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承诺质保三年 希捷硬盘使用一年无法读取商家失联了

信网9月27日讯（记者赵宝辉）2021年9月，市民张先生在一家名为“希捷超级长兴店”的店里通过淘宝花费609元购买了一块4T内存硬盘。购买时，商家明确承诺享受三年保修，还提供免费数据救援服务。让张老师没想到的是，硬盘使用一年后就出现故障。与此同时，商家都关门了，无法联系。面对张老师的困境，购物平台表示将向消费者支付100元的无门槛红包，但消费者目前并不接受这个解决方案。目前双方正在进一步协商中。

硬盘使用一年后无法读取作为硬盘生产领域的知名品牌，希捷硬盘以其“能够在更小的空间内存储更多的数据”的口号“俘获”了众多消费者。张老师是一名装修设计师，平时对于设计方案有很多的存储需求。 2021年9月，他通过淘宝在一家名为“希捷超级长兴店”的商店花费609元购买了希捷品牌4T内存硬盘。在谈到购买该产品的初衷时，张先生表示，更重要的是品牌知名度。 “毕竟是行业领先品牌，感觉质量不错，价格也合适。”

张老师还提到，购买之初，商家就明确表示，每三年赠送一次数据救援服务。

张先生收到货后，认为硬盘确实不错，读取速度快，内存也没有“缩水”。然而，使用一年后，张先生打破了对希捷的好感。他回忆，2022年12月23日晚，当他准备重新处理设计方案存储在硬盘中时，意外发现硬盘无法读取。 “我以为是接触不良，但接了好几次还是没解决问题，既然如此，肯定是哪里出了问题。”

涉事商家已经闭店事发当天晚上9点左右，张老师向商家反映了此事，认为可以对设备进行故障排除并提供解决方案。没想到，他发出的消息犹如一箭之遥，却没有收到任何回应。 “我们当初的承诺还不算数吗？”张老师说道。他的要求很简单。他只需要商家对设备进行故障排除并恢复数据，不需要退货退款。

针对张老师反映的问题，新网登录涉事平台查询“希捷超爽店”门店，发现该门店已经关门，货架上的产品已空。

商家失去联系，设备未能修复。淘宝平台针对张老师的经历表示，已了解到相关投诉，平台将无门槛红包补偿100元，但消费者对这一方案并不满意。淘宝也承诺将再次联系消费者，进一步协商解决此事。

律师认为平台应承担相应责任山东齐鲁（青岛）律师事务所律师马红丽表示，对于商户关店、失去联系而引发的购物纠纷，平台应承担相应责任。 “根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，电子商务平台应当对其销售的商品或者提供的服务承担连带责任，并赔偿消费者的损失。如果淘宝商家关闭店铺，消费者可以向淘宝平台提出赔偿请求。消费者在提出赔偿请求时，需要提供相关证据证明其购买行为和损失。”

马律师还提到，消费者在选择商家购物时，需要充分了解经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉好、经营条件好的企业，不要轻信广告、商家的口头承诺、促销活动。

希捷送大礼 免费恢复这样做

硬盘中的数据往往比计算机更有价值。这一点小编已经强调过很多次了。当然，朋友们一定要做好备份，但是如果还是无法防止重要数据被损坏怎么办呢？如果您使用的是希捷产品，请快速查看该型号是否在其近期免费原装数据救援服务列表中（具体型号请参考今天的新闻推送）。

这项服务绝对是一份很棒的礼物。毕竟，即便是之前提供这项服务的车型，免费服务期限一般也只有一年。不过这种服务比较少见，所以很多朋友都不太会使用。另外，很多地方的步骤说明过于简单，今天就简单说一下步骤和注意事项。

首先确定一下。如果硬盘怀疑硬件或重要数据损坏，应立即停止使用，然后查找可以证明购买日期的发票等文件，以及证明硬盘身份的SN标签（通常在包装盒和盘体上）等凭证。如果您在网上购买，也可以使用电子优惠券。请小心拍摄照片和屏幕截图。然后在工作时间致电Seagate 400-887-8790 进行预约。

需要注意的是，如果硬盘同时出现异常噪音，必须与售后服务确认才能享受保修和数据恢复。如果售后部门确认存在硬件损坏，则会提供一块享有剩余保修期的新硬盘，而数据恢复则放在另一块没有后续保修期的硬盘上。由于保修和数据恢复属于两个独立的部门，所以两块硬盘会分开寄出，所以一定要仔细检查。

另外，邮寄自己的硬盘时也要注意，因为包装盒可能已经不在了，所以一定要遵守希捷规定的邮寄包装方式，避免损坏纠纷。特别是对于已经出现硬件损坏迹象的硬盘，包装不当可能会导致进一步的数据丢失，这可能会很麻烦。

最后一步就是等待修复。这里必须注意的是，由于前期的多次确认以及从保修中心转发到数据救援中心等问题，所消耗的时间一般比承诺的8天数据恢复要长很多（从数据中心确认收货到发货确实需要8天左右的时间）。因为需要的时间比较长，所以最好先找到更换的硬盘，不然就太耽误了。至于数据恢复进度，您可以根据提供的案例编号随时在希捷网站上查看。

数据恢复完成后有两点需要注意。首先是官方硬盘是大众快递退回的，所以信息录入可能会有很大的延迟。确认恢复进度后不用担心；二是恢复的文件会被bitlocker加密，解密速度很慢。另外，所提供的数据盘没有保修，因此您必须立即将其解密并复制到另一盘。否则不仅给以后的使用带来麻烦，而且一旦无保修的数据盘损坏，数据就没有恢复的机会了。

买二手希捷银河硬盘，这些你得知道

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无论你是搭建NAS平台还是AI服务器的数据仓库，都必须购买几块大容量的机械硬盘。

对于10TB以上的数据盘，二手服务器拆机件的性价比远优于京东新品。

二手希捷企业盘

京东新款希捷企业盘

二手盘的价格大约不到全新盘的一半，搭建一个NAS或者二手服务器基本要2、4块钱一对。自己学习或科学研究的成本有很大不同。当然，对于重要数据和个人照片备份，建议使用有5年保修的行货硬盘。或者使用二手企业盘在双盘Raid1 NAS中进行备份。

当然，二手硬盘价格便宜，但也存在风险。我们先看一下闲鱼自带的AI模块的说明：

我感觉我说的话没有什么用。硬盘基本上需要在电脑上测试并运行一段时间的数据或扫描。快递小哥肯定等不了那么久。因此，选择合适的卖家很重要。如果卖家只有一两款产品，而且硬盘看上去也不是很新，要小心是不是被挖出来的库存废品。即使您想更换，也无法更换。如果有一些产品没有经过测试，就认为它们是坏的。不要冒险。买的不如卖的好。

这很糟糕

我接触较多的是希捷银河盘和CoolWolf盘。以下是希捷Galaxy 系列企业级硬盘的示例：

行货Galaxy x18 硬盘的新贴纸

大容量企业盘的性能也相当不错：

读取速度可以达到265MB/s，写入也可以达到259MB/s。单个运行2.5G以太网的NAS磁盘可以占用全部带宽。

希捷Galaxy exos 系列功能

Galaxy esos各子型号容量差异

市场上常见的小容量服务器拆机盘有7e8系列和大容量x16系列。可以看到，从x16开始，盘体采用氦气密封。第一步读取硬盘固件中的sn是否与表面标签相符。

推荐软件Hard Drive Sentinel：

CrstalDiskInfo软件可以识别大多数SATA直连，Hard Disk Sentinel对HBA或Raid阵列卡有更好的兼容性。

让我们看看如何辨别它是真正的Seagate Galaxy 磁盘：

SAS接口版彩贴

彩贴版sas服务器拆装盘需要搭配HBA或Raid控制器使用。由于PCB比较特殊，假货就不一样。

这种黑白标签是针对OEM版本的，低端型号上不会通过更改贴纸来制作硬盘，但请注意OEM贴纸与硬盘的外壳相匹配。

如果第一眼看到的东西是假的，就不要买。以下是一些图片供参考：

我不知道什么型号的硬盘可以贴上exos标签。

绿圈标注的是硬盘，官方翻新和非公开渠道，也可能是商家自己贴的。

这种官方翻新硬盘的可靠性一般都有风险，所以不建议个人用户购买。

白帖操作系统盘

这种东南亚第三方小公司翻新的硬盘可靠性基本为零，强烈不推荐。

总结一下：

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