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红警联保微软售后服务维修点 微软笔记本专修

1台微软平板Surface Pro3，机器型号1631。处理器I5-4300，4G内存，128G存储硬盘。机器故障且系统卡卡住，触摸不起作用，右下角双击无效。

2 该故障比较复杂。它可能是由硬件或软件引起的。我们先用专业的软件来消除它。首先将软件复制到平板电脑上。软件名称为491XXXintl x64 zip KBXXXXX。我不会写出所有细节。这是商业秘密，你知道的。运行软件并重新启动后，电脑正常进入系统，不再卡顿。触摸屏也正常，双触摸模式也正常。一般认为这已经解决了问题。

3 多次重启运行测试，发现原来的故障又出现了。看来硬件还是有问题。我们果断拆机，更换了触摸屏。拆卸屏幕是一项技术活。一般情况下，不要轻易自行拆卸。您应该将其发送给我们的专业维修机构为您处理。更换触摸屏后，我安装并测试了它。故障彻底修复，多次重启测试均无问题。至此，问题就彻底解决了。不过，该机的屏幕更换价格在其他地方相对较贵。

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微软维修客服是否官方客服？

李女士反映，她有一台微软电脑，前段时间电池续航不够，于是在网上搜索微软官方售后服务。我打了电话，建议去维修中心。经过一番测试，我发现电脑完全无法使用。她说，后来她发现这个维修点根本不是微软官方售后服务点。

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笔记本电脑送检后无法开机

“维修中心”强调“正规”。是官方的吗？

李女士介绍，这台微软电脑是2018年买的，当时花了近万元，用于办公。未连接电源时，按下电源按钮计算机没有响应。连接电源后，电脑屏幕亮起。

李女士：“（之前需要多长时间才能开机）秒开机的那种（现在，这里）看看（能不能开机）就是这样，一直转圈一直转圈（需要多长时间才能开机）半小时就开机不了了。”

在现场等待了五分钟后，电脑仍然无法开机。李女士怀疑电脑的状况与前几天的一次维修检查有关。

她说，当时电脑的电池寿命已经恶化，一次充电只能使用一两个小时，所以她想送修。她用手机的百度浏览器搜索“微软官方售后服务”四个字。

李女士：“页面是微软页面，有官方客服帮我预约，我就去了官方客服让我去的地方。”

李女士再次用手机搜索，发现第三个就是她当时打开的网站。链接下方写着“百伴咨询服务”和“广告”两个字。

当我点击链接时，没有看到“微软”两个字，只有“客户维修服务中心”和旁边的400号码。

“客户维修服务中心”400号码：“欢迎致电客户服务中心，为了保证我们的服务质量，您的通话可能会被录音，我们会按顺序接听。您好，客户服务中心，有什么可以帮到您吗？（您好，我的电脑出了问题，我在网上查到的，这里是微软的售后服务中心，对吗？）微软维修客户服务中心，这里是您这边，您现在使用微软产品遇到什么问题了。”

记者重复了李女士之前提出的问题。工作人员询问记者在哪里，记者报出了杭州锦江地铁站的位置。

“客户维修服务中心”400号码：“近江这里正好有一家店（在哪里），近江时代大厦B座16楼（是微软官方的吗）是微软正规维修中心（正规的维修中心，不是第三方维修店，我要找正规的，因为官方的比较靠谱）那就只能去你购买产品的地方了，如果有的话，修起来可能要七到十五个小时这个第三方（你不是微软的），我是微软的维护客服，你明白吗？（微软的维护客服，你是微软的吗？）我告诉你，我是微软的维护客服，你告诉我我是不是微软的（听你的意思，你是微软的，我怎么知道你是不是微软的）那你现在要怎么办？就挂了，请评价一下我们的服务。”

记者评价为“不满意”，但仍然收到了一条短信，上面有维修点的地址。

李女士称，当天她还询问过浏览器在线客服是否是官方售后服务。从文字来看，对方并未给出明确答复。她还是在这个地址找到了，维修点的工作人员接待了她。

李女士：“他去另一个房间检查，过了一会儿，他给了我告诉我大概要两千块钱，电池和电池主板电源。”

李女士说，她觉得当时的价格有点高。由于电脑暂时还能用，所以她没有选择修复。

李女士：“我在那个机构打开了电脑，打开后发现和以前不一样了，不能像以前一样正常操作了，打开后也打不开它的文档。卡顿到鼠标是非常非常慢的。拿回来后，速度更慢了，开不了机。”

李女士称，送修的当天早上，她就用这台电脑发送文件。维修后，电脑变成这样了，她就感觉出了问题。不过，维修点店长表示，他们连机器都没有拆过，所以不可能是他们的错。

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“航城百邦”强调从未拆卸过机器

“百度担保”能否保驾护航？

该维修点入口处没有任何标志。走进去，墙上只有“客户技术支持与维护”几个字。没有与“微软”或“官方”相关的词。

杭州航城百邦电子科技有限公司陈经理：“她拿过来机器就开不了机（她拿过来就开不了机）拿过来就是不开机的。第二，你先听我说，你得自己动手。第二，我们测试两分钟内没有拆机。第三，她说里面有软件卡，开机有密码，她没有给我们密码，那我们怎么解决这个问题？”给你带来问题。”

李女士：“我告诉他是我的电池问题，不存在（检修前）不能开机，他说的，因为当时我没有看到他，直到事件出来后警察来了，给我检测的那个人不是他我才看到他。”

为了证明检修前电脑可以正常使用，李女士拿出了微信聊天记录。 12月5日上午8点左右，她给朋友发了一份文件，显示是电脑版微信。李女士说，这是她用的电脑。

那天她来维修，乘坐地铁。记录显示，她当天中午11点下车。

李女士：“我去微软官方售后服务（他们说的是问题），他们没有办法判断问题，他让我返厂维修（然后你的电脑会检测一下，为什么坏了）。我也有这个问题，我也问了很多电脑维修人员，业内都是这么说的，如果他想坏你的电脑，他有一万种办法给你坏。”

杭州航城百邦电子科技有限公司的陈经理：“测试的时候，我们就给你插上充电器，她拿过来说机器不开机，我们插上充电器看看能不能正常使用，如果她说不能，因为无法充电，我就把机器还给她。”

陈经理再次强调，他们没有做过任何拆卸和检查。即使如李女士所说，损坏电脑的方法有一万种，也还是要通过拆机来完成。

李女士：“他们说没动，我就打了110。警察说，既然你说没动，那你就去隔壁房间吧，电脑在我看不见的地方。你在隔壁做什么？把视频拿给我，我来之前他说有，警察也说有。警察问的时候，他说是隔壁的，不在我视线内的监控没有。”

杭州航城百邦电子科技有限公司陈店长：“在监控大厅里，我告诉她是在大厅里。警察来的时候，我也告诉他是在大厅里。你采访的目的是，首先她没有在这里花钱，其次我们没有拆过手机。”

陈经理建议李女士去评估一下。如果鉴定结果表明电脑确实是他们维修造成的问题，他们肯定会承担责任。

杭州航城百邦电子科技有限公司陈店长：“我们不是微软官方的，她自己认为是官方的。第二，我们只是说我们是正规维修点，我们也是合法的，有营业执照的。（她在网上搜索了微软官方售后服务，推荐给你的。）你这个问题不用问，因为网上有很多问题，不只是我们的问题（你已经付费了），那你就必须付费。你为什么不付费呢？开门做生意吗？”

记者注意到，李女士当时打开的网站链接下方，除了“广告”二字外，还有“保证”二字。打开后显示“百度保证为您保驾护航”，并称有“协助维权”等功能。

李女士致电百度客服中心，希望得到帮助。

百度客户服务中心工作人员：“当您登录百度帐号后，会向您发送一条短信，告知您如何申请百度防护。申请方法为短信中的三步，请尽快按照页面提示提交，提交后两个工作日内，百度防护中心人员会给您回复。”

李女士根据客服发送的短信提交了申请。