去哪儿旅行怎么订机票、去哪儿旅行订机票怎么选座位

在线旅游平台订机票测评：携程航空服务丰富

随着大众旅游时代来临，在线旅游企业和平台的数量不断增多，用手机订机票去旅游变得更加便捷，但随之也出现了一些虚假预定、捆绑搭售、大数据杀熟等问题。

10月8日，文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》，回应了社会热点问题，对虚假预定、价格歧视(大数据杀熟)、信用监管等问题都做出了具体规定。

在此前的7月11日，民航局公布《公共航空运输旅客服务管理规定（征求意见稿）》明确，也禁止机票默认搭售，因承运人原因导致航班取消、延误，或旅客因伤病要求客票改期或因死亡要求退票，不得收取变更费用和票价差额。

面对众多的机票预订平台，消费者应该怎么选？哪款APP软件预订机票最便捷？

南都旅游指数团队选取目前市场上主流的4大机票预订平台——携程旅行、飞猪、同程旅游、去哪儿旅行，分别从下载量、满意度、订票流程及搭售行为等多项维度进行测评。

本次测评收集了各平台在国内手机应用市场的下载量，以此考察用户知晓度。在考察用户知晓度时，IOS应用商店未显示下载次数，本次测评以安卓主流手机应用市场的下载量为考察对象。根据艾媒咨询发布的《2018-2019中国移动应用商店市场监测报告》中2019年安卓应用商店排名，分别选取应用宝、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用市场及VIVO应用商店进行考察。

综合来看，携程旅行排名最前，共计420063万次；其次为去哪儿旅行，下载量共计247783万次；飞猪与同程旅游整体下载量较为接近，分别为60943万次、50808万次。

但值得注意的是，同程是微信第三方服务中”火车票机票“的服务提供者，而飞猪还可以通过淘宝链接上，考虑到微信和淘宝都有超高的下载量，所以，仅仅从单独下载量还不能看出其服务人数。

点评：四大机票预订平台在手机应用市场的下载次数，可从一定程度上体现平台对于消费者的影响力及吸引力。从直接数据上看，携程在安卓主流应用市场中的下载量遥遥领先。

在考察用户对机票预订APP的满意度时，本次测评收集了软件在苹果应用市场及应用宝、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用市场及VIVO应用商店等国内主流安卓应用的评分。

携程旅行、飞猪、同程旅游、去哪儿旅行在各大市场的平均分分别为4.58、4.76、4.74、4.42。

点评：从本次测评的四大平台满意度来看，客户的满意度均比较高，各平台的经营、服务各有侧重。

便捷度：携程较便利，同程和去哪儿突出低价票优势

携程旅行首页将机票预订入口放在首页第2位，用户可选择单程、往返、多程预订方式，可直观看到航班退改规则，提供低价日历查看机票价格走势。小程序、官网、APP均可订票。同一行程机票和酒店均在携程旅行预订，若因航班变动影响当天无法入住，可免费取消酒店。

付款上，携程旅行订单支付方式涵盖携程钱包、储蓄卡、信用卡、微信支付、支付宝、云闪付以及一款贷款分期产品。

飞猪首页将机票预订入口放在首页第1位，用户可选择单程、往返、多程预订方式，提供低价日历查看机票价格走势。官网、APP均可订票，小程序暂处于系统维护更新中不可打开（截止发稿时间10月15日）。但飞猪APP只能使用支付宝支付，可提供花呗分期服务，有一些机票还有免首期付款方式，相对来说，付款方式较单一。

去哪儿旅行首页提供机票、低价机票预订入口，用户可选择单程、往返、国际多程预订方式，提供低价日历查看机票价格走势，显示省钱助手（含多平台比价）、航班评论板块。去哪儿支付方式也涵盖银行卡、微信、支付宝。

点评：在本次参与的测评内容中，机票预订流程是测评的关键业务。值得注意的是，参与测评的APP机票退改签规则与航司一致，基本不存在差异。有差异的只是服务的方式和便捷度，可以看出携程的服务更充足，而同程及去哪儿的服务则更适合关注票价高低的用户。

搭售行为：基本没有默认勾选的搭售行为

“搭售”，是指经营者在销售商品时，没有按照购买者的意愿捆绑搭售商品或者附加其他不合理条件的行为。曾有网友反映在网上订购机票时遇到搭售行为，原本只是订机票，却被默认搭售了多种保险券等。从记者测评看，目前基本没有强制搭售的情况。

携程旅行：选购航班预订时首项为航司渠道，显示服务包、保险等服务但无默认勾选，预订 “纯净版”时会出现5秒品牌公益广告（可关闭），提交订单时出现保险、接送机等推荐服务信息。

飞猪：选购航班预订时首项为航司渠道，显示保险服务但无默认勾选，提交订单时提示保险服务信息。

去哪儿旅行：航班预订时，首项就是含付费服务项目的官方旗舰店渠道，次项才进入航空公司渠道。游客如果没有仔细看，可能会进入购买其官方套餐。提交订单页显示并弹窗保险服务、接送机等服务信息。

点评：整体看来，经过一段时间的报道和调整，基本上各家公司虽然均弹出保险等服务，但无默认勾选。不过，预订机票时还需多看一眼，根据自己需要再点击确认相关服务。

服务：携程可管理选座偏好，去哪儿增加学生专区

预订机票的同时，这些预订平台都提供了一些服务，包括值机、选座、查询等。

携程旅行的值机范围覆盖了8家航空公司，支持15家航空公司跳转前往官网值机。可免费管理选座偏好、付费代办登机牌。提供航班动态、多地比价、低价提醒、出行准备、竞猜延误、机场服务、飞行资讯、当地生活等查询，提供定制包机服务。

飞猪上只能在预订后查询是否可以值机选座，不支持管理选座偏好；支持航班动态查询。

同程旅游支持导入航旅纵横账号，只能在预订后查询是否可以值机选座，不支持管理选座偏好。支持查询航班动态、特价机票，支持定制行程。

去哪儿旅行只能在预订后查询是否可以值机选座，不支持管理选座偏好。支持查询航班动态、降价提醒、乘机指南、多地比价等，还提供学生专区，为学生用户提供专享价。

点评：订票平台提供的服务越来越多样化，但目前的测评显示，平台可以提供值机选座等服务还较少。如果平台没有提供这些服务，旅客需前往航空公司的APP或在机场前台办理。

客服：去哪儿可一键接入人工服务，携程和飞猪较难联系

携程旅行网的客服入口位于任务栏，十分显眼。提供智能答复，问题分类细致，人工客服较难联系上，提供24小时客服服务。

同程旅游的客服入口位于任务栏，十分显眼。提供智能答复，人工客服客服接入速度快。人工客服服务时间近16小时，电话客服24小时在线。

点评：目前各平台均提供智能答复，但旅客面临的很多服务不一定是人工智能可以回答，还需要人工协助。

采写：南都记者 曾思燕 郭毓玲

出品：南都旅游指数团队

第一次订机票怎么订啊，如何在手机上买飞机票

关注民航微出行小程序，支持订购特价机票，专属客服咨询办理

相对来说，飞机更适合长途的旅行，可以节省在路上的时间。很多人平时短途出行不太会选择坐飞机，但长途的时候还是更倾向飞机，这也就导致了很多人第一次买机票的时候是不太懂怎么操作的。下面就来了解下第一次订机票怎么订，如何在手机上买飞机票。

如何在手机上买飞机票

买飞机票其实和买高铁火车票没什么太大的区别。首先是搜索民航微出行小程序进入首页，在首页选择好出行日期、出发地和目的地，搜索出来相应的航班后，选择好自己想搭乘的航班，系统会自动跳转要求输入乘机人的信息，将自己的姓名、身份证信息等添加进去，确认信息无误后，提交订单，完成支付就成功的在手机上买好机票了！

买飞机票的方式虽然简单，但是有很多要注意的点，比如如果想要买价格便宜点的机票最好能提前一个月去买。出行当天最好能提前2小时左右到达机场，如果有退改签的需求一定要尽早处理，越晚手续费越高。

8个必须要知道的便宜机票预订小窍门

近期，关于机票Bug的频率好像略高了一些。11月17日至11月20日，不到五天爆发了两次机票Bug。先是11月17日凌晨，东航官网及APP突发系统漏洞，许多熬友抢到折扣幅度达0.3-0.8折的头等舱、经济舱等舱位多张机票；再是11月20日晚间，去哪儿、携程、飞猪等多家OTA出现一批价格低到离谱的机票，从重庆至美国肯尼迪机场只需32元，上海至洛杉矶往返139元等，但这个Bug只在当晚持续了几分钟。

从概率学角度讲，想买便宜、特价机票，相较于等待航空公司出BUG，掌握一些机票预订小窍门要相对容易得多。毕竟机票Bug不常在，更多是一乐，掌握预订便宜机票的小窍门更为有用一些。

窍门1 ：搜索知道的所有机票网站

累计拥有45000英里飞行里程的果壳用户Saran Udayakuma表示，预订机票时，不要嫌麻烦，事先在多个机票代理网站和航空网站进行搜索查询，这样一个小动作，可以确保你得到更为优惠的机票价格。

目前，许多旅游网站都有这样一个小功能：用户可设置固定航线的价格警戒值，这样可以保证你能随时有效跟踪票价，保证不错过最优惠的机票。需要记住的一点就是，当你通过航空公司官网预订的机票被取消的时候，相关的退票协调事宜会比在旅游网站更简单、容易、直接一些。

窍门2：注意清除历史记录等数据

互联网世界的大数据杀熟事件，让人们见识到了用户数据操作的可怕。无论有意还是无意，主动还是被动，网站和企业根据掌握的用户历史搜索浏览数据，总能较为准确地预测到用户的兴趣点。果壳用户Udayakumar认为，在飞行航班方面，一旦预订网站发现了用户的目标航班，最终用户看到的目标航班的价格会以较大概率高价格呈现。为防此种情况的发生，在预订机票前，建议尽可能地清空浏览器缓存或者直接打开一个隐身窗口。

窍门3：更改常用IP地址

热心的行者、果壳用户Anya Mary表示，不同国家间的机票差异非常的大。生活水平较低国家的机票价格会相对较为便宜。比方说，你从印度预订的机票价格与从美国预订的价格会有着非常大的差异。

这种技巧有两种方法。假如你从洛杉矶飞德里，你可以选择登录www.airindia.in代替www.airindia.com，或者使用一个印度的VPN来捏造一个假设你在印度的IP地址（这两条也都适用于在线旅游网站）。只要记得使用当地货币购买机票即可（一定要使用一张没有外国交易手续费的信用卡）。

需要注意的是，如果你预订到了只限“本国居民”预订的票价时，这张机票的使用就会存在一定风险。

窍门4：尝试中转航班

众所周知，直航航班要比中转航班贵很多。多位旅行达人都曾建议，如果你寻找的是尽可能便宜的航班的话，不妨考虑一下中转航班。

这里所指的中转航班有两种意思，一种是用户选择到达目的地中间需要转机的航班。乘坐这种中转航班可以让你有足够多的时间在机场停留，将其看成一次性完成两段旅程，未尝不是旅行过程中的另外一种收获。

当然，这一类操作比较适合那些时间上不着急且严格控制出行成本的人。

另外就是选择途经你目的地的中转航班，果壳用户Gaurav Srivastava把这个小技巧称之为“隐藏的城市售票”。意思是说，假如你想要从纽约飞芝加哥，除了选择纽约直飞芝加哥的航班，还有纽约飞肯塔基、中间在芝加哥转机的航班可以选择，这类航班的机票价格经常会比纽约直飞芝加哥的要便宜。需要注意的一点是，一些航空公司不允许这种预订操作方式。

窍门5：乘坐国际航班时，不必太依赖大品牌航司

根据果壳网上、拥有星空联盟与德国汉莎航空积分的常旅客Patrick Keane的说法，一些你可能连听都没有听过的航空公司，在横渡大西洋的航线上会提供超乎想象的便宜价格。

Keane建议可以经常查看一下WOW Air（总部在冰岛的一家旅行社）、Norwegian（全球第六大廉价航空公司）、XL Airways France（法国休闲航空公司）等网站的机票价格。

窍门6：熟练运用积分和里程

乘坐飞机的人都知道积分和里程的作用，积攒里程等成为先期准备的重要环节。累计积分和里程时，除了尽可能搭乘目标航司的航班以外，了解代码共享航班也能够帮助用户在合作伙伴航司那里获得想要的里程积分。再者，信用卡的消费积分也是累计里程的一种好方式。

除此以外，还有旅行达人表示，也可以通过交换或者购买的方法获得你旅程中所需要的那一小部分里程。Points.com等网站就可以帮助用户交换或者购买相关的里程积分，而且也都较为划算。

窍门7：预订早（晚）航班

通常情况而言，早（晚）航班属于大部分乘客心目中最不理想的航班时间，尤其是凌晨5点至6点时间段起飞的航班，但这类航班的费用可以最高节省20%。事实上，预订此类航班还可以尽可能地避免遇到机场人流高峰期。

有旅行达人表示，预订早班机的另外一个好处是：如果你预订的早些到达目的地航班被超卖了，你可以选择自愿放弃登机，然后改签到下一趟稍晚些的航班，这样就会获得机票优惠券、升舱、贵宾室甚至是现金方面的补偿。

窍门8：下载常用航空公司APP

下载航空公司的APP可以随时查看常用航空公司的机票价格信息，了解航空公司最新的机票优惠内容。此外，通过设置的低价提醒功能，可以第一时间查收到常用航空公司的低位票价，如之前只限航空公司官网和APP出现的低价机票情况，就可在第一时间知晓，从此不再轻易错失“一个亿的优惠”。