广东康佳液晶电视售后服务电话,康佳液晶电视客服电话

双11剁手前必看！她与康佳售后的纠纷带来三点消费警示

近日，巴南区的卢女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，她购买的彩电使用不到一个月，屏幕上突然出现条纹。现在屏幕完全黑了。维修人员两次上门，得出的结论是屏幕是人为破裂的，需要她承担维修费用。

电视鉴定为人为撞坏消费者不服卢女士回忆，9月28日，她在巴南区鱼洞苏宁易购买了一台55英寸的康佳彩电，一直正常使用。 10月24日，卢女士在看电视时发现屏幕上有一条条纹。当天晚上，她就给销售人员打了电话。

10月25日，业务员安排师傅上门检查手机。检查后，他说是人为损坏，内屏损坏。 “我让他查一下依据，因为电视外观上没有任何痕迹，对方明确表示不保修。第二次，我联系康佳售后服务，他们也说是人为碰撞造成的。”在故障鉴定表上，维修人员将故障现象填写如下：屏幕左下方有明显的外力冲击点，导致电视机内屏破裂。她告诉记者：“目前电视屏幕一片漆黑，只有声音，没有图像。”

卢女士坚称电视机一直正常使用，没有受到任何外力撞击。她拿出照片想：当电视关闭时，左下方并没有明显的撞击点。 “绝对没有外部人为撞击的痕迹，那么证据在哪里？”

卢女士提供的电视关闭和打开的照片。

“昨天，又有人打来电话，自称是售后，说电视维修费2100元我们每人承担一半，我拒绝了，因为这不是我造成的，而是质量问题。”卢女士还质疑，维修人员出具的鉴定书没有苏宁或康佳的正式印章。 “这让我如何接受？只写几句话就得出我是人为的结论，这也太武断了。如果让我接受鉴定结果，我就必须提供证据。”

卢女士表示，她已通过12315维权，正在等待回复。

康佳售后建议送回维修中心检测记者根据陆女士提供的售后电话联系了康佳重庆分公司。工作人员查看了卢女士的订单后表示，由于条件有限，初步鉴定只能根据维修师傅发回的图片和视频，这绝对不是最终最准确的鉴定结果。 “但是，经过我们总部的维修师傅和技术人员鉴定，得到的结果都是人为的屏幕裂痕。”

该工作人员还提供了维修人员发回的照片，照片显示手机开机时屏幕左下角出现条纹裂纹。当记者询问这是否是外屏裂纹时，她表示，无论是内屏裂纹还是外屏裂纹，正常使用的电视都不会出现屏幕裂纹。

康佳售后服务提供的电视照片。

工作人员解释，此前他们曾向消费者提出，应承担一半的维修费用，因为他们考虑到维修技术人员上门时没有佩戴身份证。这确实是售后中心的责任。今后将加强对维修人员的监督管理。消费者质疑，故障鉴定表上没有苏宁或康佳的公章。她表示，巴南区正坤家电维修部确实是康佳售后维修点。

该工作人员告诉上游新闻记者，由于康佳售后服务也希望积极解决问题，建议用户将电视带到维修部检测中心。若确认为质量问题，厂家将负责维修。

消费警示：家电验收要走齐这三步那么，双十一临近，消费者在选购家电时如何避免类似问题呢？巴南区消委会工作人员表示，现在越来越多的人选择在网上购买家电。无论是在网上还是在实体店购买，都要注意这三个程序。

首先，一定要保留相应的购买凭证和保修凭证，作为售后服务的维权凭证。其次，消费者应多关注产品的外包装。如果送货上门时外包装破损，消费者应拒收。

最后，大型电器需要由专业人员安装。在等待安装人员上门期间，消费者不得擅自拆开包装。工作人员应现场对设备进行拆箱，确认设备无损坏后进行安装调试。

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关不掉的电视开机广告，真拿它没办法了？

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人工智能快速发展，智能电视受到消费者青睐。然而，无法关闭的创业广告引起了越来越多消费者的不满。

日前，江苏省消保委宣布，因小米、海尔、创维等七大品牌智能电视强行植入开机广告，对涉案企业进行约谈。

随着消保机构的介入，加上近期荣耀智慧屏等新品均以无开机广告为卖点，电视行业开机广告的“潜规则”再次成为舆论焦点。

要看电视，先看广告这里的广告是指智能电视硬件自带的、开机时显示的商业广告。

消费者林先生告诉记者，他在2017年4月购买了两台夏普智能电视，因为价格比其他品牌划算，而且没有开机广告。不过去年更新后，出现了广告，有时长达15秒，有时长达30秒。

启动广告无法取消，甚至静音。你只能等待几十秒的广告播放结束。 “声音很大，遥控器也关不掉，怕吵到孩子，不敢开电视。”林老师对此很郁闷。

像林先生一样，被智能电视创业广告困扰的人绝不在少数。

江苏省消保委调查显示，96.4%的消费者表示家中智能电视上有开机广告； 45%的消费者表示开机广告时长在15秒至40秒之间，9.65%的消费者表示在40秒以上。

江苏省消保委此次调查涉及创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、LG、索尼等10家智能电视品牌。结果显示，7个品牌投放了广告。

虽然创业广告已经成为行业的潜规则，但用户接受度却很低。此前，荣耀总裁赵明发起了开机广告投票。截至投票结束，共有2.8万人参与，其中81.6%的用户选择“我不能容忍，一秒钟都不能容忍”。

记者注意到，淘宝、京东等电商平台上不少用户抱怨评论区的电视开机广告，并因此给出差评。甚至有消费者反映，部分智能电视品牌除了开机广告外，还出现关机广告。

京东平台上不同用户因对开机广告不满意而给出差评。

“无开机广告”成诱骗消费者手段近日，记者就智能电视开机广告走访了部分家电卖场。

一位销售人员表示，国产电视有开机广告，但如果没有广告，就得买国际品牌。有销售人员表示，“现在的电视没有开机广告”，并向记者演示如何打开和关闭电视。事实上，没有出现启动广告。

但店内的“不开机广告”只是一种营销手段。一位销售人员告诉记者，“店里电视收到的信号是我们自己的，但家里收到的信号没有被屏蔽，所以就有广告。”

北京一家购物中心出售的智能电视。张旭摄

一位从事OTT（Over-the-top，指将数字内容传输到电视或类似设备）广告业务的业内人士表示，智能电视启动广告仍由设备制造商整体控制。

这位广告行业人士表示，智能电视开机、关机广告等系统硬件级广告大多由厂商决定；内容级广告，例如剧前片头广告、场景互动、角标等，可以由内容提供商提供，例如腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频内容提供商。

他指出，“除了电视开机广告外，大部分内容级广告都可以通过付费会员的方式去除。”

为什么我们需要投放启动广告？某国产电视品牌销售人员解释，国内智能电视普遍采用Android系统，开机时需要启动的程序较多。 “这段时间就算没有广告也没办法用，不是为了广告故意推迟开机时间。”

记者注意到，有网友表示，虽然有些智能电视没有开机广告，但我宁愿看可以关闭的广告，也不愿看开机黑屏20多秒。

微博网友评论。

电视开机广告能否关闭？这是大多数用户最关心的问题。

江苏省消保委调查显示，出现开机广告时，50.16%的消费者告诉自己开机广告不能中途关闭。强行开机广告的七大品牌智能电视中，除了长虹、小米、夏普可以在最后5秒关闭，夏普在最后10秒关闭外，其他品牌必须播放完毕，不能关闭。

记者咨询了部分智能电视品牌的售后客服。其中，长虹、小米、康佳、TCL客服均表示开机广告无法取消；创维客服表示，要关闭广告，需要向售后服务提供具体型号和有线MAC地址。

“除非在打开电视之前关闭WIFI，否则不会有广告。”国内某电视品牌销售经理钱敏（化名）解释说，开机广告是不能跳过的。但关闭WIFI意味着具有互动性强、依靠互联网提供海量资源优势的互联网电视变成了显示屏。

钱敏介绍，目前市面上的智能电视普遍搭载Android系统，平台内置广告。联系客户服务取消广告只是一种症状，而不是永久的解决方案。 “只要你连接到互联网，广告就会自动更新。”

开机广告会自动更新，但如果用户自行屏蔽就会出现问题。对于启动广告真的无能为力吗？

“开机广告并不是智能电视开机必备的功能。”江苏省消保委认为，企业在销售产品时未告知消费者创业广告，侵犯了消费者的知情权；销售产品时未告知启动广告或未提供一键关闭功能，侵犯消费者选择权；智能电视开机广告无法独立关闭，侵犯了消费者公平交易权。涉嫌违反《消法》第八条、第九条、第十条、第二十六条规定。

在周浩看来，强制消费者观看广告的智能电视也涉嫌违反《广告法》。周浩表示，强迫消费者观看广告，而不赋予其取消、关闭广告的权限，违反了《广告法》第44条“利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络”的规定。在网页上以弹窗等形式发布的广告应当明显标明关闭标志，确保一键关闭。

江苏省消保委要求，未经消费者同意，经营者不得强行插入开机广告，不得限制消费者拒绝开机广告的权利。同时，如果消费者同意播放广告，智能电视播放广告时应提供一键关闭广告的功能，保护消费者权益。

针对企业违反相关法律法规、侵害消费者合法权益的行为，江苏省消保委明确表示，将通过公开约谈、限期整改等方式依法履行职责，规范企业经营行为，必要时不排除采取公益诉讼等法律手段，维护消费者整体利益。

因为受众广泛、无法跳过的开机广告才是电视厂商眼中的肥肉。据此前媒体报道，早在2017年，乐视网的创业广告报价就达到180万元/天。

近年来，电视机厂商为争夺市场份额不断打价格战，导致行业毛利持续下滑。 8月28日，创维在发布会上这样描述行业现状：“低价横行，良品劣质鱼龙混杂，行业陷入危机”。

创维发布会视频截图。

中国家用电器研究院的报告显示，上半年国内彩电市场量价齐跌。全渠道均价仅为2803元，同比下降8.6%，零售额下降11%。

在电视行业的寒冬中，初创广告费带来的巨额收入成为运营商的“救命稻草”。奥维云网预测数据显示，2019年OTT广告规模或将达到109亿，其中开关广告占比最高，达到24%。

智能电视还能有啥新卖点？在中国财政科学研究院应用经济学博士后潘和林看来，没有创业广告的国际品牌价格高、口碑好，说明硬件价格越低越好。国内智能电视依靠启动广告来维持收入是不可持续的。 “国产品牌必须正视消费者的体验和时间成本，否则可能得不偿失。”

记者走访发现，与国产电视不同，三星、LG、索尼三大国际品牌的电视没有开机广告，有销售人员趁势推销“无开机广告”为卖点。这与江苏省消保委的调查结果一致。

“如果你想没有广告，你还是得花额外的钱购买国际品牌电视。”一位消费者告诉记者。

店里的三星电视。张旭摄

记者注意到，国际品牌和国内品牌的价格区间并不相同。例如，LG、索尼的55英寸4K电视价格在4000元至8000元之间，增加其他功能后最高可达10000元。尺寸、分辨率相近的国产品牌电视售价一般在2000元至3000元。

为了实现差异化、增加利润，企业开始在电视上添加各种卖点：荣耀智慧屏于8月初亮相，声称“开机2秒，无暇展示广告”；海信推出“社交电视”，主打多渠道聊天等社交功能；创维发布了全新Q系列手机，搭载AI升降摄像头，通过与Keep的合作，用户可以更精准地完成健身动作等。

最近推出的新电视产品都没有以低价为卖点。但如果电视开始没有广告后电视价格上涨，你愿意买单吗？