南宁大金空调售后服务电话—南宁大金空调维修服务

交了近6万元安装款 经销商疑似跑路

“我们因为信赖他，才提前把合同款项全都支付了，没想到最后他直接玩起失踪。”近日，南宁市民徐先生向南宁晚报报料热线5530111反映，他于2022年11月19日与广西天阙商贸有限公司（以下简称天阙公司）签订了《大金家用中央空调系统销售及安装合同》，然而在今年8月底时，徐先生发现家里的中央空调系统还未安装完毕，该公司疑似已跑路。

业主：

合同款项已全部交付，迟迟未见空调进场

9月12日，记者跟随着徐先生来到他仍在装修的新家，空荡荡的空调外机预留位置、还未加装完毕的空调控制开关、仍暴露在外的空调回风口成了他的心病。

徐先生告诉记者，2022年期间他在小区附近发现了当时仍挂着大金空调招牌的天阙公司。本着就近的原则，徐先生与天阙公司签订了《大金家用中央空调系统销售及安装合同》，合同规定整个项目工程造价为57800元，签订合同时要支付总金额的80%作为预付款，空调设备运到工地现场验收完、吊装完毕后再支付合同总金额的20%。

“当初在他家订空调就是为了方便，老板说他也是这里的业主，在空调设备都还没全部安装完毕前，我们甚至提前把款项全部支付完了。” 徐先生表示，8月7日他就已经将合同款项全部支付给天阙公司，然而直到8月底，空调外机仍迟迟不见踪影，门店出现了疑似跑路的迹象。

徐先生表示，他多次询问天阙公司负责人相关问题后，对方逐渐出现电话打不通、微信不回消息的情况。随后，徐先生与小区内多名与天阙公司购买大金空调的业主沟通并建了一个维权群，直至记者采访当天，维权群人数已达到13人，群内大部分人都已支付数万元的工程费用。

据徐先生所述，在发现天阙公司的门店关门并无法联系上相关负责人后，他拨打了大金空调的售后热线反映相关问题。徐先生表示，维权群中也有业主找到了其他大金空调经销商，如果按照其给出的解决方案，还要花3万余元才能将空调全部安装完毕。

品牌方：

最新的经销商名单中查询不到该公司

当日中午，记者来到天阙公司位于凤岭南路的广西南宁保利·领秀前城大金空调展厅，该门店上方招牌处的大金品牌标志已被去除，门口张贴着两张《退铺清理个人物品通知》，该店内已有其他店铺入驻装修。

记者注意到，《退铺清理个人物品通知》的落款时间为9月5日，天阙公司拖欠租金61063元，已构成违约，租方正式通知合同解除并将承诺的商铺内所属空调不拆除作为抵扣部分租金，天阙公司需在9月9日前将商铺内个人物品清除完毕。而在企查查中显示，天阙公司注册资金为500万元，于2013年成立，曾因合同纠纷案由被起诉过。9月9日，该公司因通过登记的住所或者经营场所无法联系，被南宁市市场监督管理局列入经营异常名录。

记者于9月12日和13日多次拨打天阙公司的热线服务电话，均无人接听。随后，记者拨打了大金空调的热线电话。热线工作人员说，经销商名单不定期更新，在7月22日最新更新的经销商名单中，已无法查询到天阙公司这家公司。大金空调热线工作人员表示，天阙公司确实有可能已被取消经销商资格，但具体情况还需要核实。

“据我了解的情况，目前为止，仍然还有消费者从天阙公司这里购买空调，大金空调官方并未主动告知消费者他们的不良行为，没有发布任何关于他们的风险警示。”徐先生表示，希望厂家能给出合理的解决方案，保障消费者的合法权益，同时发布公告，曝光该经销商的不良行为，谨防更多消费者被骗。

“由于当时和天阙公司签订合同时对方说这是合同范本，我就没想太多，现在仔细看合同后发现，对方并没有在合同中标明工程的具体交付时间，这也让我现在陷入了被动的情况。”徐先生告诉记者，目前他已向12315反馈情况，并与小区其他业主积极搜集证据、整理材料，准备走法律程序维权。

律师提醒：

公司无履约能力时，消费者享有单方解除权

广西同望律师事务所实习律师赵高尔表示，本案中，上诉公司拖欠门店租金、被南宁市市场监督管理局列入经营异常名录、电话无人接听、被取消经销商资格等种种迹象均可推断天阙公司已不具备履约能力，根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条的规定，消费者享有法定的合同单方解除权。

赵高尔提醒，上述公司的疑似跑路迹象属于“当事人一方以自己的行为表明不履行主要债务”的情形，若此时仍要求消费者等到交付期限届满才可主张补救，明显损害了消费者的利益，因此，消费者可首先与商家协商解除合同，协商无果后仍可向法院提起告诉请求解除合同，并主张退回相应合同款项和利息。

校对 | 卢小青

大金空调售后服务电话号码（400）24小时售后维修-预约服务中心

大金空调售后服务电话号码（400）24小时售后维修预约400-153-5118

大金售后服务-维修中心真诚为您服务！

大金空调售后服务电话：400 153 5118

客户服务中心坚持“专业、专注、专心”的精神，秉承客户为先、用户至上的管理理念，竭力为每一位用户提供优质服务！

大金售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”。为建立一套完善的售后维修服务体系和严格的管理制度,以使用户的售后服务工作得到有力保障。公司设立售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

大金是一家消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）的科技集团。每年为全球超过3亿用户、及各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务，致力创造美好生活。

大金集团以“科技尽善，生活尽美”为企业愿景，将“联动人与万物，启迪美好世界”作为使命 ，致力创造美好生活。

大金售后服务服务网点：广州、深圳、北京、上海、天津、成都、武汉、南京、南宁、长沙、太原、昆明、南昌、福州、西安、杭州、郑州、石家庄、海口、重庆、济南、苏州、宁波、合肥、哈尔滨、沈阳、长春、贵阳、兰州、银川、西宁、乌鲁木齐;等城市均有服务网点,统一报修,就近安排维修师傅,欢迎您的来电!

不管是老客户还是新客户，我们会“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客户的任务。通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意和我们的欣慰。

大金售后服务服务中心提供365天 7*24小时服务，您只需要拨打我们的服务热线，客户代表为您提供专业的产品、技术、使用、服务等方面的咨询，还可为您提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，100%回访保证我们的客户的问题的到圆满的解决。另外，我们还免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。

技术检测流程:

(1)先询问，后分析。询问故障前后原因、经过和现象，分析属于哪一类或哪一部位故障。

(2)先机外，后机内。机外检查包括旋钮部件、连接线、电源插头等。

(3)先机械，后电气。机械包括:轴、皮带传动、外壳连接件、轴承等。

(4）的先静态，后动态。静态一般指不通电、不运转情况。