南昌苹果笔记本售后服务电话(南昌苹果笔记本售后服务电话号码)

2020年，南昌的王先生（化名）苹果电脑出现故障后，通过百度搜索到一家自称为苹果售后的维修点，根据客服的指引，他带着电脑来到南昌财富广场B座1306号的这家白帮电子科技进行维修，工作人员收了他5600元的维修费。可电脑送修后，一个多月都没还回来。王先生于是通过产品序列号在苹果官网查询发现，自己的电脑被送到了江苏南京的一家苹果直营店。

随后，记者电话采访了江苏南京艾尚天地苹果直营店的工作人员，他告诉记者，因为王先生的电脑还在保修期内，电脑的电池、主板、键盘以及Touch ID已经替王先生免费更换了。

王先生这才恍然大悟：自己本来就在保修期的电脑，南昌这家名为白帮电子科技的所谓苹果售后却在收取了他五千多元的维修费后，寄给了苹果直营店进行维修。

这波神操作，被都市现场节目播出后，白帮电子科技退还了王先生的所有款项。据市场监管部门的工作人员介绍，此后不久，白帮电子科技注销了公司，紧接着，“南昌新果维通讯设备修理有限公司”，也就是殷女士投诉的另一家“山寨苹果售后”又在同一地址进行了登记注册。

2020年8月，记者曝光了王先生因在百度上搜索苹果电脑维修遇上山寨苹果售后之后，百度公司公关人员联系到了记者，称公司会对相关情况进行整改。事后记者注意到，百度公司取消了苹果维修相关关键词的竞价排名。

可是今年4月，记者再次在百度上搜索关键词“苹果维修南昌”，打开在搜索结果首页的链接，大部分都是显示为“苹果维修服务中心”、“果修网”或者“修果网”的网站、虽然这些网站域名不一样，但客服电话都是尾号为1055或1170的400电话，里面推荐的苹果维修点，也都是位于南昌财富广场内的那家山寨苹果售后。搜索结果如此一致，这究竟是巧合还是另有原因呢？这些网站究竟和山寨售后之间是什么关系？

之后，记者以南昌一家手机维修店老板的名义，咨询了其中一家显示为“苹果维修服务中心”网站的运营商。记者了解到，这些包装成苹果维修服务中心的网站，展示的其实只是广告位。

客服人员：搜苹果维修搜到的网页，包括你们在内，都是推荐我们这边财富广场的一家店

记者：想着看下，能不能把我们店也放在里面。

客服人员：你是个人的，还是官方授权的？

记者：我这边是个人的。

客服人员：你先加上我微信吧，因为我们现在上面是有人做广告的，所以不一定能加的。

客服人员通过记者的好友申请后，通过微信表示，他们这家网站南昌区域的广告位已经被其他商家投放了广告，暂时不接受新广告。

客服人员告诉记者，这些包装成苹果维修服务中心的网站，隶属于多家不同的公司。记者以”城市地名+苹果维修”作为关键词在百度上搜索发现，这些网站推广山寨苹果售后的业务遍及全国多地，几乎在每个目标城市都会选一到两家手机维修店作为他们推荐的所谓苹果维修服务中心。

例如，记者百度搜索“苹果维修杭州”、“苹果维修广州”，发现搜索结果排名靠前的还是“苹果维修服务中心”、“果修网”这些网站，经过记者核实，这些手机维修店虽然被冠以苹果客户维修的名义，但都不是苹果官方的授权维修店。

此外，记者从国家工信部了解到，记者随机提供的两家山寨苹果售后网站，属于境外服务器，在工信部都没有备案信息。

为什么没有按照规定完成备案或者直接把服务器搬到境外的网站，会出现在百度搜索结果的前列呢？网络专家分析，这些网站可能通过一些类似于“搜索优化”的技术手段，自我地进行了一个罗列，以增加搜索引擎推荐，使其即使是在没有竞价排名的情况下，也能得到较高的推荐。

专家表示，他在微软必应搜索、搜狗搜索等搜索引擎搜索相同的关键词时，搜到的山寨苹果售后网站的比例要低于百度。专家认为，百度可以改进搜索引擎的推荐算法，提升反作弊的手段，将一些境外可疑网站进行筛选。此外，现如今很多电信诈骗，就是将域名、服务器设置在了境外。

如果说百度公司可以通过反作弊手段，限制这类山寨苹果售后的网站，出现在搜索结果的前排。那对于线上的网站以及线下的山寨苹果售后维修店，市场监管部门有什么措施可以进行有效监管吗？

南昌市东湖区市场监督管理局大院分局的工作人员告诉记者，他们接到类似殷女士遭遇的投诉后，会来到门店展开调查，并组织双方进行调解。可是对于殷女士的这次遭遇，他们的调查却遇到了尴尬：山寨苹果售后，一个主要问题是侵犯了苹果公司的商标权。可自从去年《都市现场》节目报道了该门店存在山寨苹果售后的情况之后，门店已经去掉了高仿苹果售后的相关标识，这给取证工作带来了一定困难。

南昌市东湖区市场监督管理局大院分局分局长孟利民：我们看到这些情况，并没有明显地看到一种违规的情况。

孟利民告诉记者，由于市场监管部门履行的是“属地管理”职责，“山寨苹果售后”产业链的相关运营者，通常都会以线上网站与线下门店分离、分开运营的方式来规避监管。

南昌市东湖区市场监督管理局大院分局分局长 孟利民：据我们了解，网络链接发布者不是本地的这家企业，是它上线的合作商或者运营商在发布，从广告的管辖权限来讲，还是由广告主、广告发布者所在地的市场监管部门来监管。

孟利民说，线上的网站注册地在外地甚至境外，尽管他们也会对线上广告发布者的地理位置进行追溯，但跨行政区域的现实，让他们的执法仍然面临很多困难。他提醒，消费者在寻找电子产品官方售后维修点时，一定要通过官方网站查询授权点分布情况，不要被一些网站模棱两可的字眼所误导。

从记者的调查情况来看，一个又一个消费者被山寨苹果售后蒙蔽，往往遭受损失之后才发现对方是挂羊头卖狗肉，而这些商家承担的违法成本却非常轻，甚至在同一个注册地址“换个马甲”就又可以照常营业，监管部门似乎也有些束手无策。一些发布行业广告的网站经营者对发布内容、网站质量不做任何把关，就可以成为涉嫌虚假信息传播的重要途径，甚至以此作为自己的主要盈利模式。

山寨苹果售后的乱象，这里也提醒大家：魔高一尺，必须道高一丈，监管也要不断升级，互联网行业和监管部门只有在全行业建立风险网站数据库，主动接受来自广大网民的举报并对网站进行技术检测和人工排查，才有可能杜绝网络违法犯罪发生的可能、维护消费者合法权益。

在苹果“官方授权店”修手机，男子怀疑被套路，南昌市监部门：没证据

最近，江西南昌的消费者余先生给都市频道热线打来电话反映，前几天，他的苹果手机屏幕出现了问题，需要到“官方授权售后点”修理。于是按照官网指引，他来到位于广场南路恒茂国际中心写字楼的“官方授权售后点”维修苹果手机。可是一进大楼，他发现有点不对劲。

消费者 余先生：我们去一楼就看见一个维修预约接待处 ，我们就跑去问，你们从楼上挪下来了吗。他说是一起的，省得上面排队，这个我下面可以给你解决。

余先生纳闷，这栋楼难道有两家“官方授权售后点”吗？看着一楼的“预约维修接待处”言辞比较肯定，而且穿着苹果字样的工作服，于是他缴纳了680元更换触摸屏。

换完触摸屏大概四五天，余先生发现屏幕又坏了，于是他找到当时给他修手机的“预约维修接待处”。对方表示，这是因为内屏坏了，这个他们不负责维修。

余先生表示疑惑，当时“预约维修接待处”第一次查看手机的时候，曾表示内屏没有坏，怎么现在又坏了呢？气愤的他找来了辖区市场监管部门进行协调。

消费者 余先生：跟一楼的人争论的时候，我说你们是不是苹果的，他说不是。刚开始修的时候他们说是，现在出了问题就说不是。

由于等着手机要用，余先生没办法，只能继续掏钱，到这栋楼8楼的另一家“正宗的”苹果官方授权维修点，才把手机修好。而这事也让他觉得纳闷，这家恒茂国际中心写字楼16栋A座1楼的“预约维修接待处”，究竟是不是官方授权点呢？如果不是的话，那么1楼的点和8楼有关系吗？

带着余先生的疑问，记者来到了位于广场南路的恒茂国际中心写字楼16栋A座。一进大堂，门口显眼处打着很大的招牌，写着“预约维修接待处”。记者拿着一部电池老化鼓包的苹果手机，询问维修价格。

恒茂一楼“预约维修接待处”工作人员：现在换个电池的费用是359元。

记者：换的是原装电池是吗？

恒茂一楼“预约维修接待处”工作人员：对，原装的，只有原装的。

记者：你这里是官方的吧？

恒茂一楼“预约维修接待处”工作人员：就是合作的嘛。

记者在一楼大堂观察到，除了悬挂的招牌，现场还有苹果产品的灯箱海报，工作人员穿着工作服，显得非常正规。于是记者紧接着问道，1楼和8楼的另一家苹果官方授权维修点有何关系？

记者：这是官方的售后吗？

恒茂一楼“预约维修接待处”工作人员：省内只有合作的。

记者：就是你们两个是一家是吗？

恒茂一楼“预约维修接待处”工作人员：不是一家，不是一个部门，他们主要做保内维修，就是返厂登记，我们做保外维修。

记者：都是苹果授权的？

恒茂一楼“预约维修接待处”工作人员：对，对，都是跟苹果合作的。

在得到了肯定的答复后，记者又来到了这栋楼8楼的“直信创邺苹果授权服务商”。记者发现，在苹果的官方网页，可以直接查询到这家维修点。

在这家维修点，工作人员表示，换电池只需要299元。而对于楼下的“预约维修接待处”，工作人员直言不讳：那是假的。楼下强调他做保外维修，更能证明他是假的。因为任何一个官方售后点，不会拒绝任何消费者的保外维修需求。

这位工作人员解释，他们的门店在苹果官网可查，而且门口也悬挂着“授权服务商”的资质，一楼的门店就是假的苹果授权点。此外，记者还了解到，由于苹果官方要求旗下授权服务商对消费者实行预约制，所以一楼才诞生了所谓“预约维修接待处”，实际上就是“蹭流量”。

这位工作人员还表示，楼下的配件都不是苹果原装的，对于楼下冒充官方授权维修点的行为，他们也进行过反映，但是没有效果。

记者在苹果官网看到，整个南昌市一共八家苹果官方授权维修点，而官网上还写道：“所有Apple授权服务商都能为您提供：Apple认可的正品部件、认证的技术人员、保修的全面支持”这三大项服务。和一楼的未授权“维修点”相比，这也是最大的区别。

而8楼这名工作人员所说的“反映没有用”，指的是他们也曾找过辖区市场监管部门反映，但效果很不佳。为了弄明白究竟怎么回事，记者又来到了辖区的南昌市西湖区市场监督管理局丁公路分局。

南昌市西湖区市场监管局丁公路分局 工作人员：他就是个手机维修点，包括LOGO什么都没有，如果你录到了音，他承认是官方维修，我们就可以找他进行调查。之前在我们这里，他就不承认说过，苹果厂家专门写了这么厚的材料，请了律师过来，最后判定不了是不是冒充，因为没证据。

根据市场监管部门查询的营业执照的信息显示，这家位于恒茂国际中心写字楼16栋A座1楼大堂的“预约维修接待处”，实际店名为“西湖区百班通讯产品维修部”，注册成立于2018年3月。市场监管部门表示，由于没有实际证据，他们的调查工作一直无法推进。而针对此事，《都市现场》还将继续追踪报道。