山西宏碁笔记本售后服务电话;山西宏基科技股份有限公司

宏基牌笔记本电脑买了8个月死机不断

今年2月，赵先生购买了一台宏基笔记本电脑，没想到从购买第三日起，电脑就频繁出现故障，直到现在也没修好。“我要求换货，专柜让我出具检测报告，但售后维修站不予出具。”10月20日，赵先生致电本报反映此事。

据赵先生说，2月21日，他花了3400多元，购买了一台型号为e1-572g的宏基牌笔记本电脑。“2月24日起，电脑开始出现问题，有时无法联网，有时突然死机。我多次到商场专柜反映，但每次也只是给我重装系统而已。”赵先生说，截至9月初，他已去专柜重装了8次系统。

“9月20日，我把电脑送到位于山大路的宏基电脑维修站，对方检查后发现硬盘损坏了。”赵先生说，更换完硬盘，电脑总算暂时“消停”了，没想到10月13日，电脑又黑屏了。“从13日至今又修了3次，电脑排线也换了，现在我对这台电脑彻底失望了，买了8个月，总共没用几天，光大大小小的维修就十几次了。”赵先生说，他要求更换新机，但专柜要求出具电脑质检报告。

10月20日下午，记者首先联系上宏基电脑济南维修站，一工作人员称，他们确实为赵先生更换过电脑硬盘和排线。“维修站只负责修理电脑，并非检测机构，无法出具质检报告，只能提供维修单据。”他说。随后，记者又联系上客服人员，对方表示，赵先生所买电脑出现问题，可直接向该品牌客服反映，由客服处理退换货事宜。记者将此事反映给宏基全国客服热线，对方称会尽快作出回复。21日下午，记者再次联系赵先生，他表示，宏基全国客服热线已作出回复，将最后给他维修一次电脑，如果再出问题，将直接更换新机。

笔记本售后调查——宏碁笔记本售后有啥特色？

宏碁（Acer）旗下的笔记本主要包含消费类、商用类、掠夺者和ConceptD几大产品线，下面我们就来简单了解一下它们的保修策略。

3年保修的计算方式

宏碁旗下的笔记本无论品类，都可以享受3年质保，以及1年期的国际联保，保修起始日为发票日期。如用户无法提供有效发票，则以该笔记本在宏碁系统中记录的生产日期延后2个月作为保修起始日（购买上市很久的老款机型务必开发票）。

其中，消费类和商务类笔记本为“3年有限保修”，CPU和内存保修3年；主板、显卡、LCD屏、硬盘、电源适配器、键盘、鼠标等模块为2年；包括电池在内的其余部件则保修1年，以上产品均需要用户自行送修。

以上保修策略可以在宏碁官网（https://www.acer.com.cn/myhelp.html?type=1&serverid=14）查看详情，在部分笔记本的销售界面也会有所展示。

需要注意的是，京东等电商平台在产品详情也会列出“售后保障”，但里面的信息却不一定准确，比如宏碁墨舞EX215在这里显示的质保时间就只有1年（实际是3年）。因此，宏碁笔记本的质保说明还是要以官方为准。

宏碁掠夺者高端游戏本和ConceptD设计师笔记本比较特殊，由于它们的定位更高，所以它们享受的是相对完整的“3年保修”，除了电池仅质保1年以外，CPU、主板、内存和硬盘等原厂部件都能享有3年的保修，而且在主要城市和地区还能进行上门维修服务，免去了用户的奔波之苦。

全保修是否值得选

和CFan之前介绍过的几个品牌的质保策略相比，宏碁全系笔记本的保修时限较长，但缺少了意外保障服务，如果你有这方面的需求，就只能选择来自电商平台的第三方服务了。

以京东为例，在购买宏碁笔记本时可以额外购买1年、2年、3年和5年的全保修服务。

全保修服务的价格会根据实际产品的价格上下浮动

其中，1年和2年全保修服务偶尔还能享受“买一送一”，即1年变2年，2年变4年，从保修时长来看2年全保似乎比3年全保更超值。

那么，这种全保修服务值得我们选择吗？

答案是分情况。第三方电商平台的全保修服务在时间上和官方质保有所重叠，官方保修期内的非人为故障，当然还是直接找官方最靠谱。有些品牌的部分笔记本型号官方仅提供1年保修，此类产品就非常适合购买更长时间的全保服务，而像宏碁这种原本就提供3年官方保修的笔记本来说，除非你购买5年的全保服务，否则就会有些浪费之嫌。

当然，全保修服务也是有亮点的，那就是“意外保障”（仅限1次，服务上限不超过发票金额），针对一些人为损坏官方不（免费）保修情况下的第三方保修服务。但是，这里的“意外保障”也存在一些门槛和限制，需要我们多加留意。

还是以京东提供的全保修服务为例，购买1年和2年的全保服务中不含“液体泼溅”，而3年和5年则包含“液体泼溅”。

此外，在全保的重要提示细则里还有几个要点：进液与腐蚀，如果严重到内部水敏贴纸变色拒保；动物啃咬拒保；个人私自拆卸、改装拒保等。

为此笔者还拨打过客服电话查询，购买京东全保修服务后，如果笔记本需要升级内存或硬盘，需要拿到官方客服中心升级并开具证明。如果笔记本因进水损坏，只要内部水敏贴纸变色也是不予保修的。因此，如果你是因为看重“意外保障”而购买了全保修服务，一定要仔细阅服务详情并在今后的使用中予以规避。

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