四川康佳液晶电视售后服务电话—四川康佳液晶电视售后服务电话是多少

想看电视得先看20秒广告？部分电视开机广告无法取消引争议

商品详情页，温馨提示并未提示有无法去除的开屏广告

买回来智能电视机，一开机就被广告“骚扰”，这是最近许多消费者共同的经历。

近日，澎湃新闻采访发现，在市面主要品牌中，夏普、创维、小米、乐视、长虹、康佳等电视机，在开机后均会自动播放视频广告。其中，夏普、创维、长虹、康佳的电视厂商去除开机广告存在困难，小米、乐视品牌电视机的开机广告无法消除。此外，东芝、松下、三星、LG等品牌的电视机并无开机广告。

对此，北京市德润律师事务所合伙人、律师刘家辉认为，部分智能电视机开机过程中植入广告，强制让用户观看，违反《广告法》第44条“在使用互联网服务时，广告页面自动弹出，应该标有显著标识确保一键关闭”的规定。

中国电子商会副秘书长陆刃波也强调，开机广告不能够强制消费者收看，电视机厂商应该让消费者可以很方便地取消电视机开机广告。

部分用户因开屏广告给出的差评

想看电视得先看20秒广告

近日，家住四川阆中的王先生向澎湃质量报告投诉平台（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，他于2017年6月18日从海尔京东自营店购买的型号为U55H3的海尔模卡（MOOKA）55英寸4K智能电视机，“一开机还没联网就弹出了广告”。

让王先生无法接受的是，电视开机后播放的这段广告，无法通过遥控器关闭，屏幕上也没有跳过广告的选项。

每次开机，电视机开机广告还会实时更新，播放不同广告视频。

王先生提供的视频显示，电视机开机后出现一段时长近20秒广告，无“关闭、跳过”广告提示。

澎湃新闻注意到，目前，该款电视机京东商城仍在售，商品详情页没有相关说明告知电视机开机带有开机广告，部分购买者因为遇到无法跳过开机广告而打差评。

王先生称，此前，他曾联系海尔售后客服，客服回应称如果确实不需要此类广告推送服务，售后维修人员可上门维修，直接取消广告服务。

3月7日中午，海尔阆中服务网点的维修人员联系到王先生，表示王先生反馈的问题需要分两步才能解决。“第一步上门核实机型拍照，上报厂家审批，第二步等厂家同意后再上门取消。”

10日，海尔公司售后服务人员登门进行了维修，将开机广告消除。

海尔阆中服务网点一位张姓工作人员向澎湃新闻表示，电视机出厂时有唯一ID编号，厂家要根据售后服务网点上报的ID编号，取消某一台机器的广告推送服务。

海尔公司一位负责彩电售后的郝姓工作人员则向澎湃新闻表示，类似问题很少会有用户反馈，下一步将升级出厂电视机相关系统，设置按钮可跳过观看开机广告。有厂商建议降低音量“减少困扰”

事实上，智能电视机存在开机广告并非孤例。

澎湃新闻在一些电商销售平台发现，目前在售的部分主流智能电视品牌，开机广告强制观看且无法跳过的现象普遍存在。其中，创维、小米、乐视、康佳等厂商均在商品详情页内明确注明电视机带有无法去除的开机广告；也曾有不少消费者因为智能电视开机广告时间过长且无法跳过给出差评。

3月25日，澎湃新闻以消费者身份致电夏普、创维、小米、乐视、长虹、康佳等品牌的智能电视售后客服。六个品牌的售后客服人员均表示，智能电视较传统电视开机时间长，为了防止用户在等待过程中过于枯燥，因此设置了开机广告。

但是否可以去除开机广告？夏普、创维、长虹、康佳的售后客服人员提供了与前述海尔类似的处理方案，让用户上报电视机机身编号，经厂商审核通过后，由维修人员上门进行处理。

但乐视电视的售后客服人员表示，暂时无法通过技术手段关闭开机广告，但消费者可对电视机进行设置以关闭开机广告声音。

小米电视的售后客服人员也表示，暂时无法去除其开机广告，消费者只能通过降低电视机音量来减少困扰。

同时，或许是认为竞品自带开机广告为产品劣势，澎湃新闻观察到，包括东芝、松下在内的电视机厂商在商品详情页内以无开机广告为噱头进行宣传。

就“开机广告”的问题，北京市德润律师事务所合伙人、律师刘家辉告诉澎湃新闻，智能电视机的开机广告属于《广告法》第44条规定的互联网广告范畴。在使用互联网服务时，广告页面自动弹出，应该标有显著标识，确保可一键关闭。不能“强制”用户观看开机广告。如违反该规定，可被处五千元以上三万元以下罚款。

前述型号为U55H3的海尔电视机在其商品的详情介绍页面中没有明确标明该电视开机时带有广告，且其开机广告无法取消，刘家辉认为，这种做法明显违反《广告法》前述规定。如果消费者认为自己的知情权被侵犯，可以选择退货。

刘家辉表示，如消费者在充分知情的情况下，依旧选择某品牌智能电视，那么即使电视机带有无法去除的开机广告，也是符合市场竞争规则且合理合法的。

消费者给出的差评

专家呼吁把选择权还给消费者

3月26日，一位电视行业相关人士告诉澎湃新闻，目前，智能电视的售价较低，而会员及广告收入是其普遍的商业模式。

澎湃新闻从小米公司获悉，小米电视在电商等各大销售渠道的产品详情页均有广告提示信息，告知消费者。小米公司成立了专门的广告审核团队，80%的广告为15秒。

3月26日，澎湃新闻联系到中国电子商会副秘书长陆刃波。陆刃波表示，电视开机广告是早先互联网电视采取的商业模式的产物。

某智能电视机品牌在商品详情页注明的带广告提示

他介绍，开机广告属于OTT广告的一种，两三年前，包括小米、乐视、暴风、OK电视在内的部分互联网公司为了抢占电视市场，依靠低价吸引消费者购买，通过开机广告或者提供其他增值服务来盈利。陆刃波表示，这样的商业模式或者说生态目前为止并没有实现，“到目前为止，互联网电视，没有一家是盈利的。”

陆刃波也强调，互联网广告不能够强制消费者收看。对于部分电视机厂商向消费者提供去除开机广告的售后服务，陆刃波表示，这样的做法是合理的。他同时表示，是否观看广告的决定权在于消费者，“可以取消，应该要能够很方便地收看或取消，而不是强制消费者观看”。

陆刃波认为，电视机厂商以防止消费者在等待时间内过于枯燥为由，植入开机广告的说法是不合理的，“因为这个（不设置广告）是可以从技术手段上实现的，这个不是强制消费者观看广告的理由”。

(来源:澎湃新闻)

长虹、康佳售后被指“乱收费” 最高可罚3万元

（红网“电视售后满意度调查”显示，6成网友表示遭遇过电视售后乱收费 资料图）

红网长沙11月19日讯（时刻新闻记者 杨淑华）日前，湖南岳阳网友“姜多多”在红网消费维权平台发帖，他在当地买了一台长虹电视，在保修期内屏幕出现故障，联系售后却被告知要求付维修费500元，在保修期内还得有偿维修？网友“姜多多”感到不解。

网友“姜多多”的遭遇并非孤例。据消费维权平台不完全统计，近半年来接到类似投诉10余起。日前红网3C家电频道发起的“电视售后满意度”调查数据显示，近6成网友表示遭遇过电视售后乱收费。根据《家电维修服务业管理办法》规定，维修家电乱收费最高可罚3万元。

网友投诉电视售后“乱收费”

湖南岳阳网友“姜多多”2013年以5000多元在当地购买了一台长虹彩电。今年10月份，发现电视出现了黑屏故障，随后联系售后被告知导致出现黑屏故障的部件不在保修范围内，要求有偿维修费用500元。“姜多多”很纳闷，他特意查看了保修政策的保修范围，他电视问题确实属于保修范围之内的，但是为什么还要收费呢？ >>>投诉链接：岳阳同兴电器城长虹电视售后部保修期内要收费才维修

湖南常德网友任小姐有着相似的遭遇。2014年5月，她在华星电器湖南澧县店花费5199元，购买了一台50寸的康佳液晶电视，两个月后出现质量问题，售后为其更换一台新的电视机。不料，2015年7月康佳电视再次出现同样的问题，任小姐送至售后维修部，鉴定为屏幕破损，且是人为原因，不在保修期内需要交490元的维修费用。

无奈的任小姐将康佳电视机送至维修部，过了一个多月维修部也无任何进展，任小姐致电康佳售后总部也无任何维修员联系她。今年8月8日，任小姐再次拨打康佳售后热线，维修部告知任小姐维修屏幕需要支付2700元，给出的理由是：电视机屏幕损坏是能看到明显裂痕的，且内屏损坏不能工作，所以维修费需要支付2700元。“屏幕本来就是在保修期内的，维修费也从原来的490元变成2700元了，我觉得康佳售后不合理。”遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。 >>>投诉链接:康佳电视售后超差，售后人员拖沓且极不负责

规定：维修家电乱收费最高可罚3万元

日前，红网3C家电频道发起了“电视售后满意度调查”，目前已有1000余人参与投票，6成网友表示遭遇过电视售后乱收费。“有的售后在上门之前不说清楚要不要收费，上门后各种费用。”网友陈女士说，乱收费是她对电视售后不满意的一个重要原因。

采访中，不少网友表示，不仅是维修乱收费，售后安装环节乱收费现象也很普遍。从事售后工作的王平介绍，在售后安装环节乱收费方式主要有两种，一是无中生有，多报数量，二是多报价格，而后者是最常用的方式。而在售后维修环节，小病大治、以次充好则是常用手法。

事实上，早在2012年我国就出台了《家电维修服务业管理办法》，对家电维修项目和收费标准做出了明确的规定：家电维修经营者和从业人员不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，不得“冒用家电生产者商标或特约维修标志”，还需要“持证上岗”等。违反上述规定的，情节严重将被处以3万元以下罚款。

双11剁手前必看！她与康佳售后的纠纷带来三点消费警示

近日，巴南区的卢女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP报料称，自己购买的彩电使用不到一个月，屏幕突然出现条纹，到现在完全黑屏，而维修人员两次上门都得出人为屏裂的结论，需要自己承担维修费。

电视鉴定为人为撞坏消费者不服

卢女士回忆，9月28日，她在巴南区鱼洞苏宁易购买了一台55英寸的康佳彩电，一直正常使用。10月24日，卢女士看电视时发现屏幕出现了一道条纹。当晚，她拨打了电话给销售人员。

10月25日，销售安排了一个师傅上门检查，检查后说是人为撞坏的，还说是内屏损坏。“我要他找出依据，因为从电视机外观上看不出任何痕迹。对方明确说了不保修。第二次，我又联系康佳售后来看，也说人为撞的。”故障鉴定单上，维修人员填写的故障现象为：屏幕左下侧有明显的外力撞击点，导致电视内屏破裂。她告诉记者：“目前，电视机已经完全呈黑屏状态，只有声音没有画面。”

卢女士坚称，电视机一直正常使用，没有外力撞击过。她展示照片并认为：电视机关机状态下，左侧下方没有看到明显撞击点。“从外观看完全看不出一点人为撞击痕迹，那证据在哪里？”

△ 卢女士提供的电视关机与开机照片。

“昨天又有一个自称售后人员的来电，表示电视维修费用2100元各自承担一半。我拒绝了，因为这并不是我人为造成的，而是质量问题。”卢女士同时质疑，维修师傅出示的鉴定没盖苏宁或康佳的任何正规章，“这让我怎么服？随便写几个字认定我是人为，太武断了，让我服鉴定结果，得把证据拿出来。”

卢女士称，自己目前已通过12315维权，正在等待答复。

康佳售后建议送回维修中心检测

记者根据卢女士提供的售后来电，联系上康佳重庆分公司。一名工作人员在查询卢女士订单后表示，因为条件局限性，最初鉴定只能按照维修师傅传回的图片和视频，肯定不是最终、最准确的鉴定结果。“但是经过我们维修师傅、总部技术工作人员鉴定，得到的结果均为人为屏裂。”

该工作人员同时提供了维修师傅回传的照片，显示开机状态下屏幕左侧下方出现条纹裂纹。记者提问这是否为外屏裂痕时，她表示，不论是内屏裂还是外屏裂，正常使用的电视是不会出现屏裂的。

△ 康佳售后提供的电视机照片。

工作人员解释，之前曾向消费者提出各自负担一半维修费用，是因为考虑到维修师傅上门时没有佩戴证件，确实是售后中心的责任，之后会加强维修人员的监督管理。对消费者质疑的故障鉴定单没盖苏宁或康佳的正规章，她表示，巴南区正坤家电维修部确为康佳售后维修点。

工作人员告诉上游新闻记者，作为康佳售后也希望积极解决问题，建议用户可以将电视机拿到维修部检查中心，如果确认为质量问题，将由厂家负责维修。

消费警示：家电验收要走齐这三步

那么，临近双十一，消费者在购买家电时，如何才能避免类似问题？巴南区消委会工作人员介绍，现在越来越多的人选择网上购买家电，不论是线上还是实体店购买，都要注意这三个程序。

首先，一定要保留相应购买、保修凭证，以作为售后服务的维权凭证。其次，消费者还要多关注产品的外包装，如果送货到家时外包装都出现了破损，消费者应该拒收。

最后，大件家电需专业人士安装，在等待安装人员上门期间，消费者切勿私自拆开包装，应由工作人员现场拆包装，并确认电器无损后进行安装调试。

上游新闻记者 王乙竹 文/图

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