南京惠普笔记本售后服务电话-南京惠普笔记本电脑售后服务中心

下探甘肃定西六级市场 惠普售后竟然这样儿

我想用一首李贽的民谣来开始这篇文章。

这么多年你一个人一直在走方向和天气的节奏会让你忧愁你说你遇见了一大堆奇怪的人他们看上去好像都比你开心。。。这是流行民谣歌手李志的歌曲 《定西》。在当今物欲横流的社会，浮躁情绪盛行。人们似乎厌倦了世间的尔虞我诈。只有在民歌的风格中，才能找到片刻的宁静。李贽是近年来兴起的民谣风格的宠儿。他有很多歌曲被广泛传唱，《定西》就是其中之一。

但我们今天讲的《定西》并不是要讲民歌，而是要讲在定西发生的故事，这和我们之前做的预设不同。在3.15用事实说话项目中，甘肃定西六级市场是我们暗访的重点。作为国际品牌，惠普在一线城市的售后服务表现值得称赞。但我们对四六线下沉市场存在一定的疑虑，并没有抱有太高的期望。毕竟“山高皇帝远”，服务质量很难把控。于是ZOL记者前往定西，进行了暗访现场调查。结果和我们预想的一样吗？

视频加载中.

时间锁定北京时间3月11日。我们驱车前往距兰州100公里的定西市。我们之所以选择定西市，是因为它是距离兰州最近的城市。兰州是三级城市，所以我们没有选择在兰州进行暗访，因为兰州不属于我们描述的下沉市场。定西市人均GDP在甘肃省排名较低，整体发展水平不高。暗访这里更有实际参考意义。

我们用于暗访调查的笔记本电脑是HP Envy 13 轻薄笔记本电脑。这个笔记本是公司同事提供的。日常使用过程中，会出现屏幕模糊的现象。但目前尚不清楚屏幕模糊是系统造成的还是人为因素造成的。无论这两种不同的情况，都会得到不同的解决方案。第一类配件属于保修范围，可以免费更换，而第二类人为因素则需要付费维修。当然，我们无法核实同事笔记本电脑屏幕模糊的原因，因此需要将其带到商店进行进一步检查。

到达定西时，已是中午1点30分左右，我们来到位于定西市安定区小北街11号的惠普官方售后服务中心。此HP 售后服务是第三方特许经营。加盟商是定西唐盛电子科技有限公司。我们中午到达店里。负责接待的工作人员只有一名，但工作人员很热情，告知维修技师要出去吃饭，返回时间是2点30分左右。他让我们坐在椅子上休息一会儿，但我们决定在定西市内走走，2点30分后返回惠普售后服务处。

定西安定区小北街附近，其实不仅有惠普官方售后服务维修中心，还有戴尔、华硕电脑售后维修部。不过从整体外观来看，惠普官方售后服务装修比较正规，资质齐全。我们也向工作人员确认，定西地区只有一家惠普授权维修中心，所以这家售后维修中心的整体质量非常高。

当我们于凌晨2点30分回到惠普售后服务处时，工程师已经穿着惠普工作服，佩戴了工牌，来到了自己的岗位上。在听完我们对产品问题的描述后，他开始测试我们携带的HP Envy 13。启动时屏幕模糊有两种可能。一是系统原因造成的，二是外部压力造成的屏幕损坏。最快的检测方法是通过HP Envy 13 的外部HDMI 视频线连接到显示器。如果显示器能够正常运行，则证明HP Envy 13 的屏幕受到外部因素的物理损坏。当工程师物理按压花屏区域时，也发现液晶屏漏液。当我们询问是否继续维修时，我们收到了产品维修单。整个过程并没有很长。

关于屏幕维修，定西市惠普官方售后维修中心实际上并没有HP Envy 13屏幕的库存。需要在西安订购才能安排发货，所以从等待时间来看，需要3天左右才能完成修复。其实，这是比较正常的。首先，由于定西惠普售后维修部门规模不大，不需要储备太多的售后配件。如有需要，可直接向上游厂商进货。这是一种相对安全且节省运营成本的解决方案。但如果一线城市缺少核心热销产品零部件，这将是一个大问题。据了解，定西市惠普售后服务需要留下来更换屏幕。

其实，在定西惠普官方售后服务中心，有三件小事让我非常感动。第一件小事是，工程师在后台维护时，服务人员主动奉上热气腾腾的茶水。这是我在北京任何售后维修网点都没有遇到过的待遇。在这座六线城市，我感受到了民风的淳朴和人与人之间的缺乏防备。如果是一杯热水我就给100分。如果是一杯热茶，我会给101分。并不是我必须喝一杯热茶，而是我在这里得到了应有的尊重和关注。说实话，这个体验比国内一线城市的官方售后服务还要好。

第二件小事是我们需要把机器留在售后维修点，因为需要3天时间才能修复，但为了数据安全，我们还是让工程师拆开了硬盘，我们把数据带走了。虽然我们知道官方售后维修工程师会对用户的数据保密，但我们还是希望增加设计过程的难度，因为同样是在去年的售后密访中，某品牌的售后维修人员因为硬盘拆解困难而拒绝拆解，这在一定程度上增加了用户数据泄露的风险。不过，我们这次拜访的惠普售后服务很快就同意了我们的拆机请求，并给了我们固态硬盘。不过，交给我们的时候，他们特地找了一个硬塑料包装盒，把硬盘塞了进去，并用塑料条密封起来。防止硬盘在运输过程中损坏。能够做客户想要的事情是非常有价值的。要知道，售后服务要求你拆掉硬盘后，硬盘的质量与他们无关。换句话说，帮助您打包硬盘是他们工作的一部分。定西惠普售后维修中心是首家能够提供如此细致售后服务的。 （注：这句话可以理解为下沉市场第一家公司）

第三件小事是，由于我们比较着急，留下了手机号码、地址和邮箱地址后就离开了惠普售后服务，但实际上我们应该留下了我们送修的电脑的售后维修单。当我们起身离开时，我接到了售后电话，被告知我的维修单落在店里了。这时我要求回店取货，负责的服务人员却骑着电瓶车把维修单送到了我的面前。这样的服务让我实在受宠若惊。

从定西出来的路上，我接到了工程师的电话。更换屏幕的费用已公布。 1100元，和我预想的差不多，因为官方售后维修费用是淘宝自行更换费用的三倍。但事实上，如果你精通电脑屏幕更换，包括如何有效地分离排线而不损坏任何其他部件，你完全可以自己更换，但大多数情况下，对于对电脑和拆机不太了解的消费者来说，官方售后维修和更换是一个非常安全的选择。首先，你不用担心因为更换屏幕而意外损坏其他地方。官方维修工程师的技术非常可靠。其次，售后维修的屏幕还可以享受延保服务。即使在延保期内屏幕因非人为因素损坏，仍可享受免费保修服务。因此，笔者这里建议大家使用官方的售后维修服务。虽然价格比较贵，但是换新还是很让人放心的。至于售后服务是否会偷偷为您更换配件，您可以放心，像惠普这样的国际品牌的售后服务非常善于规范服务流程，这与一些国内品牌的售后服务有很大不同。

这里我想起一个故事，有一位顾客去餐馆点了一碗羊杂汤。菜单上说羊肉汤20元。顾客吃完羊杂汤后，把20元钱放在了桌子上。没想到老板起身对顾客说：“我们的羊汤20元，羊杂30元，您一共花了50元，请转款。”消费者愤怒地争辩，但最终无法说服老板，拿着50元走出了门。另一位顾客去另一家店吃羊杂汤。老板过来很有礼貌地打招呼。在顾客等待的时候，他倒了一杯热茶和一盘小吃让顾客慢慢选择。正当顾客左右为难时，老板上前建议顾客尝尝我们店的羊杂汤，售价50元。不过这个味道只有在我们店里才能尝到，并且讲述了这碗羊杂汤的来历和制作过程。顾客喝完这碗羊杂汤后，觉得这碗羊杂汤值得，享受到了应有的尊重和关注。他在老板的护送下走出了店门。同样的一件事，吃羊杂汤却有两个完全不同的故事发展方向。为什么要讲这个故事？其实我想告诉大家的是，并不是我承担不起维修费用，而是有时候，我花了钱，却没有得到应有的尊重和价值。有时候，即使我多花了一点钱，我内心还是感到很舒服、被认可、被尊重。这就是品牌和服务的附加值。不过，我认为能够做到后者的品牌确实很少。

定西很穷。 GDP在甘肃省排名垫底。他们的工资很低，消费却很高。定西很有钱。他们的民风淳朴、淳朴。人与人之间没有防备。他们的心是清澈见底的。在这里我看到了不同的惠普服务和不同的惠普人。他们就像李贽在歌谣《定西》中唱的那样，纯洁、善良。

20天前，惠普负责售后服务的老板拍着胸脯告诉我，去年3.15之后，我们的售后服务已经全面调整。现在，无论是第一线还是第二线，第五线还是第六线，我们都没有问题。我对此有坚定的信心。如果您愿意，您可以到任何售后服务处调查我们的操作规范。当时我其实是很不屑的。那么多公司、那么多地区，你能管得住吗？ “吹牛”这个词浮现在我的脑海里。但现在，我相信了。如果你不相信我说的话，请和我一样验证一下这个话题。我相信，每一个问题的发现都是进步的开始。至少对于惠普这样一家注重消费者体验的国际公司来说是如此。

电脑仍在修复中，神秘人行动仍在进行中，未完待续……

保修条款各不同 笔记本品牌全球联保调查

跑步网笔记本频道5月12a在选购笔记本时，相信大家都会优先考虑笔记本的外观和性能来选择一款适合自己的笔记本。注重保修和售后方面的朋友并不多。毕业季即将到来，有些朋友可能有出国留学的打算。对于他们来说，笔记本电脑的全球保修服务尤为重要。今天笔者就为大家介绍一下目前各大笔记本品牌的全球联保服务。

笔记本电脑全球联保服务通常是指购买了某品牌正品笔记本电脑的用户可以通过购买发票等凭证在全球范围内享受相应的售后维修服务。各大品牌笔记本的全球保修还是存在一定差异的。本期笔者对戴尔、惠普、联想、ThinkPad、苹果、三星、富士通、东芝、华硕、宏碁等热门笔记本电脑品牌的全球保修服务进行了调查和总结。

全球联保服务政策：如果所购买的机型在国外销售或已在当地销售，可享受全球联保服务。

全球联保服务条件：需要产品注册

需要说明的是，戴尔的全球保修服务有一个主要保修服务区域，默认为机器销售区域。如果您在非车型销售区域进行售后服务，则只能享受一次性上门保修换货服务。同时，如果您长期居住在非购买区域，可以请戴尔客服帮助将保修服务区域切换到您长期居住的区域，这样您就可以正常享受当地的售后保修服务。

关于全球保修期，在国内购买的戴尔笔记本大部分在国内享受2年整机售后保修服务，但在国外只有1年售后保修期。同时，国外购买的国内保修期也是1年。

由于戴尔在国外采用直销模式，没有经销商环节，即工厂生产直接交付给客户，因此国外的一年保修服务时间不会缩短。但由于中国经销商的存在，销售日期往往与机器生产日期不同，因此保修时的购买发票在中国不会出现时差问题。如果你想在国外进行保修，需要进行零售注册，让戴尔知道你在这个时间点购买了机器，那么如果你在国外进行保修，你就有了一个起始时间依据，过程会更顺利。

已购买机器的朋友也可以访问戴尔售后保修全球联系中心进行详细查询：【戴尔零售注册】【戴尔保修状态查询】【戴尔全球联系中心】

全球联保服务条件：采购发票

笔者拨打了惠普官方服务热线，其客服人员表示：首先，你的笔记本型号是在本地销售的或者已经在国外销售的。其次，您需要提供正式的购买发票。如果满足这两点，就可以享受全球联保服务。当我询问客服哪些系列或型号支持全球联保时，客服表示不确定。然后我坚持要求澄清。客服人员表示，会先做记录，稍后再接听相关客服电话。

第二个客服电话回复说：惠普笔记本支持全球联保，但购买的机型需要在当地销售或者已经在国外销售。因此，建议购机前致电客服，告知具体笔记本型号，并确认您要去的地区是否支持全球联保。

关于保修时间，支持惠普全球联保的机型保修一年。如果在国外购买的机器需要在中国保修，还应该检查是否在中国销售。保修时间也是一年。

同时，根据惠普官方客服人员的建议，在国内购买惠普机型时，最好优先通过惠普官方商城、京东等可靠渠道购买，这样会比较正规。

已购买机器的网友还可以在惠普官网查看保修状态：【惠普保修状态查询】

全球联保服务政策：联想和ThinkPad是同一家公司的不同品牌，所以全球保修政策是一样的。这两个品牌的笔记本只要在国外本地销售同型号的笔记本电脑，都可以享受全球联保服务。

全球联保服务条件：您需要提前注册全球联保IWS服务（将产品型号、序列号和微软认证号提交至售后服务部门以激活全球联保服务）。值得注意的是，联想IWS是一项硬件保修服务，不包括软件和捆绑的操作系统。如果是软件和操作系统服务，则产品最初购买地必须负责提供支持。

全球联保期限是指原购买国的保修规定。国内购买的型号享有2 年保修。至于具体保修服务操作（现场维护、用户交付等），请参考提供服务所在国家的常规服务方式。

如果您购买国外车型，还需要提前注册IWS服务以获得中国的售后保修服务，并提供海关税单等相关购买凭证。完整的购买证明包括：中国海关税单、美国联想官网追踪号码截图（必须包含完整的主机号码）、海外及国内快递追踪号码截图。如果不能提供海关税单那就更麻烦了。此时需要提供购买者的护照和机票信息（时间必须与购买日期一致）。

全球联保服务政策：苹果笔记本提供全球保修服务。

全球联保服务条件：直营店无需凭证

笔者咨询了苹果中国客服人员，客服人员表示苹果笔记本电脑提供全球保修服务，只要机器在保修期内就可以提供保修。笔者还询问客服，如果不提供发票是否可以保修。苹果客服回应称，苹果官方店保修不需要发票。如果是授权维修店，则需要发票。客服人员还表示，由于无法提供各个国家的详细保修详情，因此以退货国家的具体保修详情为准。

保修期方面，Mac笔记本享有一年的全球保修服务，用户还可以通过购买Applecare来延长保修时间。

已经购买的朋友可以通过官网查看保修状态：【保修状态查询】

全球联保服务政策：所有三星笔记本电脑均提供全球保修服务。

全球联保服务条件：采购发票

当我第一次给三星客服打电话时，他们并没有明确说明哪些型号支持全球联保，只是说相关人员稍后会联系他们。后来客服回电说：三星笔记本电脑享受全球联保服务。只要当地有三星维修站，就可以享受全球保修服务。另外建议在国内购买的机型寄往国外保修时，可以提供发票，这样就可以从发票日期开始计算，否则只能从机器的生产日期开始计算。

在保修时间方面，三星笔记本还享有一年的全球保修服务。

全球联保服务政策：富士通笔记本提供全球保修服务。

全球联保服务条件：注册全球联保服务卡（SN号、邮箱地址等）、购买发票

富士通客服人员表示，富士通笔记本均提供一年国际保修服务，但购机时需要在其官网注册（理论上需要保修时也可以再次注册）。如果您在国内购买的机器已经注册过，那么您带出国保修时，需要在当地官网重新注册，才能享受保修服务。

全球联保服务政策：东芝笔记本提供全球联保服务。

全球联保服务条件：注册国际保修服务及购买发票

东芝客服表示，东芝笔记本的包装盒内有一封信。购买后，填写完整并寄至指定地址即可注册国际保修服务。同时附上发票复印件，以便您成功注册全球保修服务。

因此，建议购机后填写完整的用户卡，连同购机凭证复印件一起发送至东芝全球保修中心，以便您如期享受全球服务保障。

在全球保修期限方面，东芝笔记本产品提供一年的全球保修服务。

全球联保服务政策：部分型号提供全球联保服务。

全球联保服务条件：采购发票

当我致电华硕客服时，客服人员并没有明确告诉我哪个系列支持国际联保。客服人员告诉我，可以通过机器的S/N序列号查看是否支持国际保修以及保修期限。因此，购买时最好提前致电客服，提供SN序列号，询问具体保修详情。

同时，经过笔者详细询问，华硕客服人员也表示，大部分华硕笔记本都可以为用户提供有效期为2年的国际保修，但也有1年或3年的机型，所以购买前最好向经销商或官方客服人员询问清楚。

相应的，国外购买机型的国内保修仅取消主要部件的保修服务，整机保修服务不变（根据型号不同为1年、2年或3年）。

全球联保服务政策：符合ITW 旅行协议。

全球联保服务条件：购买发票，需要寄修（无运费）

Acer 的全球保修服务称为：增强国际旅行保修(ITW)。该服务程序是一个单独的服务程序。服务范围仅限于：“真正的旅行者”，即暂时出国并需要保修的人，不适合长期居住的人。

当笔者致电宏碁官方时，其客服人员表示，只要符合ITW标准，就可以享受全球联保服务，但并没有明确说明支持哪些系列和型号。因此，建议您在购买前先致电我们咨询。

Acer笔记本电脑的全球保修期为一年。进行售后保修时，需要携带发票等单据以确定购买日期。如果没有，生产日期将是服务的开始日期。

具体ITW旅行协议请参考：【保修信息查询】【ITW国际旅客保修】

1、除了所有苹果笔记本型号可以提供明确的全球联保服务外，其他品牌提供的全球联保服务都或多或少存在一些限制，比如不同语言的键盘，或者不在该地区列出的机器型号，或者对该地区的维修范围的限制等。目前还无法完全享受国际保修服务和支持。

2、虽然各大品牌的全球保修政策有所不同，但从上面调查的厂家来看，由于国外的售后服务保修政策一般为一年保修，而国内大部分产品只有一年保修。根据国家对在国内销售的机器“三包”规定，笔记本产品必须整机保修一年，零配件（主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡）保修两年。因此，如果不在国外长期居住，最好优先考虑在国内购买。

3. 大多数笔记本电脑品牌都有类似的产品序列号注册服务。制造商常常通过注册状态来获取机器的销售状态和销售日期，从而更好地保证售后服务。因此，建议大家在购买笔记本后，首先检查一下自己购买的品牌是否有这样的服务。如果是的话，不妨先注册一下，这样以后的保修操作会更顺利。

4、关于发票的问题，理论上所有保修都需要发票。但如果无法提供，厂家一般会以机器的生产日期作为保修服务的开始日期。因此，如果您有发票，最好将其放在笔记本电脑包中。

惠普锐14：满足高效办公需求的高性价比入门商务本

对于一台笔记本电脑来说，影响商务用户使用的主要硬性指标无外乎以下几点：要轻薄，CPU响应速度要快，文件打开要快，屏幕要好，再加上更舒适的键盘和醒目的外观。满足这几点才能给用户带来更好的办公体验。惠普新推出的入门级商用奔锐14就是这样的一款机型。

我拿到的锐14测试机是顶配版本。具体配置如下：

CPU：锐龙5 R5-5625U

GPU：AMD Radeon 显卡

内存：16GB双通道DDR4 3200MHz

硬盘：512GB PCIe 3.0 SSD

屏幕：14英寸400尼特高亮度、低蓝光、高色域防眩光屏幕

键盘：背光键盘

电源：45W

1.经典商务外观

惠普锐14拥有经典的银色外观，商务风格浓郁。整机虽然没有采用金属材质，但表面涂层经过特殊处理，呈现出高端的金属质感。 A、D面均经过磨砂喷塑处理，C面则采用金属拉丝工艺，耐磨且不易沾上指纹和油污。即使长期使用后表面仍能保持新鲜。

锐14 A面锐14 C面作为一款商务笔记本电脑，便携性自然是一个非常重要的指标。惠普Sharp 14最薄处为19.9mm，依然可以属于轻薄本阵营。同时，其重量为1.47KG，具有良好的便携性。

B面为14英寸高色域防眩光屏幕，左右窄边框。摄像头位于屏幕上方。根据实际测量，这块屏幕覆盖了100% sRGB和81% DCI-P3色域，最高亮度为455尼特，平均色彩精度为1.43，最大值为3.43。这是一块标准的高色域屏幕。其400尼特高亮度和防眩光确保即使在阳光下屏幕也清晰不刺眼。同时，这块屏幕还具备硬件防蓝光和DC调光功能，可以有效过滤蓝光，减少屏幕闪烁。在办公、教育等需要长时间面对屏幕的场景下，可以减少屏幕对眼睛的伤害。

色域亮度色准C面键盘按键表面覆盖有防油涂层，不易沾染指纹，耐磨。按键手感也更加顺滑；键盘键程更长，回弹清脆，打字手感更好。方向键左右键尺寸正常，方便打字时回车修改。电源按钮单独位于整个键盘的左上角，防止误触。触摸板按键为两段式按键，键盘右下角设有指纹识别模块，进入系统更安全、方便、快捷。

最后，我们来看看接口。机身左侧为USB Type-C 3.2 Gen1；机身右侧分别是电源接口、RJ45网线接口、HDMI接口、两个USB Type-A 3.2 Gen1、一个音频接口。接口种类和数量丰富，完全可以满足上班族的日常需求。

2、通过13项军用标准

与普通轻薄笔记本相比，商务笔记本品类最显着的特点就是耐用。车身结构刚性好，可在恶劣环境下正常运行，减少意外碰撞或跌落对车身造成损坏的机会。

作为一款入门级商用笔记本电脑，惠普Sharp 14在这方面是完全具备的。通过了基于MIL-STD-810H的13项军标认证，并经过连续高低温测试、振动测试、冲击测试等，可在各种恶劣环境下稳定运行。夏普14能够给用户足够的“安全感”。

3.使用方便，售后服务安全无忧

惠普锐14在易用性方面也做得不错，让用户可以快速上手，而不必长时间修电脑。如果电脑出现问题，锐14贴心的售后服务可以彻底解决用户的后顾之忧。

办公软件方面，惠普锐14系统在预装家庭版Office软件的同时，还预装了WPS办公套件，覆盖了最常用的两大办公生态，可供商业用户开箱即用。

近两年，人们的办公室变得更加碎片化、多元化，数据往往需要在不同设备之间传输。传统的数据线太麻烦，使用网盘也有点麻烦。针对这一痛点，惠普锐14预装了一款名为HP Flash Transfer的软件，可以在电脑和手机之间快速传输图片、文件等数据，链接多个设备，方便日常办公和使用（支持Android和IOS系统）。

会无忧是惠普专门针对商业办公开发的一款功能强大的软件。其主要功能是保护计算机用户的数据安全和隐私。和上面提到的软件一样，它也是预装在系统中的。

首先是硬盘和驱动器的备份/恢复，防止意外情况导致硬盘中重要文件的丢失。要知道，如果找专业的硬盘恢复，至少要几十万，而且会耽误时间。惠普商务笔记本直接集成了此功能。

其次，在用户数据隐私和安全方面，灰无忧可以设置USB端口禁用复制保护，并提供数据加密区域，彻底保证用户数据安全。

最后是售后方面。如果电脑出现小问题，可以通过系统内置的慧管家软件在线联系售后服务人员。官方表示，慧管家提供724的售后咨询服务，锐14提供此服务半年。

若机器损坏，惠普可为夏普14提供一年59小时的应急响应，最快第二个工作日即可进行上门维修服务（中国大陆无地域限制）。客户无需寻找售后点或将机器寄回。而是由维修人员亲自上门维修机器、维修电脑，提高了维修的及时性，不浪费用户的宝贵时间。

4、性能测试

惠普锐14所安装的配置完全可以满足办公的需要。处理器为AMD Ryzen 5 5625U，Barcelona Zen3架构，7nm工艺，六核心。