山东三星手机售后服务电话(山东三星手机售后服务电话地址)

三星确认手机系统崩溃与闰月月历有关，两个解决方案了解一下

5月25日，南都记者从三星中国方面获悉，此前出现的手机系统崩溃事件已经确认与闰月月历有关。三星中国方面回应，目前售后已经在处理。出现手机系统崩溃情况的机主可以联系三星售后更新系统。

5月23日，南都记者获悉网络上有不少三星手机用户投诉，在凌晨开始发现手机系统崩溃，出现黑屏、乱码、无限重启等情况。

南都记者在微博、三星贴吧发现，有不少网友反馈自己的三星手机系统出现崩溃。有网友声称，半夜时听到手机发出嘟嘟嘟一阵响，手机页面就出现乱码，而且无法关机。此外南都记者梳理发现此次遇到手机系统崩溃的机型大多集中在三星Galaxy S10以及S20，不过A60、S8+等机型用户表示也有类似情况，Note机型暂时没有发现“中招”。“中招”的手机多为国行，或海外版使用国行系统。

当时有网友表示，原因可能是5月23日（农历闰四月）是闰四年的第一天，由于闰四年有366天，所以手机系统出现时间BUG。有业内人士告诉南都记者，凌晨出现的应该是类似千年虫的BUG，三星方面之前没有考虑到闰四月。只要更新了官方的锁屏程序就没事了，而出现问题的机型可能是没有更新锁屏程序但是又更新了系统的。

对此，三星中国方面确认了这一说法，表示手机系统崩溃事件确认与闰月月历有关。有网友告诉南都记者，目前三星售后给出了两个解决方案：一是双击拍照模式，或用其他手机打通电话但不要接起或挂断，通过底部显示的切换界面进入设置界面，将时间和日期改为闰四月以外；二是用户可以想办法联网更新锁屏，具体操作步骤为，设置-锁屏屏幕-关于锁屏-更新，同时将时间调整为闰四月以外、并把锁屏方式改为无锁屏即可。

此外三星中国方面表示只要在三星手机等移动终端自带的应用商店更新最新版本系统，就可以避免BUG情况。

虽然目前三星手机系统崩溃事件已经拿出了解决方案，但是也有网友表示，由于突如其来的系统崩溃，之前没有保存、备份手机资料，导致更新系统后原有的手机资料全部不见了。

采写：南都记者孔学劭

“我家家电有问题”，记者上门为老人帮忙支招

长沙晚报掌上长沙3月16日讯（全媒体记者 刘琦）3月15日，家住开福区921医院（原163医院）院内的张爹爹来到长沙晚报社，将一张写有“我家家电有问题”的信纸交到记者手中，详细叙述了家中微波炉、滚筒洗衣机存在的问题，希望记者能够帮忙。

“就是这台三星的洗衣机，有时候洗衣服噪音较大，酷似‘航空发动机’；而且这个启动按钮按上去特别费劲，需要我用双手按，用上‘洪荒之力’才有反应。”老人幽默的话语中充满无奈，希望能够彻底解决问题。

张爹爹带记者来到厨房，指着一台微波炉说：“用了七八年，启动后十余秒常冒烟，有时冒火花，像电焊机。”他打开插座上的开关，记者看到有电火花冒出。“这个微波炉我建议您别用了，可能是已经短路了，比较危险。”记者结合自己的采访经验，提醒张爹爹让儿子请专业人员对家中线路进行检修、更换，淘汰老旧电器，防范触电或电气火灾事故发生。

“感谢长沙晚报！没想到你们真的会上门来帮忙！”张爹爹对记者说。记者呼吁，社会和广大市民应给生活不便的老年人更多关爱，子女也可以对老人多作安全提醒，确保平安。

大风记者帮|购买三星手机当天两度死机 想售后却被“踢皮球”至今难换机

西安市民张先生向华商全媒体反映，近日他花费7200元购买了一款三星S24Ultra手机，却遇上了售后难的问题。

新机拆封当场出现死机

门店称换机需售后出报告

张先生介绍，10月19日下午，他在西安荟聚商场的三星体验店购买了手机，付款后在店内将手机拆封并迁移手机数据，却出现了死机问题。“当时销售人员在手机上操作之后，恢复了正常，因为已经拆封，要换机比较麻烦，为了不给销售增加负担，我就拿回了家。”

当天晚上，张先生使用这台手机时，再次发生死机现象。“我联系了购机门店的店长，他让我录了视频发给他，第二天我又去了店里，工作人员查看后发现确实存在死机问题，让我去钟楼附近的三星售后中心出一个检测报告，并承诺售机7日内可以退货，15日内可以换货。”

10月20日中午，张先生来到三星售后中心，工作人员让其留下手机进行检测，48小时后出结果。两天后，张先生再次前来，被售后人员告知手机未检测出质量问题。“我问他是怎么检测的，他告诉我他下载了游戏，打了几把都没出现死机，所以不能证明有问题。”

如此检测方法让张先生无法接受。明明自己和销售人员均发现有死机、卡顿问题，也有视频为证，到了售后这里却成了没问题。一番交涉后，售后工作人员让张先生从销售门店开具一份证明，之后才能向厂家申请换机。

张先生只得再次返回荟聚商场的三星体验店。售后需要销售证明手机有问题，面对这个奇怪的要求，销售也很无奈，但还是为其开具了一份情况说明。记者看到，这份情况说明中明确表示张先生在购机当场以及回家后均出现主屏幕触摸不动、应用图标无法点击的情况。

“我把这份证明给了售后，对方说需要提交后看厂家怎么处理，但一直没有结果。”张先生说。

三星售后：

只有硬件质量问题才能换机

10月23日，华商报大风新闻记者陪同张先生来到了位于北大街的三星授权服务中心，工作人员表示，张先生的手机死机可能是由于数据迁移导致系统不兼容，属于偶发性故障，此前经手工检测确认无硬件问题，根据三包政策，只有硬件问题才能退换。

工作人员告诉记者，张先生所遇问题已于前一日提交至厂家处理，将在1至3个工作日反馈结果。

当天下午，张先生收到三星售后热线的回复，被告知因不存在硬件故障，无法为其换机。“频繁死机的原因至今不清楚，按照售后所说没有硬件问题，那之后是否会再次出现死机，如果再死机该怎么办，这些问题售后都没有回答。”张先生说。

对于张先生收到的“最终裁决”，记者致电三星全国售后服务热线，工作人员表示稍后将有专员进行回复，截至发稿，记者暂未收到回复。