小米手机怎么保修 小米手机怎么保修服务

小米11系列新售后方案公布：主板免费维修期延长至3年

11月14日，小米官方服务微博发布《关于小米11系列产品服务政策更新的公告》。其表示，小米11系列机型主板免费维修或更换服务将延长至三年。

具体公告称，本次“延保”是针对主板问题。小米11系列机型（小米11、小米11 Pro、小米11 Ultra）将在正常三包售后服务的基础上，将免费主板维修或主板更换服务延长至手机激活之日起36个月（未经授权维修、进水、摔坏等人为损坏除外）。

小米11于2020年12月28日发布，发布价3999元。到时候可以给你三星2K曲面屏+骁龙888+1亿像素HMX+50W无线充电。后来很长一段时间都是真相机，21天销量突破百万。

小米11 Pro和“安卓之光”小米11 Ultra于次年3月29日发布。他们推出了1/1.12英寸超大底部传感器三星GN2，起售价分别为4999元和5999元。其影像硬件在当时无与伦比，被誉为小米冲击高端的重要产品。此前，小米11至尊纪念版降价至3999元，其影像硬件无情碾压同价位所有产品，再次爆红。

但大家都知道骁龙888的爱情故事，小米也因此做出了多次售后政策的改变。上次，一些用户/商店利用了漏洞，然后在售后进行了更改。 11月14日，主板维修更换期限延长至3年。你怎么认为？

最后我们回顾一下一年半前的参数表：

小米SU7质保，电池衰减大于30%将免费更换！解决车主的后顾之忧？

小米汽车近日宣布电池老化免费更换政策。车主只需在规定的时间或里程内（以先到者为准）电池衰减超过15%，即可享受免费更换服务。本保单有效期为2年或5万公里； 5年后或10万公里后，电池衰减超过25%时可享受同样的免费更换服务。 8年或16万公里后，如果电池衰减超过30%，可以免费更换。这些详细信息可以在随车附送的三包凭证相关的保修手册或使用手册中找到。

尽管如此，小米汽车并不是唯一一家实行类似电池保修更换政策的公司。比亚迪等其他品牌也有类似政策。例如，2年或5万公里后，比亚迪的电池衰减标准与市场上大多数车型基本相同，约为15%；而在25%和30%两个档位下，比小米汽车多行驶1年或5万公里。此外，特斯拉的质保期长达8年或24万公里。

关于车辆电池是否达到衰减值的问题，测试结果由厂家提供。因此，在测试容量时，需要将动力电池在室温（25摄氏度左右）放置一段时间，并进行慢充、慢放测试。值得注意的是，在此过程中很难实现超过70%的活性损失。

总体而言，这些电池保修政策并不罕见，并且是每个企业的正常做法。

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通讯Plus·行业深度 | 这些手机售后服务的“猫腻”你都该知道

封面新闻记者徐海

对于品牌来说，如何打造品牌差异化，产品、渠道、价格、技术……答案一定是五花八门，但所有答案中一定有“服务”的一席之地。

面对特斯拉降价的影响，蔚来汽车的李斌把自己的服务搬出了自己的护城河。在手机品牌中，“服务”已经成为各大品牌差异化竞争的重要砝码，也是消费者购买手机的重要参考因素。屏幕上写满文字的服务条款背后隐藏的是手机品牌的价值。

法定“三包”服务大不同根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，手机品牌需要对其销售的产品实行“三包”服务，即

产品自销售之日起7天内出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

产品自售出之日起15天内出现性能故障，消费者可以选择换货或维修；

三包有效期内，除非因消费者使用、保管不当导致产品无法正常使用，维修人员将免费维修（含材料费、工时费）。

在“三包”执行策略上，各大手机品牌的执行策略略有不同。关于15天换货服务，华为、小米、魅族等遵循“三包”法律标准，而OPPO、vivo则将法定15天延长至30天。超过法定的服务时间无疑会给消费者带来不同的感受。

成都成华区的陈女士春节前给妈妈买了一台vivo S7。她因为工作原因出城了。签收手机后，她将手机原封不动地放在家里。当她回到家打开手机包装时，发现插上耳机没有声音。然而，法定的15天换货期已经过去了。陈女士还想和客服“理论”，以获得换货的机会。没想到客服很高兴给换了新手机。 “本来我想提供各种证明，证明我最近确实打开过，然后客服告诉我，他们支持30天换货。那一刻，我对这个品牌产生了好感，你知道那种惊喜的感觉。”陈女士告诉记者。

OPPO三包服务规定各大品牌“三包”服务起止时间的计算方式不同。 OPPO在计算保修期限时，从发票或保修卡上的时间开始计算“三包”时间。如果没有购买凭证，可以以产品收到日期作为计算标准；华为、vivo以购买及收货日期计算“三包”时间；小米根据产品激活时间计算“三包”时间。

小米三包规定从各大品牌“三包”服务的起始时间来看，小米根据激活时间来计算“三包”时间是一种比较人性化的方式。无论是根据发票时间、保修卡时间还是产品签收时间，虽然能够满足法定的“自销售之日起”的要求，但消费者在购买、签收后很容易出现手机未开机的情况。如果按照发票、保修卡、产品签收的时间来计算，手机还没使用之前可能就已经过了“三包”时间。

政策中规定的“三包”服务必须满足的故障标准—— 《移动电话机商品性能故障表》中，显示屏无显示、拨号错误、非正常关机等故障问题，只有在手机开机时才能知道。产品激活是指消费者已经开始使用手机，并在使用过程中发现故障，从而确定是否需要退货、换货或享受保修。这无疑是比较人性化的。

华为寄修服务邮费规定个性化服务大同小异除了“三包”之外，如何提供个性化服务是拉开品牌差距的关键点。纵观各大手机品牌，以旧换新、预约服务、维修服务、真伪查询等已成为标配功能，服务形式和内容基本相同。

移动电话机商品性能故障表比如维修服务，各大品牌都对“三包”服务范围内的产品提供维修服务。消费者足不出户即可将手机退回维修，华为、小米、OPPO、vivo等品牌承担双向邮费，非常贴心。然而，作为国产智能手机的鼻祖，魅族却在邮费政策上玩起了“小伎俩”。其承诺魅族承担邮费，但要求用户提前支付双向邮费。魅族测试符合“三包”要求后，将以“优惠券”的形式返还。与目前主流手机品牌相比，魅族的做法似乎缺少了一点品牌效应。

魅族寄修邮费服务政策线下服务中心打造显差距除了远程送修之外，如何让消费者在线下快速便捷地享受到看得见摸得着的服务也是各大厂商一直在思考的问题。

据各大品牌官网显示，OPPO在全国拥有超过900个客户服务中心，覆盖322个城市、901个行政区域； vivo在全国拥有800家自建服务中心和1300+授权服务站；华为在全国拥有1000+售后服务中心；小米在全国拥有520多个售后网点。仅从数量来看，vivo在全国拥有的售后服务中心最多，而小米则最少。

vivo售后服务中心作为“饥饿营销”大师，小米为手机业务互联网化、降低智能手机购买门槛、推动中国智能手机市场变革做出了不可或缺的贡献。但互联网也导致其售后服务体系受到用户诟病。当各大品牌已经在全国部署了1000个售后服务中心时，小米的520+售后服务中心显得捉襟见肘。

都江堰中兴镇的郑女士在封面民生维权平台反映，女儿给她买的小米手机最近出现了小屏幕问题，但她在镇上找不到小米专卖店，只能将手机送到镇上其他维修摊点维修。 “我在镇上找遍了，确实没有看到小米售后店。朋友说都江堰市有一家小米店，但我要跑那么远去修手机，不太划算，只能送给那些‘歪摊子’。希望小米也能在我们镇上开一家售后服务中心。”郑女士告诉记者。

除了建立足够的售后服务中心外，各大品牌都在积极升级售后服务中心的服务体验，打造全面、智能、便捷的服务体验。华为推出99元起的固定价格电池更换服务，并提供90天保修服务；小米拥有400多个服务网点，提供一小时快修服务，进一步提高服务效率； OPPO、vivo除了定期维修服务外，还提供手机维修、免费贴膜、免费刷机等服务。

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