）

当搜索结果页面停留超过十分钟时，去哪儿网在点击预订时会提示超时，然后自动刷新最新票价页面，不会导致用户选择其他用户已预订的机票。携程没有这个功能，或者只有选择的机票数据发生变化时才会提示。

如果携程在预订页面停留时间过长，会有温馨提示，如（图6.4.1），但您可以继续预订。如果票证信息发生变化，用户填写的信息将被清除并重新填写。

（图6.4.1携程温馨提示）

如果去哪儿网用户在预订页面停留时间过长，则不会有任何提示。但如果用户填写完毕后点击提交，则会提示系统正忙，如（图6.4.2）。点击“确定”刷新订单页面并重新填写订单。说白了，在提示方面，携程显得更加温和，而去哪儿则明显更加僵化。此外，携程解释了为何要求用户重新选择航班，因为担心航班价格变化。去哪儿网只说系统繁忙。用户不知道原因，大多认为平台有问题。

（图6.4.2去哪儿网提示）

未登录时，携程会引导用户登录，在顶部提示用户积分兑换礼品、现金返利、专属服务等优惠。

以下为信息内容。携程主要将酒店信息放在右侧，去哪儿则将其放在左侧。携程的酒店信息比较全面，包括酒店的具体位置、床型、能否加床、面积、楼层、备注、网友评分等。携程用户主要是商务旅客，对酒店要求较高，所以列出了具体的酒店信息。去哪儿网用户主要关注价格，对酒店要求不是很高，因此酒店信息仅包括位置信息、房型、床型、宽带和WIFI。以下提示也请用户注意。携程的酒店信息只有预订的房间数、入住时长和价格，但没有温馨提醒。

填写信息时，携程网主要包括预订信息、联系方式、发票信息、可用折扣和取消说明（预付费或保证房有此项）。去哪儿网有房间信息、入住信息、保证信息。乍一看，去哪儿网比较方便，填写的东西也少。但从内容上来说，携程的主要用户是商务旅客，所以对于他们的用户来说，发票信息可以满足他们的报销需求，而且可用的折扣可以让他们享受一定的折扣。

在预订信息中，要在携程上修改日期，请先点击修改日期，然后选择日期，最后点击确定。页面加载一次即可显示最新内容。用户操作比较复杂，等待时间也比较长。在去哪儿网上，只要直接在时间范围内修改，页面就不会重新加载。预订的时间、天数和价格都会显示在房价统计下方（见下图），让您更直接、清楚地知道预订的天数。

携程对预订信息的较多要求中，除了可选无烟房、宽带外，还可以写出其他要求，而去哪儿网只能选择尽可能高层、尽可能无烟，这再次体现了网站定位和目标用户的差异。携程用户对房间要求较高，对价格不太敏感，因此为用户提供服务偏好，而去哪儿网主要是低价用户，只能尽量满足其房间要求。

在签到信息方面，去哪儿网右侧有一个“去哪儿网帮您填写”按钮，提示用户登录去哪儿网。携程网引导用户通过返利优惠登录携程网，可享受折扣优惠。