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南昌：男子去修苹果手机，结果懵了

近日，江西南昌消费者余先生拨打地铁频道热线反映，前几天他的苹果手机屏幕出现问题，需要前往“官方授权售后点”维修。于是，他按照官网的说明，前往位于南广场路恒茂国际中心写字楼的“官方授权售后点”维修自己的苹果手机。但一进大楼，他就发现了不对劲。

消费者于老师：我们到一楼的时候，看到了一个维修预约接待台。我们跑去问你是否搬下楼了。他说都在一起了，你不用在上面排队，我在下面给你办。

于老师想知道，这栋楼里是不是有两个“官方授权售后点”？看到一楼的“维修预约接待”很积极，穿着印有“苹果”字样的工作服，他就花了680元更换了触摸屏。

更换触摸屏大约四五天后，余老师发现屏幕又坏了，于是他就到了当时维修手机的“预约维修接待台”。对方表示这是因为内屏坏了，他们不负责维修。

于老师表示疑惑。当他在“预约维修接待台”第一次检查手机时，他表示内屏没有坏。怎么现在又坏了？愤怒的他致电辖区市场监管部门进行协调。

消费者于老师：我和一楼的人争论的时候，我问你是不是苹果公司的，他说不是。刚开始炼的时候，他们说可以，现在出了问题，他们又说不行。

由于正在等待手机使用，于老师只好继续付费，前往大楼8楼的另一家维修中心维修手机。而这件事也让他疑惑，恒茂国际中心写字楼16号楼A座一楼的“预约维修接待台”难道是官方授权点？如果不是的话，1楼的点和8楼有什么关系吗？

一栋楼内有两家“苹果授权售后店”

带着于老师的提问，记者来到位于南广场路的恒茂国际中心写字楼16号楼A座。一进大厅，门口显眼的地方就挂着一个大大的牌子，上面写着“预约维修接待处”。记者举起一部电池老化鼓包的苹果手机询问维修价格。

恒茂一楼“维修预约接待处”工作人员：目前更换电池的费用为359元。

记者：电池是换成原装的吗？

恒茂一楼“维修预约接待处”工作人员：是的，原装的，只有原装的。

记者：这是官方给你的吗？

恒茂一楼“维修预约接待处”工作人员：合作而已。

记者在一楼大厅观察到，除了悬挂的标牌外，还有苹果产品的灯箱海报。工作人员都穿着工作服，看上去很正式。记者询问，1楼和8楼的维修点有什么关系？

记者：这是官方的售后服务吗？

恒茂一楼“预订维护接待处”工作人员：省内只有合作的。

记者：你们两个是一家人吧？

恒茂一楼“维修预约接待处”工作人员：不是公司，不是部门。他们主要做保修期内的维修，也就是返厂登记。我们进行保修期外维护。

记者：都是苹果授权的吗？

恒茂一楼“预约接待”工作人员：是的，是的，都是和苹果合作的。

得到肯定答复后，记者来到位于该楼8楼的“智信创业苹果授权服务商”。记者发现，这家维修中心可以直接在苹果官网上查询到。

在此维修点，工作人员表示，更换电池仅需299元。至于楼下的“预约维修接待台”，工作人员直言：那是假的。楼下的人强调他做的是保外维修，这进一步证明他是假的。因为任何一个官方售后点都不会拒绝任何消费者的保外维修需求。

该工作人员解释说，他们的店可以在苹果官网上找到，而且门口还挂着“授权服务商”资质。一楼的店是假苹果授权点。此外，记者还了解到，由于苹果官方要求其授权服务商对消费者实施预约制，在一楼诞生了所谓的“预约维修接待台”，实际上是“流量共享”。

该工作人员还表示，楼下的配件都不是苹果原装产品。他们还举报了楼下冒充官方授权维修点的行为，但没有效果。

记者在苹果官网看到，南昌市共有8家苹果官方授权维修点，官网还写道：“所有苹果授权服务商都可以为您提供三大服务：苹果认可的正品配件、经过认证的技术人员以及全面的保修支持。”与一楼未经授权的“维修点”相比，这也是最大的区别。

8楼工作人员表示，“反映没有用”，也就是说他们也向辖区市场监管部门反映过，但效果很差。为了解到底是怎么回事，记者来到南昌市西湖区市场监督管理局丁公路分局。

南昌市西湖区市场监管局丁公路分局工作人员：他就是一个手机维修店，连标识都没有。如果你录了音频，他承认是官方修复的，我们可以请他调查。之前和我们在一起的时候，他不承认苹果厂商写了这么厚的材料，还请了律师过来。最终，因为没有证据，他无法确定是否是假货。

根据市场监管部门查询到的营业执照信息，这家位于恒茂国际中心写字楼16号楼A楼一楼大厅的“预约维修接待处”，实际名称为“西湖区百办通讯产品维修部”，于2018年3月注册成立。市场监管部门表示，因缺乏实际证据，调查一直无法推进。关于此事，《都市现场》将继续跟踪报道。

南昌一写字楼里有2家苹果售后，谁真谁假？市监部门这样说

12月23日，于老师在江西省南昌市广州南路恒茂国际中心写字楼16号楼A座，发现一楼和八楼有两家“苹果官方售后店”。记者一番调查后发现，一楼的“预约维修接待台”实际上并非“官方授权”。

12月24日下午，记者再次来到南昌市广州南路恒茂国际中心写字楼16号楼A座一层“预约维修接待处”。虽然灯亮着，店里却空无一人。记者四处寻找，没有发现工作人员。

南昌市西湖区市场监管局丁公路分局副局长卢宏志：《都市现场》 节目播出后，我们进行了突击检查。当我们到达现场时，他仍然不承认自己是苹果官方售后服务。他说他从来没有说过这样的话。当我们拿出视频证据时，他哑口无言。

卢洪志副主任表示，《都市现场》节目播出后，他们第二天一早来到店里突击检查，在前台抽屉里发现了一张收据，上面明确写着“苹果维修接待”。随后，该店的一名工作人员被叫来。

一楼“预约接待处”工作人员：都是中国制造的，以国产为主。

记者：你们工作人员告诉他的时候，说你们是官方售后服务公司。

一楼“维修预约接待处”工作人员：不能说是官方的。

记者：您曾经说过这样的话吗？

一楼“维修预约接待处”工作人员：没有。

记者：您有没有说过与苹果合作？

一楼“预约维修接待处”工作人员：我们与授权网点合作，但苹果不合作。我们主要做个人维修。我们没有获得授权，并且我们属于第三方。

该工作人员解释说，他们是与苹果授权服务商“合作”，也就是说苹果将售后项目授权给第三方服务商进行维修，而这个“预约维修接待台”就是与第三方服务商“合作”。那么这种所谓的“合作”到底是一种什么样的合作模式呢？

记者：你们与苹果哪家第三方合作？

一楼“预约接待”工作人员：百帮。

记者：您有相关资质吗？

一楼“维修预约接待处”工作人员：他是这么说的。现在苹果已经向我们开放了合作伙伴，为我们提供了原厂配件。您也可以在官方网站上购买原装配件。如果你的做工好的话，可以自己拆卸更换。

记者：你们有授权书或者授权资质吗？

一楼“维修预约接待处”工作人员：没有授权书。

记者：他知道你和他合作吗？

一楼“维修预约接待处”工作人员：他不知道，但是这个配件我们可以在平台上购买。

没有授权，也没有相关合作文件。这是怎样的合作？该工作人员声称，他和百邦的合作是苹果官方授权的，形式是对方提供苹果官方配件，而个人也可以在苹果官网上购买此类配件。这种合作恐怕只是一厢情愿。

南昌市西湖区市场监管局丁公路分局副局长卢宏志：从他的证件、谈话内容、衣着来看，涉嫌虚假宣传。针对这一情况，我局下一步将移送具有执法检查权限的南昌市市场监管局执法检查局西湖分局进行调查。你的视频证据确实非常重要。我们也感谢新闻媒体对我们市场监管工作的支持。

目前，西湖区市场监管局丁公路分局已就此事形成详细书面材料，并发出该店涉嫌虚假宣传的移交申请，将移交稽查部门进一步深入调查。

说起苹果授权的真假售后服务，其实这家位于南昌广州南路恒茂国际中心写字楼16号楼A座一楼的“预约维修接待台”并不是唯一一家。

记者从市场监管部门获悉，南昌市正规“苹果官方售后店”有8家，其次是“李鬼”专卖店8家。为了避免直接商标侵权的证据，他们通常不使用苹果LOGO，而是以内外“官方售后服务”字样，在正规售后服务附近开设专卖店，靠“流量”盈利。从2017年至今，仅《都市现场》就被曝光不少。

2017年7月，《都市现场》专栏收到消费者陈女士的举报。她拿着自己的苹果手机去维修，花了800多元才修好。然而，四天后，它又坏了。咨询苹果官方客服后，她发现自己遇到了“假售后服务”。涉事店家是记者这两天曝光的位于广场南路恒茂国际中心写字楼16号楼A座一层的“预约维修接待台”。

2018年9月，这个“预约维修接待台”再次被曝光，但工作人员在节目中并未承认自己在“简化交通”。

2020年9月，《都市现场》播出了南昌市消费者王先生的经历。他的苹果电脑出现故障后，他通过百度搜索苹果客服，被推荐到南昌市八一大道财富广场一家山寨苹果售后店进行维修。这家假苹果售后店在收取5600多元的维修费后，将电脑送到江苏南京苹果官方专卖店免费维修。节目中，市场监管部门对财富广场“假苹果专卖店”展开调查。

2021年4月，南昌消费者尹女士发现自己的苹果手机突然无法开机。为了尽快修好手机，她用另一部手机在百度上搜索“苹果售后服务”。在400名客服人员的引导下，她来到了位于南昌市八一大道财富广场B座1306号的售后点。随后记者调查发现，这家店也是“山寨版”。

从2017年到2021年，我们《都市现场》每年几乎都会有1-2起关于“山寨苹果售后服务”的举报。举报一次，调查一次，然后又发生了。这些店铺为何如此猖獗、无良？连苹果官方都显得无奈？希望这一次监管部门能够“再给力一点”，充分净化消费环境，不给山寨售后服务留下空间。

苹果公司南昌官方售后点凭啥如此傲慢？

从这条消息中我们可以看出，天音科技是苹果在南昌的官方售后点。作为官方售后点，检查吴老师手机的工作人员只用自己的手机闪光灯拍照，称手机进水损坏了。吴老师觉得自己特别委屈。他说，自从买了手机后，他从来没有摔过手机，也没有把手机泡过水。这是值得质疑的。工作人员用闪光灯拍照，断定手机被水泡了？闪光灯有透视功能吗？

苹果手机在中国有很多“苹果粉”，质量应该普遍不错。然而，苹果的产品维护和保修政策却不尽如人意。 2013年，在央视“3·15”晚会上被曝光：也是苹果手机。当手机在保修期内出现故障需要更换时，在美国、英国、韩国等国家，后盖是与手机一起更换的。然而在中国却变成了“换手机不换壳”。

两年过去了，苹果在中国消费者面前依然“霸气”、嚣张，尤其是在售后服务方面。深受影响的消费者投诉消息不断——条。除了上述吴先生遇到的“闪水测试”、随意识别故障外，还有屏碎了需要更换整块主板、按键坏了需要整块主板、“三包期”不能重新计算、使用翻新件进行维修、更换后的配件必须留给苹果，消费者不能带走。如果产品修好了，只需要支付维修费……这些看似不可理解的事情，在很多苹果用户身上都发生过。无论用户愿不愿意，都必须遵守其“霸主条款”，不能讨价还价。

我们不禁要问：苹果，你为何一直如此嚣张？

据市场研究公司统计，苹果已成为中国市场营收最高的科技公司。 2014年，苹果在中国市场的营收达到370亿美元，不仅超越所有其他欧美科技公司，还领先腾讯、华为、联想等国内巨头。虽然苹果可能有一定的傲慢，但不要忘记，产品的唯一价值就是可用性，而售后服务是产品可用性的唯一保证。如果苹果公司继续无视中国法律和消费者个人利益，自以为聪明，任意定性过错，乱设“霸王条款”，那么作为国际大品牌，美国苹果公司的声誉将会越来越差。

“店霸”迟早会被市场抛弃。如果苹果不能继续保证产品售后满意度，那就是搬起石头砸自己的脚，自掘坟墓。消协等相关单位也应对此类跨国企业严加惩戒，在维护国家法律尊严的同时，保护国内消费者利益。

从手机行业的发展历史来看，无论你推出了多少“优秀”的手机，无论你曾经多么嚣张，只要失去了在消费者心目中的形象，就会很快衰落。当诺基亚这个曾经的手机界巨头，鼎盛时期，谁会想到如今却衰落了呢？

“苹果”，再这样下去，你真的做好了成为“烂苹果”的准备了吗？