南昌苹果手机售后服务电话;南昌苹果售后服务地址

9799元买的苹果手机用27天就坏了 南昌消费者怀疑买到改装机

大江网/大江新闻客户端讯 江南都市报全媒体记者高译丹、实习生黄婉琳摄影报道：新买的苹果手机，用了不到1 个月，突然无法开机使用，送去售后维修还被判定\” 擅自改装\”。\”手机还在保修期，我为什么要送到其他店铺维修？\”消费者熊女士坚称，她没有改动、维修过手机，怀疑自己买到了改装机。对此，酷动南昌高新吾悅店吴店长回复，该店售出的苹果手机是全新未拆封的，并非改装机。经协调，该店最终退还熊女士货款9799元。

新买的苹果手机使用27天突然无法开机

今年5 月14日，熊女士在一家苹果授权经销商——南昌市酷动数码有限责任公司新城吾悦分公司购买了一台苹果手机，型号为iPhone 13 Pro Max，花费9799元。没想到用了27天，手机突然无法开机使用。

\”6月 10日，我正在刷视频，看到手机只剩5%的电量，就立马插上充电线，结果一插上线，手机突然黑屏了。\”熊女士说，她再次长按开机键，手机还是黑屏的，也没有出现平常充电时会显示的充电状态。熊女士没有拔掉充电线，等待了15分钟后再次尝试仍然无法开机使用。

苹果售后回复\” 因擅自改装而导致的问题不在保修范围内。\”

\”第二天，我就把手机送到苹果售后公司查看，但因为发票等证明准备不齐全，手机没能修理上。\”6月 15日，熊女士将手机再次送到苹果售后中心维修，维修人员说新机要返厂维修，给她一张取机凭证，要她回去等电话。过几日，熊女士取手机时收到一张产品服务摘要，写明，\”因擅自改装而导致的问题不在保修范围内。有鉴于此，您的产品不符合维修条件。\”这个结果让熊女士感到莫名其妙。

\”我付款时在消费单上看到了‘切勿进行未经授权的维修、滥用、改动，发生如上苹果售后概不受理’的字样，怎么可能改装呢？\”熊女士还说，手机刚买了1 个月左右，还在保修期内，她没必要找外面的维修店送修手机。随后，熊女士拨打了买手机时为她办理业务的销售员罗某杰的电话，被告知，检查结果可能不准确，要通过其所在公司再次送修。于是，6月 28日，熊女士通过南昌市酷动数码有限责任公司新城吾悦分公司再次将手机返厂送修，可结果与第一次相同。

消费者怀疑买到苹果改装机

经销店否认改装机最终退款9799元

为了维权，家住南昌红谷滩区的熊女士多次往返高新区与东湖区，感到身心俱疲。7月 28日，熊女士向江南都市报寻求帮助。8月 2日上午，为了解具体情况，记者跟随熊女士来到位于新城吾悦广场1 层1039号的南昌市酷动数码有限责任公司新城吾悦分公司。酷动南昌高新吾悅店吴店长表示，对于熊女士手机出现的问题，该店全程都积极配合她进行维修程序，但两次送修得到的结果都是\” 因擅自改装而导致的问题不在保修范围内\”。熊女士坚称，\”我没有改装过手机，也没有到其他店送修，我怀疑我买到了改装机。\”

对此，吴店长解释，该店售出的苹果手机是全新未拆封的，并非改装机，熊女士的苹果手机于购买当日在店内激活，保修期也与购买日期对得上，熊女士可以拨打苹果售后电话核对。吴店长称，如果熊女士坚持没有擅自改装手机，可以向苹果售后申诉。

记者在网上查询相关报道发现，在杭州、广州等地均发生过\” 买到苹果改装机\” 事件。苹果售后认为，熊女士的手机经过擅自改装。那么，如何判断手机在出售前经过改装还是售出后改装的呢？如果手机激活日期与购买日期相符，是否能够间接说明手机售出前未经过改装？可该店店员表示，店内查询不到激活日期。8月 2日下午，记者登录苹果官网、拨打苹果售后电话，均未查询到激活日期。苹果售后电话另一边的工作人员表示，保质期还有280余天，激活日期查询不到，可以通过第三方软件查询。

当日11时，记者前往南昌高新技术产业开发区市场监督管理局城东分居反映情况，同时，熊女士接到吴店长电话，对方称愿意为她申请全额退款。当日15时 19分，在市监部门介入下，熊女士收到了酷动南昌高新吾悅店的退款9799元。

好气！百度搜来的“苹果售后”竟然是个山寨货，男子白花了5600元

南昌的王先生反映，上个月的时候，他工作用的苹果电脑坏了。当时，他通过百度，搜索到了苹果的售后维修店，花了5600块钱进行维修，可是电脑修了一个多月都没修好。最近，王先生怀疑这家所谓的“苹果售后”，可能有问题。

当天，王先生就带着电脑送过去维修，并支付了5600多元钱。最开始，维修店承诺3天后就可以去取电脑。可是之后，对方却以各种理由推脱，这一拖就是一个多月，而这也让王先生产生了怀疑，“如果苹果是这个效率，肯定早就倒闭了。”

之后，王先生通过苹果手机系统找到了苹果的官方售后电话，这个电话号码与之前他打过的不同。客服查询之后，告诉了王先生一个让他哭笑不得的消息。

王先生：“通过我电脑的序列号，苹果官方客服查询到我的电脑在7月20几号被送到了南京的苹果直营店进行维修。”

苹果官方客服告诉王先生，他的电脑只购买了一年多，坏了的零件都还在保修期之内，可以免费维修。也就是说，王先生支付了5600多元给南昌的维修店后，这家店又把电脑邮寄给了南京的苹果直营店免费进行了维修。

王先生：“通过正规渠道给我把电脑修好，该花多少钱花多少钱，我就认了，但通过这种方式，我花了时间还受了气。”

按王先生所说，他通过百度搜索找的、位于南昌市八一广场旁财富广场内的维修店，在收了5600多块钱后，转手送到了江苏南京的直营店免费进行了维修。就出了点邮寄费，净赚5000多元。按理来说，苹果的官方售后都有着严格的管理规定，为什么王先生找到的这家所谓的“苹果售后”，却能这么操作呢？

王先生为记者复盘了他在7月10号的操作。在百度搜索关键词“苹果电脑维修”后，第一个结果就是王先生当时看到的链接。记者注意到，在链接的下方，标记有“广告”两个小字。点进去之后，页面的显著位置有一个400客服电话。

记者拨通电话之后，客服人员也一直表示，自己就是苹果的官方售后。当王先生再次表示，自己的苹果电脑出现了问题，需要找苹果的官方售后进行维修时，对方又推荐了之前的那家位于财富广场内的维修店。

不过，当记者联系到真正的苹果官方售后时，工作人员表示，南昌目前还没有苹果直营店，系统查询到的只有两家授权维修店，但都不在八一广场旁的财富广场内。

经过苹果官方的售后客服确认，王先生去的其实是一家山寨苹果维修店，白白花了5600多的冤枉钱。那么，这家维修店是以什么理由收取的5600多块钱呢?

根据苹果的系统查询，王先生的电脑早在7月31日就被人从江苏南京的官方直营店取回。可是直到8月23号，20多天过去了，王先生送修的南昌这家店才联系他取回电脑。

记者和王先生一块来到了南昌财富广场内的这家名为“白帮电子科技”的维修店。记者注意到，门店内到处可见苹果的标识，而且前台后方的背景也是苹果标识，下面写着客户维修服务中心。

当王先生表示，自己已经询问过苹果的官方客服，查询到了电脑是在南京的一家苹果直营店免费维修的之后，工作人员表示，门店对这笔业务不知情，是底下一名员工私自接的，目前门店也联系不上该员工了。

而当王先生说，自己有门店的维修受理服务单，就是与门店直接发生的业务往来，坚持向门店索赔后，工作人员又表示，门店虽然是把电脑送到了南京的苹果直营店免费维修，但确实产生了费用。

而记者通过苹果官方客服了解到，王先生的电脑之前被寄往了南京艾尚天地苹果直营店。那儿的工作人员表示，根据序列号查询到的记录，维修并没有产生费用。

记者了解到，其实这并不是个例。这样的黑色产业链，有关部门真该管管！对此，《都市现场》也将继续予以关注，一追到底。