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宏碁中国正式上线专属商用服务网页

2014-07-14 16:50:00 [中关村在线]

全球知名IT品牌宏碁（Acer）正式宣布，宏碁中国官网专属商业服务页面上线，将为商业客户提供更快速、直接、便捷的响应和服务，详细展示宏碁在商业服务方面的综合优势。

近年来，宏碁在拓展国内IT商用服务市场方面取得了令人瞩目的成绩。不断增长的商业客户和订单数量，让宏碁中国保持着不断提升服务质量和形象的动力。宏碁不断拓展和完善服务网点，遍布全国31个省、市、自治区，目前拥有近千个服务站。如今，随着宏碁向“软件+硬件+服务”综合型公司转型，为商业客户提供更贴心的服务已成为宏碁中国“新胜利”战略的重要组成部分。为此，宏碁中国各部门通力合作，推出了为商业客户定制的商业服务网页。商业客户可以通过该平台获得更全面的服务指导和在线支持。

平台首次提供专属商用客服详尽内容商业客户可登陆宏碁中国官网http://www.acer.com.cn，点击商业产品页面导航栏中的“服务与支持”，进入商业服务页面。其中，“服务产品和解决方案”是商业服务平台的主要组成部分，商业客户可以通过该平台获得相关的专属商业服务指导和帮助。

新的宏碁中国官网商业服务平台为商业客户在内容、功能、布局等方面提供细致的定制服务。内容上，“服务产品与解决方案”以宏碁商用服务产品的完整生命周期为主线，展示全方位的服务解决方案。整个服务产品根据不同客户的需求分为解决方案类别和设备类别。

其中，解决方案服务产品包括为客户提供项目实施建议的安装部署服务、为客户提供一对一管家式对接的专属锁定服务、通过远程或现场组合方式为用户提供技术支持和硬件维护的IT管理服务以及为客户废弃电子设备和数据处理提供的资产回收服务。设备服务产品包括延长设备维护周期的服务升级服务、提供更强原厂配件的设备升级服务以及保修范围外的安全服务。

新增功能为客服联系与响应提速功能上，宏基中国官网商业服务平台为客户提供服务网点查询、维修进度查询、在线报修、联系宏基四大支持功能。其中，新增服务网点查询功能，为企业用户提供专属服务网点。如今，商业客户可以通过传统的列表模式或新的地图模式，借助自动定位找到最便捷的服务网点。

为了提供更快的服务响应速度，宏碁中国官方商业服务平台全面简化了在线报修功能。用户只需输入机器序列号，即可收到宏碁相关工程师的后续联系。

在布局上，宏碁中国官网商用服务平台将用户最关心的商用产品服务政策按照产品线分类为专属栏目，并进行了详细的划分和介绍。台式机、一体机、服务器、笔记本、投影仪、平板电脑用户可以根据自己的需求，一键了解相关产品的全套服务政策，并通过在线咨询获得宏碁官方的进一步解释。

长期以来，宏碁在国内商用市场的深耕和成绩得到了业界的一致认可。《电脑报》 宏碁连续8年荣获“年度最佳服务品牌”荣誉，是对其卓越服务的认可和证明。如今，随着宏碁中国官网专属商业服务页面的正式上线，宏碁将拥有更强的商业客户服务能力，也将为客户全面掌握IT解决方案、提升运营能力创造更广阔的舞台。

我管买你管修吗 你该知道的NB售后条款

产品：Y50p-70-ISE (U) 联想笔记本电脑

事实上，只要在国内购买的行货电脑都享受国家的三包政策，整机保修期为1年，主要部件保修期为2年。主要部件包括CPU、主板、内存、显卡、硬盘、电源等。不过，每个制造商的保修细节也有所不同。例如，有些电池的保修期相对较短，有些零件的保修期长达3年。

苹果电脑的保修政策可以在官方网站上找到。整机及随附配件保修一年，所有主要部件，包括主板、CPU、内存、硬盘、电源适配器、键盘和显示器，保修两年。由于政策不同，苹果台式电脑的主要部件在浙江省有3年的保修期。此外，修复的主要部件享受重新计算的2年保修期，这在国家三包规定中也有明确规定。

苹果电脑的AppleCare延保服务（图片来自互联网）苹果笔记本均提供全球联保服务，只要机器在保修期内都在保修范围内。 Apple 官方商店保修不需要发票。如果是授权维修店，则需要发票。另外，由于无法提供各个国家的详细保修详情，因此以退货国家的具体保修详情为准。保修期方面，Mac笔记本享有一年的全球保修服务，用户还可以通过购买AppleCare来延长保修时间。

产品： Y50p-70-ISE (U) 联想笔记本电脑

在联想官网的服务政策页面上，可以看到其针对不同类别的产品有不同的保修政策。计算机部分也分为两类：消费类和商业类。仔细一看，有些商用笔记本电脑主要部件的保修期只有12个月（1年），但页面上明确表示将按照国家三包规定执行，所以当这些笔记本电脑发生故障时，保修期仍应按2年计算。值得注意的是，所有联想笔记本电脑均享有一年电池保修。

联想电脑的保修严格按照国家三包规定实施（图片来自互联网）联想IWS有限国际联保服务如果您购买国外版本联想，需要提前注册IWS服务以获得中国售后保修服务，同时还需提供海关税单等相关购买凭证。完整的购买证明包括：中国海关税单、美国联想官网追踪号码截图（必须包含完整的主机号码）、海外及国内快递追踪号码截图。如果不能提供海关税单那就更麻烦了。此时需要提供购买者的护照和机票信息（时间必须与购买日期一致）。

值得注意的是，联想的IWS是一项硬件保修服务，不包括软件和捆绑的操作系统。此类服务应得到产品最初购买地的支持。保修服务期限参照原购买国的保修规定，提供的服务方式（现场维修、用户送货等）参照提供服务国的常规服务方式。中国的IWS服务是通过客户交付方式提供的。

我在官网上找不到戴尔电脑的详细保修详情，但可以了解到的是，在中国销售的戴尔电脑享受2年基本消费者保修服务计划，整机保修2年，电池保修1年。此外，直接从戴尔在线或通过电话购买新戴尔的消费者还可享受7天内无条件退货政策。国外购买的机器只需在官网注册即可享受中国保修。国内的保修期也是一年。

Dell的上门维修服务是其一大特色（图片来自互联网）戴尔全面保护服务CompleteCover (CC)服务说到保修，就不得不提戴尔的全面保障服务，除了基本保修服务外，还涵盖意外保修服务。例如：液体溅入或溅入系统、跌落或其他类似碰撞、电涌、LCD 损坏或破裂以及意外破损等均在保修范围内。但是，CompleteCover 服务不承保因不可抗力或自然灾害、动物、宠物、害虫、故意行为、火灾或盗窃造成的损坏。

产品： Y50p-70-ISE (U) 联想笔记本电脑

华硕电脑产品的保修政策在其官方网站上有详细说明。从页面中我们可以了解到，消费类笔记本电脑主要部件的保修期为2年，其他主要部件的保修期为1年或2年。该期限将标记在每台机器的序列号贴纸上。默认电池保修期为6个月，但在官网完成产品注册后可延长至一年。另外值得注意的是，2014年在中国推出的华硕玩家国度G系列笔记本电脑享受整机两年国际保修和三年大陆保修。三年保修服务可以说是相当优厚了，而且电池在注册后也有一年保修。

华硕玩家国度G系列笔记本长达3年保修商用电脑方面，部分商用电脑有长达3年的保修服务，电池也默认6个月，注册后保修1年。 B43/B53系列笔记本电脑配备的BOSTON系列电池在注册后享有长达3年的保修期。另外，所有华硕电脑都有液晶亮点服务。

·宏碁

Acer官网上也有详细的保修详情。然而，宏碁并没有针对不同的电脑型号划分不同的保修细节。一切都是统一且非常清晰的：

Acer全产品线保修期限统一化整机三包有效期1年；

36个月保修的硬件包括：CPU、内存； 24个月保修的硬件包括：主板、显卡、液晶屏、硬盘、电源适配器、键盘、鼠标模块；

12个月保修的硬件包括：液晶屏配件、光驱、DVD、CDR/W、软驱、Modem卡、网卡、电池、摄像头等功能模块和部件；

随机光盘及免费微机产品保修3个月。

惠普的个人笔记本电脑保修政策与国家三包政策基本相同，其电池保修期为一年。惠普商用台式机分为三年保修、四年保修和五年保修。家用台式电脑分为1年整机保修+2年主要零配件保修和1年整机保修+3年主要零配件保修。支持HP 全球保修的型号有效期为一年。如果在国外购买的机器需要在中国保修，还应该检查该机器在中国是否有售。保修期也是一年。

产品： Y50p-70-ISE (U) 联想笔记本电脑

神舟电脑的保修细节在官网上也有明确的说明。其所有电脑的CPU、内存、硬盘、主板、电源、显卡的保修期为两年；笔记本电脑屏幕和笔记本键盘的保修期也是两年，其他部件的保修期是一年。神舟笔记本电脑电池的保修期为半年。

神舟战神系列刺激国内游戏笔记本市场

·雷神雷神是2014年兴起的国内游戏笔记本电脑厂商品牌，其游戏笔记本产品主要零部件保留2年（主板、CPU、液晶屏、内存、硬盘、电源适配器、键盘、独立显卡），其他零部件保修1年。此外，雷神公司还提供24小时热线电话。用户的电脑报修后，雷神电脑授权服务商会在2小时内联系用户，这一点还是比较不错的。另外值得注意的是，雷神游戏笔记本的售后服务是由海尔电脑售后服务提供的。如果您去送机维修，您不必怀疑是否走错地方。

2014年出现的雷神游戏笔记本

·机械师机械游戏本是天猫定制、蓝天公司生产的一款笔记本电脑。保修也符合国家三包规定。整机保修1年，主要部件保留2年（主板、CPU、液晶屏、内存、硬盘、电源适配器、键盘、独立显卡）。另外，机修工售后维修提供全程电话跟踪服务，让用户不用时刻担心送修的机器。

天猫定制的机械师游戏本全文总结：对比各大厂商的质保期限可以发现，大部分厂商都履行了国家三包规定，但只有华硕为部分电脑提供了长达3年的质保期，显得很厚道。在保修期查询方面，联想和戴尔似乎不太人性化。也可能是产品线过于丰富的缘故。他们并没有像其他厂商一样直接在官网上提供详细的保修细节（联想可以找到页面目录查询概述，但用户仍然无法了解每个型号的保修细节）。他们只提供了根据机器序列号查询保修期的方式，对于购买前想了解各型号保修政策的用户来说不太人性化。全球联保方面，所有支持全球联保的厂家均提供一年保修。但在国外购买的机器想要国内保修，有些厂家需要提供不同的证明。这需要海外购物的朋友提前了解。

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