南京戴尔笔记本售后服务电话【南京戴尔笔记本售后服务电话地址】

戴尔推新服务：亲的电脑坏了吗？

2 月11 日，戴尔技术支持团队希望在您的PC 或平板电脑出现问题之前主动为您提供帮助。该公司推出了一项名为ProSupport Plus的新服务，可以远程监控用户PC或平板电脑的关键硬件和软件。如果发现问题，戴尔将致电或发送电子邮件给用户并提供解决方案或更换产品。

这项针对戴尔平板电脑、Chromebook、Windows台式机和笔记本电脑的新技术支持服务主要针对企业客户，服务价格为每台设备三年109美元。该服务最初在66 个国家/地区提供。

毕竟并不是所有的电脑用户都是专家，所以打电话给客服寻求技术支持往往是一件令人头疼的事情。戴尔推出的这项新服务使得检测问题和更换部件变得非常简单，并且还有助于防止意外系统崩溃导致的数据丢失。

这种实时技术支持的理念源自戴尔此前针对服务器、存储和网络产品推出的服务。根据戴尔此前的客户服务要求，技术支持人员可以远程接管用户的PC来解决问题，但前提是用户需要联系该公司并报告问题。

根据新服务，戴尔将在用户的平板电脑或PC上安装Support Assist（意为“支持助手”）软件，以监控硬盘、内存、电池和其他硬件的状态。如果发现问题，软件会自动形成寻求客户服务支持的文档，并通过互联网发送给戴尔。根据问题的不同，戴尔将致电或发送电子邮件给用户以提供解决方案或更换部件。

对于笔记本电脑来说，更换部件很容易，但对于平板电脑来说则不然。戴尔负责客户服务的高管吉姆·罗斯表示，如果发现内部硬件问题无法解决，戴尔可能会为用户更换平板电脑。

此外，戴尔的客户服务电话号码将来自用户所在国家的客户服务中心。例如，如果美国用户携带戴尔平板电脑前往中国时发现问题，中国当地的客户服务团队将负责响应。

技术 |「戴尔授权服务中心」售后服务内容介绍

作为戴尔唯一指定售后服务网点，戴尔授权服务中心多年来秉承礼貌、热情、友善的服务精神，以客户满意为己任，提供专业、高效的售后服务，赢得了客户的广泛赞誉和好评。请跟随我下面的步骤带您详细了解戴尔授权服务中心的主要服务内容：

视频加载中.

01 主要服务内容1.

营业时间：

周一至周六，9:00 18:00（根据当地情况可能存在差异，请先致电确认）。

2.

硬件更换服务（保修范围外需付费）：

从主板大到键盘小故障，原厂配件更换，戴尔专业认证工程师提供服务，及时修复您的设备故障。

3.

软件维护服务（需付费）：

专业的软件工程师处理系统维护、病毒清除等问题，确保您的机器使用无忧。

4.

保险续保及服务升级：

根据您的需求，您可以选择延长或升级保修服务，解除您的后顾之忧。

5.

维修直播：

维护前，您还可以预约维护直播。工程师将在线解答您的维护问题，并为您提供有价值的信息和实用技巧，让您足不出户即可了解设备维护流程。

02 送修设备前的准备为了保障您的人身权益，节省您的宝贵时间，当您将设备送修时，请您提前做好以下准备工作：

1.

提前备份数据：

送修前，请提前备份设备中的重要数据，以避免可能出现的数据丢失风险。

2.

保护隐私：

请避免在送修的设备中保存您的重要个人信息，如银行账号、密码等敏感个人信息。

3.

描述故障：

准确的故障描述将有助于维护工程师高效地解决您的问题。

03 关于维修进度的查询1.维修中心收到您的设备后，

3至6个工作日内

完成修复并测试验收

2.请准备好您的设备

主机服务标签或快速服务代码

（主机号码或快速服务代码是位于设备底部的7 位字母数字，或11 位纯数字）

3.

致电您的服务提供商

戴尔授权服务中心

查询

4.注意

“戴尔技术支持”

5. 打电话

戴尔技术支持中心

查询

视频加载中.

暗访品牌：戴尔官方售后国信大厦网点

维修网点地址：北京市海淀区中关村南大街11号光大国信大厦6层6023室

联系电话：010-62607569

故障说明：1.电池线松动。 2. 将两根内存条插入内存插槽。

戴尔官方售后网点国信大厦· 戴尔官方售后整体评分表：戴尔官方售后服务维修效率为短板我们这次拜访的戴尔售后服务网点只是对维护效率和指导人员进行了扣分。不过，值得一提的是，当我们将戴尔笔记本送修时，我们发现该产品有上门维修服务。我们当天打电话，第二天就上门维修。但为了保持评价的公平性和统一性，我们采用了维修点维修服务。

戴尔的维修网点位于地铁站附近，交通比较方便。到达后第一眼就看到戴尔的服务网点非常正规。经销店入口处有“戴尔授权服务中心”的标志。进去后有自助取号机，内部装修比较整洁。

内部环境整洁规范· 送修服务过程我们表示由于工作繁忙，无法预约上门维修服务。售后服务人员登记了相关信息供我们寄送专人维修，然后将电脑简单拆开后发送至包含个人信息的硬盘取出，值得注意的是该售后服务人员戴有防静电手环。电脑安装完毕后，售后服务人员给我们开具了后续维修证明。并提醒要注意保存相关单据，丢失后被他人冒领概不负责。存放完笔记本电脑后，我们离开了售后网点。以下是售后服务人员为我们开具的维修证明。文档非常规范，内容清晰直观，值得点赞。

戴尔维修服务单· 暗访总结：戴尔的维修售后网点工作具有流程化和专业性，从门口的取号服务，机身条形码扫描，到故障与售后意向的询问都有固定的流程。重要的是，售后能够主动说明用户享有的售后权益，并对于用户个人隐私及数据的保护进行提醒，这些都是专业售后网点应有的服务态度。售后是产品销售和服务的重要组成部分。生产者有义务保护消费者的售后权益。戴尔授权服务中心的整体表现令人满意。说到问题，戴尔售后网点的工作人员并未对机器进行细致检修工作，同时拆卸硬盘时也并未发现排线与内存松动的情况。所以才导致笔者维修到目前发稿时也未收到返修完毕的电脑。