唯品会崩了相关负责人被免职-致损失过亿、影响800万客户 唯品会崩了相关负责人被免职-致损失过亿,影响800万客户

菜鸟、滴滴、唯品会等App接连崩溃背后，有企业损失上亿元

中国商报（记者赵以茹）近日，菜鸟、腾讯视频、滴滴等应用崩溃的消息登上热搜，引发网友热议。事实上，今年以来，已经发生多起App崩溃事件，有的企业甚至因此损失过亿元。互联网应用的系统安全稳定建设越来越受到社会的广泛关注。

互联网应用的系统安全稳定建设越来越受到社会的广泛关注。 （图片由摄图网提供）

“破”接连登上热搜

12月12日晚，不少网友反映菜鸟App崩溃，包裹无法正常显示，看不到提货码和物流相关信息。 “菜鸟，接机码在哪里？”还登上了微博热搜。

对此，菜鸟发布声明称：“今晚菜鸟App取货码出现短暂显示异常，经技术同事快速排查，已正常修复，给大家带来的不便，我们深表歉意。”

今年以来，多起App崩溃事件，多次登上微博热搜。该App的崩溃不仅引起社会广泛关注，还导致企业损失数亿元。

近期，有关在线应用程序崩溃的新闻成为热门话题。 （图片均来自网络截图）

今年12月3日晚，有网友称“腾讯视频崩了”、“腾讯会员没了”。腾讯视频回应称，腾讯视频出现临时技术问题，正在努力修复，各项功能已逐步恢复。

“滴滴崩盘”引发社会大规模讨论。 11月27日晚，滴滴App系统出现故障，服务无法正常使用。 11月29日，滴滴致歉并表示各项服务已恢复。初步判定事故原因是底层系统软件故障，并非网上传播的“攻击”。未来，我们将深入开展技术风险排查和升级工作，全力保障服务稳定性，尽力避免类似事故再次发生。

阿里巴巴的产品也一天之内就坏了。 11月12日，阿里巴巴旗下多款产品出现服务器故障，包括阿里云、淘宝、天猫、闲鱼、饿了么、钉钉、夸克、盒马等。对此，阿里云发布公告称，阿里云监控发现云产品控制台访问和API调用异常。经确认，故障原因与底层服务组件有关。工程师批量重启组件服务，大部分区域控制台和API服务已恢复。

网易LOFTER因网络攻击而发生故障。 7月18日，用户反映平台无法登录、加载缓慢。网易LOFTER发布声明称，7月18日晚，网易LOFTER平台遭受大规模、持续的“分布式拒绝服务（DDOS）”攻击，导致部分用户间歇性无法登录、加载缓慢。自6月3日以来，LOFTER已遭受包括DDOS在内的各类网络攻击近40次。针对短期、高频次、大规模的恶意网络攻击，已保留相关证据和材料，并上报杭州市公安局。

还有一些公司因系统故障而遭受绩效损失。今年3月29日，唯品会当机，无法登录。6月5日，唯品会针对此事发布《关于329机房宕机故障处理公告》回应。公告称，3月29日（00:14-12:01），南沙IDC制冷系统故障，导致机房设备温度迅速升高并导致停机，导致网上商城停止服务。此次事故影响持续12小时，造成性能损失超亿元，影响800万客户，被确定为P0级故障。公告称，决定严肃处理该事件，相应部门直接管理人员承担事故责任，基础平台部负责人被免职。

注重安全稳定施工

业内人士告诉华商报记者：“互联网公司的系统故障非常容易出现，有时高温或低温也会导致故障。”

至于人们猜测的系统崩溃是否与企业降本增效有关，专家认为，目前还没有明确的信息指向降本增效。

业内人士表示，相关企业迫切需要关注其数据中心和云平台的安全管理。一方面，要加强关键信息基础设施保护，重点研发数据安全、网络安全等技术，实现技术管控技术；另一方面，要加强人才储备，健全应急机制和故障预案演练，落实到流程的每一个环节、每一步，做到一旦出现情况，能够尽快得到妥善解决。

电信行业资深分析师马继华对中国商报记者表示：“这两年，包括阿里巴巴、腾讯在内的各大企业相继出现系统问题，这给社会敲响了警钟，企业也应该反思。即当企业能够承担起服务社会公共事业的职能时，就应该加强系统建设和稳定性，同时要受到与通信运营商同样的监管。当企业的服务达到一定水平时，它就不再是一个商业企业，而是一个社会公众。”企业，其社会责任就更大，应该考虑社会利益。”

重大事故！唯品会宕机超 12 小时，损失过亿

6月5日，唯品会发布《关于 329 机房宕机故障处理的公告》。官方在公告中表示，南沙机房重大故障持续12个小时，导致公司业绩损失超亿元，影响超800万客户。公司要求相应部门直接管理人员承担事故责任，基础平台部门负责人被免职。

此次停电可以追溯到3月29日，唯品会突然停电。系统短期故障导致“加购”等功能异常。 #vipshopappbreaking#、#vipshopWhat's Wrong#等话题成为当天各大社交媒体平台的热门话题。

唯品会在公告中表示，2023年3月29日（00:14-12:01）发生的停运原因是由于南沙IDC制冷系统故障，导致机房设备温度迅速升高而导致停机，最终导致网上商城停止服务。南沙机房重大故障持续12小时，导致公司业绩损失过亿元，影响客户超800万。公司判定该故障为P0级故障。

唯品会将此次故障判定为 P0 级故障，属于最高级别的故障。例如，核心功能不可用或服务不可用30分钟，造成经济损失，重点是客户投诉、系统安全或数据安全故障，均属于P0类。根据相关定义，故障等级分为三个等级：P0/P1/P2。详情见下表：

系统停机对于任何企业来说都是非常严重的。如果不及时处理，将会造成严重后果。需要提前采取相关预防措施，避免造成更大损失。如果唯品会能够在灾难发生之前就构建容灾系统，那么在发生故障时可以快速启动容灾系统，其影响将会大大降低。

因此，在IT容灾领域，为了保证数据安全和业务可靠性，数据容灾至关重要。

灾难造成的财产损失数以万计，但不仅限于财产，还有设备上的数据丢失。面对灾害，如果不提前加强预警和防范，居安思危，做好数据的灾备管理，就很难对灾后重新投入生产、保障行业信息数据有清晰的预案和认识。

灾难恢复是指在发生灾难时保证信息系统能够正常运行。

备份是利用一些技术手段来保证数据不丢失。容灾备份产品的最终目标是帮助用户应对人为误操作、软件错误、病毒入侵等“软”灾难，以及硬件故障、自然灾害等“硬”灾难。

从唯品会遭遇的宕机事件来看，企业数据安全变得越来越重要。为了防止数据丢失、修复数据错误、保证业务连续性，容灾和备份变得不可或缺！