南昌vivo手机售后服务电话;vivo手机南昌维修网点

vivo手机连换两次新机仍有问题

近日，南昌市民徐先生向记者反映，去年10月托朋友在深圳花3000多元买了一部vivo Xplay5A 手机，没两天就坏了。随后，徐先生在南昌市东湖区南京西路的vivo售后服务中心连续两次更换同款新手机，但依旧出现问题。为此，徐先生向该售后服务中心提出退款却遭拒。

市民投诉 新手机蓝屏 连换两次出问题

徐先生告诉记者，去年10月，他花3000多元托朋友在深圳买了一部vivo Xplay5A手机，但是没过两日，手机便出现了蓝屏，为此，徐先生找到南昌市南京西路555号的vivo售后服务中心，该中心为他更换了一部新手机，并将其购机发票收回。但第二部手机使用不到一个月，使用浏览器时屏幕经常跳动。无奈之下，徐先生再次来到售后服务中心，该中心为他更换了新手机。

“我怀疑这款手机存质量缺陷，不然为何连续三部手机都出现问题？”徐先生表示，他希望售后能为他退款，或者更换其他型号。

售后答复 可换同款手机 无法退款

去年12月30日，记者在vivo售后服务中心提供的《步步高产品退/换机检测单》上看到，工程师检测的现象为QQ/微信等异常。

vivo售后服务中心负责人万女士表示，第一部手机出现蓝屏是出了故障，但徐先生第二次更换手机时提到的跳屏现象，工程师并未发现，考虑到用户情绪，再次为他更换同款新机。第三部手机出现微信信息漏接，但并不一定是手机质量存问题。“我们售后的权限和义务可以接受用户换同款手机的要求，但无法为其退款，且该手机已下市，厂商不再生产。根据《三包法》应是由谁销售，谁负责。”

万女士称，销售该手机的深圳经销商并未与vivo公司有任何合作关系。对此，徐先生表示，已联系经销商，但对方拒绝退款，只能同意vivo售后再次更换同款手机，希望第四部手机不再出现新问题。

5G商用套餐来了！你需要知道这5个问题

10月31日，三大运营商5G商用套餐正式上线。对于普通用户来说，你肯定想知道5G套餐贵不贵、网络覆盖好不好、手机能不能买等问题。记者整理了关于5G的5个问题，随我们一起来看看。

一、5G套餐贵不贵，如何收费？

据记者了解，此次电信运营商推出了多档5G商用套餐。比如，中国移动的商用套餐套内流量在30GB至300GB不等，参与此前5G预约活动的客户还可享受5G套餐折扣优惠。

针对5G用户，中国移动还推出了包括网络、品牌、服务、业务及会员等多重优惠权益。比如，所有5G套餐客户均可享受包含500GB的5G云盘，尊享10086服务热线优先接入、免打扰等专属服务。

据此前央视新闻报道，5G套餐共有三大特点：包含更多流量，加量不加价；上网速率更快，达到4G的十倍；填充多种会员权益。月租越贵的套餐，上网速率更快，网络限速的上限也越高。运营商介绍，这主要是出于“上网速度也当产品卖，低价低速、高价高速”的理念，也就是说，花越多的钱选择越贵的套餐，就能享受到越优质的网络服务。

二、普通用户怎么办理5G套餐？

记者咨询运营商人员后得知，普通用户可以在电信运营商的线下营业厅办理5G套餐，还可以通过运营商的线上渠道如手机营业厅客户端、客服电话、短信等直接办理。

以中国移动为例，中国移动提供便捷开通5G服务，客户不换卡、不换号，只要换一部5G手机。用户打开中国移动客户端APP就可以直接办理5G套餐，并支持买号卡、买手机、办理相关权益和体验5G特色业务。

三、5G手机好买吗？

要想体验5G网络飞一般的速度，你首先要有一部5G手机。

据记者了解目前国内的安卓手机厂商华为、中兴、小米、OPPO、vivo以及一加等都已经推出5G手机，而苹果将在2020年发布5G手机。

截至目前，三大运营商5G商用预约用户总数已超过1000万。目前从价位来看，5G手机的起步价格相当于4G中高端手机的价位。电信运营商也会在5G商用初期推出购机优惠，喜欢尝鲜的用户可以早一点享受到5G网络的优质服务。

不过5G终端刚刚推出，价格对于广大普通用户来说仍然较高。预计2020年第四季度，5G手机价格将下探到2000元，有耐心的用户可以再等等。

四、5G网络覆盖了吗？

10月28日，工信部网站公布了北京5G基础设施建设进展。北京市共计建设5G基站13014个，开通5G基站10829个，已提前超额完成年初计划。北京仅是众多建设5G网络的城市之一。

中国移动31日宣布，首批50个5G商用城市，包括北京、天津、上海、重庆等4个直辖市,以及石家庄、雄安、太原、晋城、呼和浩特、沈阳、大连、长春、哈尔滨、南京、无锡、苏州、杭州、宁波、温州、嘉兴、合肥、芜湖、福州、厦门、泉州、南昌、鹰潭、济南、青岛、郑州、南阳、武汉、长沙、株洲、广州、深圳、佛山、东莞、柳州、南宁、海口、琼海、成都、贵阳、昆明、西安、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐等46个城市。用户可在上述50个城市有5G网络覆盖的地方享受5G服务。

据了解，此前三大运营商曾表示2019年5G网络会覆盖40个城市。从目前来看，覆盖超出预期。据中国移动相关负责人介绍，中移动用户通过“中国移动”客户端APP可以直接查看附近的5G网络覆盖情况。

五、我能用5G干点啥？

5G网络的特点就是高速率、大容量、低时延。普通用户用来办公、娱乐等都可以享受到更畅快的体验。

当然5G网络最主要的应用还是与行业结合，推动数字化转型。工业和信息化部部长苗圩日前谈及5G未来应用场景时表示，未来5G应用场景的80%会在工业互联网。可以想象，有了5G网络，智能制造、自动驾驶、远程医疗等应用落地将成为可能。(记者 孙云龙)

南昌：没想到吧？新买的手机激活后还能退款 只因是未成年购买

南昌的肖女士近日向记者求助，她表示，自己13岁的女儿在南昌解放西路的vivo手机专卖店买了个手机，她想退，可商家不同意。

肖女士说，孩子花1980元买了一台vivoY97手机，一号购买的手机，二号想去退货，店家却说没有质量问题不予退还。

肖女士：我小孩没有经过我的同意拿走的钱，买手机我也是不知情的。

vivo专卖店店长：没有哪个国家规定，未成年人不能拿钱去消费的，何况她的样子长得也不像未成年啊。

而对于手机为什么不能退还，店长也说出了自己的理由。

vivo专卖店店长：新手机只要开机使用了，对于我们来说就很难销售出去了。

但《民法通则》第十二条规定：“十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人同意。”同时，《合同法》第四十七条规定：限制民事行为能力人订立的合同，经监护人追认后，该合同方有效。”

也就是说，购买手机的行为属于效力待定的买卖合同，孩子需得到其监护人的追认才有法律效力。记者协调后，专卖店与肖女士再次协商，最后双方达成一致，给肖女士退回1698元。