四川戴尔笔记本售后服务电话(成都戴尔笔记本售后)

戴尔推新服务：亲的电脑坏了吗？

2月11日，戴尔技术支持团队希望在你的PC或平板电脑出问题之前就主动向你提供帮助。该公司推出了一项名为ProSupport Plus的全新服务，可以远程监测用户PC或平板电脑的关键硬件、软件。如果发现问题，戴尔就会给用户打电话或发电子邮件，并且提供解决方法或者更换产品。

这项新的技术支持服务于戴尔平板电脑、Chromebook、Windows台式机和笔记本电脑等产品，主要针对企业客户，每台设备的服务价格为三年109美元。这项服务最初面向66个国家推出。

毕竟并非所有的计算机用户都是专家，所以给客服打电话寻求技术支持经常是件令人头疼的事情，而戴尔推出的这项新服务把检测问题和替换零部件变得非常简单，而且还有助于防止因系统意外崩溃导致的数据丢失。

这种实时技术支持理念源自于戴尔此前已经面向服务器、存储和网络产品推出的服务。根据戴尔之前的客服要求，技术支持人员可以远程接管用户PC来解决问题，但前提是用户需要与公司联系并报告问题。

根据新推出的这项服务，戴尔将在用户平板电脑或PC上安装Support Assist（意即“支持助手”）软件，监测硬盘、内存、电池和其他硬件的状况。如果发现问题，软件就会自动形成寻求客服支持的文件并通过互联网发送给戴尔。根据问题不同，戴尔将给用户打电话或发电子邮件，提供解决方法或者更换零部件。

对于笔记本电脑而言，更换零部件非常简单，但平板电脑则不然。戴尔负责客服的高管吉姆·罗特（Jim Roth）表示，如果发现内部硬件问题无法解决，戴尔可能会给用户更换平板电脑。

另外，戴尔的客服电话将来自用户所在国的客服中心。例如，如果一位美国用户携带戴尔平板电脑到中国旅游时发现问题，那么中国当地的客服团队将负责做出回应。

在戴尔实体授权店买的笔记本电脑才三天就充不上电，想退换还如此麻烦？

唐女士在福州一购物广场的

\”戴尔电脑专卖店\”

买了一台\”外星人\”笔记本电脑

为此花了11000多元

没想到，买回去才三天

就发现电脑充不了电

显示器还出现花屏

唐女士要求退换这台笔记本电脑

但直接被商家拒绝

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刚买三天 \”外星人\”就无法充电？

唐女士：\”戴尔\”工作人员也测不出问题

唐女士的表弟今年考上大学

于是决定给表弟买台笔记本电脑作为奖励

9月5日，唐女士

在福州市台江区一购物广场戴尔专卖店

花了11499元买了一台

\”外星人\”的笔记本电脑

没想到买回家第三天就出问题

唐女士说，9月9号

她把笔记本电脑带到店里

工作人员检测不出问题出在哪

说必须拆机检测

拆机检测 修好了电脑？

唐女士：修了还有问题

拆开笔记本之后

工作人员检测出\”外星人\”

不能充电的问题所在

是一根线路接口没有接好

接好后在店里是可以正常充电了

但是，唐女士说笔记本拿回家后

还是存在充电时间过长

并且掉电也不正常的情况

新电脑又有新问题！

唐女士：掉电快 开机出现花屏

花了不菲的价钱买回来的笔记本电脑

不到三天就出了这么多问题

唐女士说，她要求戴尔电脑专卖店

退换一台新的\”外星人\”笔记本电脑

但是，工作人员表示要唐女士

出具一份质量检测有问题的报告

9月10日，唐女士当着记者的面

打开这台电脑

发现又出现新的问题

开机变成花屏了

当唐女士强制关机后

笔记本又可以正常显示

唐女士向记者当场展示

笔记本在不充电状态下

并且没有运行任何应用程序

电量掉电的情况

记者发现不到一分钟

就掉了百分之二的电量

如有故障 \”三包\”规定:七天内可退换货！

\”戴尔\”专卖店负责人:没发现问题

依据国家电脑售后\”三包\”规定

产品自售出之日起7天之内

如果发生性能故障

消费者可以选择退货、换货

或者进行修理

那么，戴尔专卖店为何不退换呢

随后，记者随同唐女士

来到福州这家戴尔专卖店

这位负责人表示

他们确实是拆开了笔记本电脑

但是，经过他们对电脑进行检测后

并没有发现质量问题

掉电快是正常现象？花屏呢？

\”戴尔\”专卖店负责人：软件没删干净

至于掉电的问题

这位工作人员表示

由于这款\”外星人\”笔记本电脑

是针对游戏爱好者使用

本身硬件负荷比普通电脑高

所以掉电快也是正常现象

至于出现显示器花屏

这位工作人员是这样解释的

“硬件没问题之外就是系统问题

发现明显有几个该删的软件

客人没有删”

有无问题 谁说了算？

\”戴尔\”专卖店：我们和戴尔售后都可以

按照这位工作人员的说法

经过他们对笔记本电脑的检测

电脑没有质量问题

如果客人要求退换

必须要戴尔公司售后

出具一份质量检测报告后

才能退换

网购7天可退换 实体店不行！

\”戴尔\”客服：公司高层会与授权店沟通

对于戴尔专卖店负责人的解释

唐女士表示并不认同

那么，这台电脑是否达到7天退换的条件

记者致电戴尔电脑公司销售服务热线

工作人员表示

如果在线上销售

出现类似质量问题，可以7天退换

但是实体授权店

公司必须跟经营商继续沟通

唐女士是否能退换

这台\”外星人\”笔记本电脑

对于此事

我们也将继续关注