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嘉兴市区95128叫车热线持续服务市民便捷出行

“喂？喂，请帮我叫辆出租车，我是……”昨天凌晨3点多，邹福英已经走出秀洲区金都景园社区。她拿出手机，熟练地拨打了95128全国统一叫车服务热线（以下简称“95128出租车热线”）。不到一分钟，一辆出租车就开到了邹福英面前。

出租车司机摇下车窗，说道：“邹姐，我一看号码就知道是你了。”邹福英笑道：“还能是谁？我天天叫出租车，天天跟你打交道，都快二十年了。”不到10分钟，邹福英在南湖区吉水农贸市场门口下车，拿出准备付车费的11元现金。

1962年出生的邹福英在市场里经营一家商店。早出晚归是她的生活常态。 2006年，邹福英生病，出于安全考虑，病愈后，她不再开车、骑自行车上班。相反，她选择每天通过95128出租车热线叫出租车，晚上由家人来接。 “早上太早了，我总是叫出租车，二十年来无论风雨无阻，都习惯了。叫出租车后，基本上只需要等1分钟左右，最多五六分钟，很快就有出租车来接我。”谈起95128出租车热线，邹福英感慨道，“真的很好，很方便！平时出门需要打车的时候，我总是拨打‘95128’。”

一座城市，一辆车，一条热线。在高科技数字化时代，手机打车软件为很多人提供了便利，但对于一些老年人或者不适合使用智能手机的人来说却成为了“绊脚石”。为方便群众出行，我市开通了95128出租车热线。市民只需拨打热线电话注明等候地点和时间，客服人员就会立即调度出租车通过平台接单。同时，也会提醒司机主动联系乘客，缩短乘客等待时间。

“嘉兴市95128叫车热线的前身是市民熟知的95838叫车热线。2021年8月4日，嘉兴市叫车热线全面升级为95128全国统一叫车服务热线，并开通叫车服务。”市公路交通管理中心出租车管理科副科长符新杰介绍，目前，95128叫车热线主要为市民提供724小时电话预约出租车、失物招领等服务；为出租车公司和司机提供咨询、导航、定位、监控、24小时报警等服务；为行业管理部门提供应急调度、视频检索、行驶轨迹、大数据分析等支撑服务。

据统计，嘉兴市区95128叫车热线开通以来，每年约叫车订单量约14.2万单，失物招领电话咨询约1800个，司机移交乘客遗失物品约350件。

记者从市公路和交通管理中心获悉，95128网约车热线是交通领域老年友善服务的重要举措。它不仅成为了大家生活中的“小帮手”，还受到了老年人等群体的广泛好评。市区95128网约车热线常规电话满意度已超过95%。值得一提的是，2021年，市公路交通管理中心还对市级1073辆巡航出租车实施了车载智能终端技术改造，为实现95128网约车服务提供了软硬件支撑；积极引导网约车服务中心进一步规范网约车服务流程，提高网约车服务标准，为广大乘客提供更加便捷、优质的服务保障。

“我们将继续遵循‘人民出行为人民’的服务宗旨，根据乘客对95128网约车热线工作效率、响应情况、订单结果和满意度的评价，持续优化服务措施，积极扩大热线知名度和美誉度，为公众提供更好的出行服务。”市交通运输局相关负责人表示。

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“老板”用了七年，发现改过喷嘴

七年前，嘉兴海宁的黄先生购买了一套博斯电器。他说，他最近才发现煤气灶适用于液化石油气，但七年来，他家一直使用天然气。他想换一个，但遇到了问题。

黄老师家住嘉兴海宁市御景园社区。他说，2015年装修房子时，他花了6500元买了一套。

Boss品牌厨房电器组合

，包括抽油烟机、消毒柜和燃气灶，这是

七年。前段时间，煤气灶打不着火。他请天然气公司的维修技术人员检查。技术人员把煤气灶抬起后，说有问题。

黄老师

：“上面写着液化石油气，他说是

喷嘴已更换

，如果没有修改的话，一天都无法使用。后来我又拨打了他们（老板电器）全国售后热线。他说这是液化气，不是天然气。喷嘴应该是改装过的，但改装也在允许的范围之内。 ”

黄老师不同意。他说，他购买燃气灶时，店家并没有告知他燃气灶被改装过，天然气公司的工作人员也告诉他，

安全可能得不到保障。

黄老师

：“我买的是天然气，账单上都标明了天然气，售后服务也提到调试天然气，具体情况他（维修师傅）也说不出来，但改装过的抽油烟机肯定不如（专用）的可靠。”

黄老师称，他与老板电器售后服务沟通后，对方表示可以退回燃气灶，并要求他支付800元更换为天然气专用燃气灶。黄老师同意了这个方案，但现在却卡在了送货上门的步骤上。

黄老师

：“但是她说要我一个人去杭州，

到你家门口换衣服

，或者去他们的仓库。 ”

黄老师说，他七年前在杭州买了煤气灶。当时店里已经停止销售了，所以这次的售后安排就交给了杭州地区。不过，他家住嘉兴海宁。对方王经理表示，

杭州地区不支持嘉兴客户送货上门。

老板电器杭州售后服务负责人王经理

：“这个因为地域限制，确实不能寄过去。（如果他的房子在嘉兴，而他刚在杭州买了一套，你怎么安排？）如果是新买的，我们不能直接寄，但是可以通过

委托嘉兴公司发货。 （那么现在这件事情可以委托嘉兴发货吗？）这种情况我们需要申请，因为客户不是买新机，他是想换机。 （有什么区别吗？）这个是不一样的，因为如果我们委托嘉兴换货的话，

我们想把钱汇给他们的公司。 （买新的不需要花钱吧？）新的也需要钱，但这是替代品。我们以前从未这样做过，所以我们需要询问。 ”

王经理还解释说，液化石油气和天然气灶的气源口是不同的，但这款燃气灶是经过专门改造的，并经过了相应的测试。

获得合格证书

，安全可以得到保证。黄老师担心，想换，公司同意了。对于不同地区无法发货的问题，记者向老板电器全国服务热线反映。工作人员表示，这主要是由于各地区经销商之间的竞争造成的。不过黄先生的情况比较特殊，他们可以从那里协调。

老板电器全国服务热线工作人员

：“不用担心，既然已经体现出来了，我们的核心一定是用户。

我们绝对必须处理它。 ”

黄老师随后反映，老板电器要求杭州地区快递新的燃气灶，然后安排嘉兴地区售后服务上门安装。

电器故障中控台自燃，“本田”有质量问题？

嘉兴人小徐拥有一辆本田越野车，已经驾驶一年多了。上个月，车子着火了，现在无法与本田厂家协商赔偿问题。

这辆车

本田XR-V

外观看上去没有什么问题，但是小徐打开车门后，驾驶室内的方向盘和中控都被拆掉了，还是可以看出

燃烧的痕迹。

小徐说，这辆车是从上海的4S店买的，花了很多钱才买到的。

约15万。去年3月9日提车，今年6月25日就出问题了。

小旭

：“我把车停好，没有关掉发动机，空调还开着，我去后备箱换衣服、穿鞋子，等我过来才发现

中央控制着火了。 （有明火吗？）

抽烟

，但只能看到中控的一条缝，看不到里面。 ”

小徐说，停车场工作人员带了灭火器，及时将火扑灭，才没有让火势蔓延。因此，汽车的损坏部位主要是

集中在中控台上。桐乡市消防出具的简易火灾事故调查证明称，起火原因为：

周围可燃物着火和蔓延引起的电气故障。

小徐表示，在车辆达到报废程度之前，他并没有找保险公司协商理赔事宜。此外，车辆起火的原因是电气故障，他认为该故障属于车辆。

质量问题

，应由厂家赔偿。由于事故发生在桐乡，他将车开到了附近的一家

东风本田华美4S店

，4S店售后服务帮他联系了厂家。

小旭

：“厂家给出的方案是补偿我3万元，对于消费者来说，先不说我以后是否害怕开着这辆车上路，我心里有些阴影，有可能我的车卖掉之后会降价。”

3万根本不够

，所以我的打算是，要么你给我买一辆新车，要么你给我5万元的补偿。 ”

4S店售后姜经理表示，车辆保养大概要花一些钱

约2万元

，他们也一直在和厂家沟通。

嘉兴桐乡华美东风本田4S店销售部蒋经理

：“（厂家分析过这个故障然后起火的原因吗？有告诉过你吗，还是厂家派人去看了？）这个好像没有派人去看，反正我们只是在满足客户的需求而已。”

仍在等待详情。 ”

姜经理表示，小徐提方案的厂家还没有回应，他们会催促。小徐表示，在没有收到厂家回复的情况下，他不敢让4S店修车。

这段时间他没有车可以用。

东风本田客服人员

：“我们看到客户7月18号打来电话，这个事情正在处理中，目前还没有回复，有结果我们会及时联系客户。（一般什么时候可以联系到他？因为毕竟他的车烧坏了，这里修不了，车也跑不动了。）

我们会尽快催促您

，如果客户有具体时间要求，可以先告诉我们，我们稍后传达。 ”

小徐随后反映，厂家联系了他，了解了情况，他会等待厂家的回复。