卖家处理退款流程(图示) 卖家处理退货退款流程

30元仅退款教程，把商家害惨了

“只退款”课程猖獗，点燃商家怒火

今年618，光是退款就快把商家逼疯了。

各大电商都遵循的“只退款”政策催生了一个新群体“——”，他们教人们利用“只退款”规则“做爱”，甚至赚钱。

为了集中教学，这些“免费卖淫”项目的导师都会建立群聊。新手需要付费进群，价格从

28.8元至298元

无需等待。

通行证

向商家投诉，利用配送时差

通过其他方式，有兴趣的可以“薅羊毛”。此外，讲师还会教授如何赚取报酬的教程，课程详细到如何处理客服回电。

如今，这些娼妓不再是单纯的掠夺金钱，而是利用政策漏洞，形成灰色产业链。这不仅严重干扰了商户的正常经营，也破坏了网络交易环境的公平和秩序。

“免费卖淫”之风日益猖獗，让商家苦不堪言。有些人选择了结此事，而另一些人却千里迢迢地追随，试图自救。

其中，面临频繁退款，拼多多商家

行驶两百多公里

，只为争取一口气

“只要退款，我就来找你！我绝不容忍纵容，只要退款，我跟你没完。”。

商家表示，他的产品价格不贵，但都是正品，支持正品验证。这个无理的退款借口彻底点燃了她的怒火。

来源：小红书

无独有偶，今年5月，上海也有一家网店商家。

驱车千里来到河南开封，亲自见到买家讨个说法。

引起双方纠纷的货物仅为12双价值不到100元的袜子。为了占便宜，买家下了14双袜子的订单，但收到退款后，只退回了2双。

事实上，拼多多刚推出“只退款”服务时，对于买家和卖家来说还是一个双赢的局面。

其中，

消费者

即使您购买了不合适的商品，也会获得退款补偿，极大优化了购物体验。

商人

相信低价产品的运费可能会高于产品售价。两害相权取其轻，只有退款才能将损失降到最低。

同时，

平台

通过“低价+只退款”的组合，我们在下沉市场获得了大量用户，从而增加了流量。去年11月，拼多多市值达到1919亿美元，首次超越阿里巴巴。

可以说，“只退款”见证了拼多多的巅峰时刻。

但随着各大电商平台全面遵循“只退款”政策，发起低价进攻，买家与卖家之间的矛盾逐渐激化。

今年6月，

“某电商女装商家投诉退货率高达80%。”

该话题登上微博热搜榜。

具体内容如下：有网友爆料，朋友的女装网店618期间销售额近千万元。但仅扣除350万元的退款和380万元的退货退款，再排除各项成本费用，预计损失将达50万元至60万元。

来源：小红书

一方面，

这位商人的经历很快引起了同行的共鸣。据媒体对电商平台女装商家的调查显示，“只限退款”出现后，店铺的退货率从10%~30%上升到60%~80%，甚至更高。

另一方面，也有人认为

这是消费者的权利。货比三家，自然是要退款了。

最初，电商平台推出“只退款”服务，是为了让消费者减少与商家售后争论的时间和成本。

然而，随着服务的广泛普及，平台的管理能力却没有跟上，逐渐造成买卖双方的不平等。

首先，之前的“只能退款”是通过买卖双方协商完成的。

但近一年来，平台会在商家不知情的情况下，弹出官方消息，提醒买家选择“仅退款”。

在此期间，

商家不仅看不到这个界面，甚至会被封禁。

，这显然不利于商家和消费者之间的沟通。

此外，

除了低价产品只会退款外，一些价值数千元的产品也进行类似操作。一般情况下，大订单或高价值商品的“只退款”需要官方客服的介入和确认。

然而，

大量的退款订单对平台提出了更高的管理要求。上述情况显然是平台的管理失误。

可见

在推行“只退款”政策的过程中，平台逐渐走向“一刀切”。虽然这有利于保护消费者权益，但也给商家经营带来了不确定性和风险。

从长远来看，如何

在保护消费者权益和维护商家利益之间找到平衡点

，已成为未来电商平台持续健康发展的关键命题。

卖淫猖獗，破坏电商生态

鹬蚌相争，渔翁得胜。

当消费者和商家陷入“只能退款”的矛盾时，一群钻空子的“免费妓女”却把“羊毛收割”发展成了一条暴利的产业链。

首先，他们把矛头指向

《僵尸店》

—— 部分网店长期无人打理，但店主已向平台缴纳押金。同时，这些店铺都遵守平台规则，比如支持48小时内发货、7天无理由退款退货等。

确定了目标后，妓女们迅速冲进店里下单。但商家发货后却以各种理由拒绝收货。

最终，他们要么通过店家的押金获得补偿，要么通过运费保险赚取差价。

近年来，不少企业因此遭受重大损失。其中，有淘宝商家缴纳了4000-5000元的押金，还有人的10万押金一夜之间被抹去，迫使商家下跪。

来源：天猫发言人

据南方周末报道，

用卖淫团伙的行话来说，“下车”就是成功放钱，“吃肉”就是赚钱，而他们最擅长的是“吃掉”提供货运保险的商家。

具体来说，这些妓女购买带有运费保险的产品，货到后申请退货退款。运费保险赔付后，买家赚取赔偿金与实际退回运费之间的差额。

退货物流越便宜，价差就越大。每单利润约为3.5元至5元，付款周期为12天。

在这种灰色产业的影响下，

市场出现“劣币驱逐良币”的趋势。首当其冲的就是高回报率。

女装电商行业。

今年618之前，

抖音顶级女装《罗拉密码》

含泪宣布关店并离开会场，引起众人松了一口气。 2021年，该品牌营收达数十亿，超过半数以上上市公司营收。

然而，

，都在推动该品牌关店。

Lola Code最后一次直播

有些企业选择更加努力，最终却被彻底压垮。经过今年的618大促，

上海女装设计师品牌LaMiaEta

该店经理凯瑟琳立即清空了货架上的所有产品，并在主页上宣布关店。

此外，大量消费者反映以“货不对劲”、“质量下降”为退货理由。

对此，

商家表示，电商平台疯狂涨价，极大挤压了他们的利润空间，只能推出劣质产品。

，因为“100块钱买不了劳力士”。

当退货率提高时，商家成本增加，只能降低产品成本，导致产品质量下降。消费者收到货后，认为质量不好，要求退款，这就增加了退货率。

最终，消费者和企业陷入恶性循环，互为痛苦。

目前，买卖双方矛盾激烈，恩怨不断。

我们不禁要问，这是谁的错呢？

也许这不是任何一方的错，而是市场竞争的产物。

首先，激烈的价格战和猖獗的货运保险正在考验多方实力。

代替强制货运保险，

平台

也许应该优化规则，让商家可以选择是否投保货运保险。

此外，服装行业一直以来退货率都很高，无论是线上还是线下，但在电商中表现得更为明显。因此，面对激烈的竞争，

商人

运营能力也需要提升。毕竟，物竞天择，适者生存。

与此同时，消费者也看到了恶性低价的弊端。

事实上，

并非所有买家都想免费发生性行为。他们甚至认为，在“只强制退款”的政策下，平台有点“不顾商家的生死”。

有买家直接向平台投诉，称拼多多应该取消自动弹出链接，这样既可以为消费者规避风险，也可以为商家减少不必要的损失。

复杂的商业环境并不是非黑即白的。有买家钻空子，想损人利己；还有一些买家有洞察力，看到了恶性低价的后果。

毕竟，当价格成为市场唯一竞争力时，技术和产品创新、知识产权保护都将成为空话，最终买单的还是消费者。

多方呼吁，行业开始规范

当前，在多方呼吁下，市场监管将日趋严格。

首先，业内人士指出，电商平台不应盲目将流量引向低价产品。

，但应综合考虑产品质量和服务质量。

随后，

平台也开始完善货运保险措施。例如，今年6月，淘宝、天猫表示将联手蚂蚁保险及多家保险公司，为新商户、中小商户、优质行业商户、直播商户等各类商户提供多重退货运费险保费优惠。

值得一提的是

国家也出台了强有力的监管措施。今年9月1日，国家市场监管总局将正式实施《网络反不正当竞争暂行规定》。

业内人士指出，《规定》的推出，有利于缓解恶性低价竞争现象，使商家能够在更加公平的市场环境中竞争，增强消费者对平台的信任度。

总的来说，电商生态的繁荣离不开多方的努力。随着行业不断完善，相信平台、商家、消费者能够共同努力，创造共赢。

电商退货会计处理全流程解析（含主流平台对账及分录）

1.退货申请阶段

会计处理：扣留“预计退款负债”科目（若退货率较高，则需计提准备金）。

风险控制点：审核退货原因（质量问题/7天内无理由）并确定责任。

2、产品验收及质量检验

完好产品：重新进货（需要更新库存系统SKU状态）

不良品：放入“报废库”，计提资产减值损失

例：某服装品类退货需要检查吊牌的完整性，有缺陷的产品按成本价的30%折旧。

3.退款执行链接

原路线退款：优先选择原支付渠道（信用卡/平台余额等）

预付款：平台先预付款（需链接“其他应收款-XX平台”）

4、物流成本处理

卖家免运费和退货：借记“销售费用-运费”并借记“银行存款”

买方预付运费：用发票冲减“其他应付款-客户”

场景1：完好商品退货（跨月）1. 抵扣收入：

借：主营业务收入100

应交税费-应交增值税（销项税额） 13

贷方：其他应付款待退款113

2、退税处理：

借：应交税费-应交增值税（减免税） 13

贷：应交税费-应交增值税（进项税额转出） 13

3、库存调整：

借用：库存物品80

贷：主营业务成本80

场景2：残次品报废（涉及平台罚款）1、减值准备：

借：资产减值损失56（成本价的70%）

贷：库存下降拨备56

2、平台扣费：

借：营业外支出-质量补偿20

贷：其他应收款-平台结算账户20

3、税务处理：

借：应交税费-应交增值税（进项税额转出） 9.36

贷：应交税费-应交增值税（减免税） 9.36

1、ERP系统配置：

设置自动退货工单(RMA) 编号规则

对接平台API，自动生成退货单记账凭证

2. 税务合规要点：

单月退货超过销售额5%的需向税务局申报

电子发票必须保留原始税控代码

3、资金对账技巧：

使用VLOOKUP函数匹配平台账单和银行对账单

设立“在途资金-平台结算”中转账户

生鲜电商：退货直接销毁，根据冷链物流单计提“消耗性生物资产损失”。

跨境电商：涉及关税和退税时，需要单独设立“出口应收退税”账户

奢侈品电商：二次销售商品需重新鉴定，鉴定费计入“库存商品-翻新费用”

数据洞察：2024年行业报告显示，服装退货率高达35%，预算中需要预留3%-5%的退货储备。对于高退货率的商品，建议采用递延收入法处理，并每月根据实际退货率调整收入确认金额。

电商后台退款时效提能方法论-操作流程与规范标准

一、响应的流程及标准什么是回复？

回应并不是简单的同意或拒绝退款。这是商店和消费者之间的一种沟通。这是店铺了解买家真实需求的第一步。

案例：1.【买家】：大减价的时候买了很多衣服，但是一件太小了，穿不进去。我想申请退货和退款。

2.【买家】：第一天……我默默等待，没有收到任何回复。第二天.退款怎么还没体现o(﹏)o？第三天了……怎么还没反应？我想退货！

3.【卖家】：有退货单-被拒绝。备注：(*￣︶￣)

4、【买家】：为什么我等了三天被拒绝却笑脸回复？我很生气，想投诉！

二、各路径含义响应流程及标准

路径-是否需要退货-订单状态区分-响应要求-处理方式

详细的一步步过程在之前的文章《》中提到过

提高首次退款响应效率，是提高退款完成效率的第一步！

30分钟内可以回复的退款不得因以下原因延迟至下一分钟：

1. 大多数买家在发起退款申请后30分钟内仍然在线。店铺最容易与旺旺上的买家取得联系，节省沟通成本；

2、在最短的时间内回复买家的退款是改善买家体验的最佳方式之一。

三、什么是退款路径根据货物的不同状态划分退款路径，以便快速响应和处理：

退款流程及标准

路径一退款流程建议：1.路径一核心点：使用批量退款工具并确保门店ERP实现断单功能

2、审核买家要求的退款理由是否涉及赔偿。同时，店铺将自主决定赔偿是否成立。如果成立，将尽快给买家退款；

3、保证客服、仓库、物流之间的顺畅衔接。当仓库已发货但系统未发货时，买家申请退款时，可以顺利截单，避免财产损失；

4、实时刷新路径一退款，力争半小时内回复该链接所有退款。

路径二退款流程建议：路径二核心点：合作物流协议至关重要

店铺如何在保证商品安全的情况下尽快给买家退款。未签收货物的风险不应由买家承担！建议您与快递公司签订以下协议：

1.当店铺要求回收时，物流公司必须在2小时内反馈是否可以回收物品。如果物流公司承诺可以找回物品，买家将获得退款。

2、对于物流异常物品，即超过5天未送达的物品，默认物品丢失，本店将为买家补发或退款，货物风险由物流公司承担。

路径三退款流程建议：路径三大核心点：设置客服部分退款限额权限、设置上级审批审批时限

1、对于误申请只退款订单的买家，我们会立即指导您将退款原因修改为退货退款，或者要求买家线下提供退货单号并处理退款。

2、授予客服一定金额内部分退款/赔偿的权限，让客服能够快速做出退款决策并操作退款。

3、退款申请金额超出客服权限，需要上级审批的，必须明确上级审批的时限。例如，提交申请后，客服将在12小时内回复。

路径四退款流程建议：路径四大核心点：简化仓库与客服、售后的对接流程，签收立即退款。

1、除前台注明的赔偿、退款原因外，其他原因尽量与买家协商，由买家承担运费并立即回复退款；

2、主动联系并督促买家及时提供退货单号（沟通要点应以买家利益为重，如12小时内提供退货单号发送店铺优惠券等）；

3.对于买家发起的换货退款，处理建议：1）退货重拍，2）修改金额为0，或者确认收到货

4、根据天猫实际交易处理规则，一旦签收退货，产品的风险就转移给店铺。建议当场验货。如果无法验货，建议签收后立即退款，然后进行仓储等操作。

四、内部衔接四要素1.物流接驳：发货状态、退货状态、未收到货

确认一个接口人，这样信息可以快速更新，同时也避免大家做重复的事情，责任到人。

2. 与上级联系：部分退款、赔偿买家、特殊需求

如果条件允许，部分店铺可以向客服开放部分权限。如果是无条件的，需要建立反馈机制，定期响应客户服务需求。

3、仓库连接：

发货情况1.确认宝贝是否已发出

2. 是否有错误或遗漏？

退货签收1.退货是否签收

2、反馈的及时性能否保证？

商品异常1.重量审核

2. 问题物品收据签收

注：建立仓库对接和客服反馈机制，保证退货不多时面对面访谈。

五、衔接流程及标准客服与物流的对接场景1、买家咨询产品发货物流。

2、买家查询退货商品签收情况。

3、买家因未收到货而发起的退款申请

建议1、所有合作物流必须设置指定的物流接口人员客服和仓库。

2、与合作物流接口建立标准的反馈渠道和机制（例如：需要查询的物流信息必须在2小时内反馈等）

客服与上级的对接场景1.客服向上级申请给买家部分退款或者给买家赔偿等。

2.针对买家的一些特殊需求，客服适用于上级

建议1、建立固定的上下级反馈渠道和机制（例如客服需要通过系统申请、邮件申请等）

2、针对单案的每个反馈设置相应的时效性要求（例如每个申请，上级需要在4小时内批准等）

客服与仓库的对接场景1.买家查询货物发货情况

2、买家查询退货商品签收情况。

3、买家因未收到货而发起的退款申请

建议1、仓库需设置专人接洽客服，专门受理客服的物流查询。 2、仓库接口人员需实时在线，实现客服与仓库的无缝对接，疑难问题尽量在2小时内反馈。

仓库与质检的对接场景买家退回的商品需要质检

建议1、质检部门为仓库或客服设立指定接口人，接受质检相关咨询。

2、质检收货流程精简。完成质检的产品第一时间通过系统反馈到相应部门，可以快速进行下一步操作。内部质检部门反馈时间最长不超过12小时，外部质检部门反馈时间最长不超过48小时。

仓库与物流的对接场景1. 异常病例跟进

2. 退货验货及签收流程

3、物流凭证的开具

建议1、所有合作物流必须设置指定的物流接口人员客服和仓库。

2、与合作物流接口建立标准的反馈渠道和机制（例如：需要查询的物流信息必须在2小时内反馈等）

3、与合作物流达成协议。某些情况下，需要协助出具物流红章证明，以保证店铺权益。

文末总结响应流程：定期指定专人，响应退款需求

退款流程：按路径差异化退款

运营标准：四大对接要素建立机制

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