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在“华为”专卖店为何买到“鼎桥”手机？“华为智选手机”引争议解忧帮

这两天，南京市民顾女士向记者反映，她在南京亿悦城市商城华为店以旧换新购买了一部华为手机。然而，当她回到家仔细一看，发现自己买的不是华为，而是一款标有TD Qiao品牌的手机。发生了什么？

顾女士告诉记者，11月25日晚，她来到南京亿悦城市商城华为专卖店，想将自己正在使用的华为手机换购华为P50新机。随后，店内销售人员向她出售了一款标有TD Tech P50的手机。销售人员表示，华为P50屏幕较小是因为顾女士的手较小，更贴合。 “我准备买这款华为P50的时候，他说这是4G手机，你再看一下——，这个P50是TD P50，5G，三五年你还能用。”

顾女士回忆，当时并没有展出鼎桥P50的样机，但她了解到两款手机的外观几乎一模一样。出于对华为品牌的信任，她以旧换新，以5288元的价格购买了鼎桥P50。当晚回到家后，她就发现了不对劲。顾女士说：“我上网查了一下，发现华为没有5G。网上写的是‘你买的可能不是华为P50，而是鼎桥P50。’”我看了一下手机包装，正面没有‘TD Qiao’字样。侧面只有一个小红字，写着“TD Qiao”。店员当时没有告诉我这是TD Qiao。”

顾女士表示，在购买过程中，销售人员并没有明确告知她购买的手机是TD Qiao品牌，导致她以为自己购买的是华为品牌手机。 “在我心里，当我走进店里时，我一定以为所有产品都是华为产品，而且都排成一排，没有任何划分线，也没有明确的指示。我有一种被欺骗的感觉。”

今天上午（11月29日），记者和顾女士来到位于南京亿悦城市商城的华为专卖店。顾女士当场要求销售人员退货或换货。销售人员回应：“对不起，这个确实不行，因为在你买之前，我已经明确告诉你，这款手机是‘华为智选’，以及它和华为的区别。我已经明确告诉你，这款手机是成都鼎桥科技有限公司生产的‘华为智选’。”

在双方各执一词的同时，记者注意到，销售人员始终强调这是一款“华为智选”手机。 “华为智选手机是华为手机吗？”华为和鼎桥这两个品牌是什么关系？

销售人员表示，由于并非手机本身质量问题，顾女士无法退换货。对此，顾女士质疑：什么是华为智选？销售人员反复强调，这是华为智选的TDQ手机。这真的是华为手机吗？随后，记者致电华为品牌客服。华为品牌官方客服表示：“TDQ手机采用华为ID设计、智能控制标准和鸿蒙功能，是TDQ的品牌，您需要咨询TDQ官方热线。”

通话中，记者多次询问华为与鼎桥的关系，但华为客服始终如此回应。随后，记者拨打了鼎桥官方客服电话。鼎桥品牌官方客服表示，鼎桥手机是华为的智能手机，采用华为的ID设计、质量控制标准以及鸿蒙功能。鼎桥是鼎桥旗下全新独立5G手机品牌。

采访现场，一名围观者恰好使用的是华为P50手机。与顾女士购买的鼎桥P50进行对比后，发现两者几乎一模一样。该市民说：“直到看到背面的牌子我才看到。正面也看不到。和我一样，看了半天也看不出来。”

随后，市场监管部门执法人员来到现场。执法人员认为，由于两款手机外观极为相似，且陈列在店内同一区域，产品标签上没有明显的品牌区分，商家的产品识别标志不清晰。南京市雨花台区市场监管局铁心桥分局副局长裴志华表示：“你和华为的标识一定要清晰。产品虽然有标识，不是华为，但和其他产品放在一起，人拿走就走，不一定能判断你的品牌是不是华为。至少标识不是特别明显，可能会产生误导。”

执法人员表示，他们将联系华为，要求明确的产品识别标记。至于是否存在欺诈消费者的情况，他们也会要求商家提供现场监控录像，明确双方的责任。裴志华表示：“如果存在侵犯消费者知情权、存在欺诈行为，我们将按照法律规定进行调查处理。”

（《零距离》记者/秦河东编辑/赵川）

配件涉嫌“三无”产品 警惕冒牌的售后服务解忧帮

南京市民陈先生今年1月摔坏手机。他在网上搜索，找到了一个自称是华为售后服务中心的客户服务中心。然而，陈先生花费近3000元维修后，却发现了不少问题。

陈先生的华为手机屏幕坏了后，他在网上搜索“华为手机售后在线客服”，找到了400客服号码。在客服人员的指导下，陈先生将手机送到位于南京市秦淮区中山东路新世纪广场的“售后服务中心”进行维修。客户维修受理单上的维修项目注明，本次维修更换了屏幕和主板，价格为2780元。但拿到手机后，陈老师发现似乎有问题。他告诉记者，手机修好后，屏幕贴膜上沾满了胶水，感觉很不专业，不像官方售后服务。

于是，陈先生找到华为官方客服进行查询。这张支票让他大吃一惊。华为终端服务报告显示，屏幕被检测为非原装，主板为原装。

为此，陈老师多次联系位于新世纪广场1708室的“售后服务中心”。对方只说可以退款，但陈老师必须将更换的屏幕归还。这样的计划是陈老师无法接受的。当着记者的面，陈先生再次拨打了他在网上查到的400号码。客服人员表示：“新街口有一家（官方）专卖店，但那家店没有配件，有配件的店就在大行宫地铁口，都是正规店，这个不用担心。”

陈老师表示，这个说法与他第一次通电话时所说的基本一致。随后，400客服将新世纪广场1708室的地址推送给了他。于是，记者向秦淮区市场监管局反映了这一情况。通过检查，执法人员发现这家“售后服务中心”存在严重问题。

执法人员进一步检查发现，这些配件涉嫌“三无”产品。黄晓军说：“根据《产品质量法》的规定，这种产品应标有厂名、地址和生产日期。如果没有小包装，大包装也应有相应的标记。目前，我们现场检查，当事人均未提供相关凭证。”

当执法人员检查现场时，又有两名市民反映，他们也感觉自己被骗了。韩老师说，他到这里来维修手机无法充电的问题，在网上查找后，花了600元修好后，问题还是老样子。

徐先生称，他的手机外屏只是轻微破损。售后服务人员表示，更换外屏只需要120元，但他的手机内屏也修好了，更换内屏又需要1400元。经过协调，这个“售后服务中心”同意处理韩老师和徐老师提出的问题。执法人员表示，下一步将继续深入调查。执法人员提醒消费者，查询官方售后维修点应到品牌官方网站查询，切勿轻信随意搜索的客服电话。

在华为手机店 为何买到“鼎桥”手机？|解忧帮

近日，有市民反映，自己在南京江宁区砂之船购物中心华为手机店购买了一款鼎桥品牌手机。发生了什么？

夏女士告诉记者，2022年12月5日，她来到位于南京市江宁区砂之船购物中心的华为专卖店，想购买一部华为品牌P50手机。在店员的介绍下，夏女士最终以4588元的价格购买了这款手机。回家后，她发现自己买的不是华为手机。夏女士说，这就是我们从未听说过的鼎桥P50。鼎桥P50手机的性能与华为P50有很大不同。

夏女士表示，在购买过程中，店内销售人员并没有明确告知她所销售的手机是TD Qiao品牌手机，而给她提供的样机也是华为P50。两款手机的外观几乎一模一样。交易成功后，商家提供的收据上也明确注明她购买的手机是华为手机，导致她默认认为自己购买的是华为品牌手机。夏女士说，我们要求退货或者更换同价位的华为手机，但店家不愿意。

随后，记者和夏女士来到位于南京市江宁区砂之船商城一楼的华为专卖店。在样机展示区，记者找到了TD P50产品展示板，发现不仅与其他华为手机放在一起，而且在名称或详细信息中都没有明确的“TD P50”字样。记者在展示架上看到，其明显标注为TD P50品牌手机，但实际展示的手机却是华为品牌P50型号手机，右下角华为标识清晰可见。

在这家店里，夏女士找到了12月5日向她出售手机的工作人员，并回忆了当时的销售过程。南京江宁砂之船商城华为专卖店的销售人员表示，在销售过程中，她也选择了P50。有两台P50，一台4G，一台5G。 5G就是P50。记者询问销售人员是否被告知这是TD Qiao品牌。销售人员说是华为智选。 TD P50也属于华为。所有售后服务均由华为提供，是华为品牌。

夏女士表示，由于华为P50和鼎桥P50的外观几乎一样，只是手机后角的英文字母不同，这让消费者很难识别。那么，华为和鼎桥是同一个品牌吗？随后，记者致电华为品牌客服。华为品牌官方客服表示，鼎桥属于华为智能手机，采用华为的ID设计和质量控制标准。如果您想详细咨询此问题，可以联系鼎桥进行核实。

随后，记者拨打鼎桥官方客服电话，对方表示，鼎桥是鼎桥全新推出的独立5G手机品牌。汀桥品牌官方客服表示，如果销售人员没有向您解释清楚，则属于误购。请与销售店协商沟通。我们的售后服务暂时没有权力对销售店进行监督。具体需要与销售店协商沟通。

记者向当地市场监管部门反映了该问题。了解事件情况并审查证据后，执法人员表示，这家华为专卖店在销售过程中，确实存在产品标识不清等问题。南京市江宁区市场监管局秣陵分局副局长王锐表示，他在促销过程中第一次看到了该店生产的样机。虽然标签上标明了这款型号，但原型显然是华为P50。作为很多消费者，我们判断是否是欺诈的。或者涉嫌虚假宣传，就看普通消费者能否识别。显然，我们普通消费者无法识别。我们首先看到的肯定是原型。这么复杂的模型是没有办法看到的，所以我们认为宣传中的标志有问题。

执法人员认为，商家展示的样品标签不清，向消费者提供的交易小票也未注明签约机器或具体细节。他们已将问题告知店长，并要求限期整改。随后，华为专卖店经理出面明确表示可以满足消费者退回手机的要求。现场，店长检查了手机，确定没有问题，随后退还了夏女士在手机上花费的4588元。

（《零距离》记者/秦河东编辑/赵梦艳）