广州美的冰箱售后服务电话(美的冰箱广州专卖店)

【315现场办】美的冰箱不制冷，【小里帮忙】协调后更换新冰箱

“冰箱不制冷，我几千块钱的东西全坏了，他们拉回去修了一次没修好，现在还不知道什么原因。”2月23日，市民王女士向华商报-二三里资讯反映，自己在耀州区耀州路中段的美的专卖店买了一台冰箱，回去后发现冰箱不制冷，售后维修了一次后问题依然没有解决，而且找不到问题原因，现在要求换新。

“几千块钱的东西全坏了”美的冰箱不制冷

“我是2019年4月份，经朋友介绍在耀州区耀州路中段的美的专卖店买的这台智能冰箱，当时花了7700元，买回去后不到半个月就出问题了，它自带的平板电脑出现黑屏。”王女士说，当时她要求更换新冰箱，遭到拒绝。随后，她找到美的售后，维修人员检测后告诉她：平板电脑死机，需要重启。“无奈之下，维修后我又接着使用，没想到今年过年的的时候，它又不制冷了，我里面放了几千块钱的东西全坏了。”王女士说，冰箱出现问题后，维修人员告知可能是管道漏气或者缺少制冷剂，但拉回维修后问题依然没有解决，而且还出现了噪音。

“只能维修不能更换”耀州区市场监督管理局：协调双方协商处理

对于冰箱不制冷的问题，记者现场联系了维修人员，“这个冰箱，我现在也不知道问题在哪，维修后我们试的时候好着呢，但拉到消费者家里就出问题，我能做的就是继续维修，至于换新我做不了主。”维修人员说。在耀州路美的专卖店，工作人员表示：她们只负责卖场，不负责售后。“我们就是卖场，给客户介绍产品以及卖出，至于售后和我们不是同一个部门。”专卖店负责人告诉记者。

“之前也是这么说，我还找了铜川地区的售后，他们也说，只能维修，不能更换。无奈之下，我就打12315进行投诉，第一次他们说如果是同一个问题出现两次就可以协调进行更换，第二次又说先进行登记，之后就没有消息了。”随后，在记者的陪同下，王女士来到耀州区市场监督管理局消费者权益保护中心，工作人员表示：只能协调。“因为美的有产品合格证书，我们能做的就是约谈双方进行协商解决。如果怀疑产品质量问题，就需要国家权威第三方进行鉴定，但具体实施很困难，所以我们建议双方协商。如果协商不成建议消费者走法律程序。”工作人员郑先生告诉记者。

“对于结果挺满意”【小里帮忙】协调后更换新冰箱

“这个冰箱买了才多长时间，就已经大修过一次，现在还找不到问题所在，再次大修我肯定不同意，我要求换新的。”王女士说。随后，记者拨打了美的售后投诉热线，轮值售后主管表示：将冰箱的问题上报，协商方案，给王女士满意答复。“经过我们协商决定给她换新的，而且卖场已经收到了消息，王女士过去直接挑选即可。”美的售后陕西区域总负责人范先生告诉记者。

“刚才接到了协商结果，我挺满意的现在就过去看，非常感谢咱媒体的帮助。”对于问题处理结果王女士告诉记者。

华商报记者 袁小锋 编辑 张志斌

说好换配件美的售后却不上门 想修个冰箱这么难

信网2月12日讯（记者 李如艺）冰箱是每个家庭里必不可少的家电之一，可周先生发现自家的冰箱不制冷后，却迟迟等不到美的的维修师傅上门。因为冰箱是在淘宝的美的客穗专卖店购买的，所以在冰箱出故障后，周先生先找了专卖店的客服，专卖店的客服称会联系品牌在当地的售后人员上门，而美的品牌方则表示将对具体情况核实，如维修拖延情况属实，将会对相关人员按照公司规定进行处罚。

“用了一年多就坏了，不仅产品质量有问题，售后更是问题。”2021年8月，周先生花1699元买了一台美的冰箱，到今年2月2日时冰箱突然不制冷了，于是他第二天一早就拨打了美的官方售后热线报修，“客服说会马上联系当地是维修师傅2小时内上门，可是我一直等到晚上6点才等来维修师傅。”

经过检查，周先生家的冰箱发生了内漏，需更换配件，但维修师傅当时并没携带这一配件，只能第二天再来维修，但让周先生失望的是，维修师傅并没有按照承诺的时间上门，“4日我等了一天，给维修师傅打电话，他又说5日来，隔了一天又说6日才能来，但结果却是一直拖到了现在。”周先生说，直至目前都没有美的的维修人员主动联系自己，“冰箱无法正常使用已经严重影响了我的生活，美的的售后服务更是让人失望。”

随后，信网拨打了美的售后服务热线，相关工作人员表示在接到客户维修需求后会第一时间联系就近网店上门维修，不会出现刻意拖延时间的情况出现，“这位用户的情况我们会进一步落实，如果情况属实，将第一时间给出解决方案，并依照情况对相关工作人员进行处罚。”

针对产品质量及售后服务的问题，市南区市场监督管理局工作人员表示，如产品是在网上购买的，可以查询网店注册地并向注册地市场监督管理局反映要求进行协调处理。山东元鼎律师事务所单正国律师同时建议消费者如在网上购物遇到售后问题，可以向电商平台的客服投诉，“如果想要赔偿，可以与商家协商或者通过仲裁、起诉等方式。”

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新买的美的冰箱无故化冻 京东商城给换了货

“3月份买的冰箱，到现在已经多次无故化冻，冰箱里的东西坏了好几次。”最近，青岛的袁女士从京东商城购买的美的冰箱频出故障，售后也检查不出毛病。由于是京东自营商品，要退换货需要京东同意，但袁女士与京东客服联系之后，得到的却是“不给换，我给你二十块钱优惠券行不行”的答复。对此，京东工作人员告诉信网(0532-80889431)目前已经给袁女士更换了冰箱，新冰箱已经发货，最近就可以收到。

新冰箱频出故障找不出原因

3月28日，袁女士从京东商城上购买了一台美的655L对开门冰箱。“这台冰箱一直放在新家，我们也没进去住，一直到了4月份才搬进去。”

“第一次冰箱化冻伴随着轰鸣声，半夜家人都被吵醒了。”袁女士说，第一次冰箱出现无故化冻现象，是在使用后没多久之后，冰箱里的鱼、虾、肉全都化冻了，水流了一地，地板也被散发着异味的化冻水泡了。“当时找的售后，售后派人上门检查没发现是哪里坏了，给出一个天气太热，冰箱热坏了的荒唐理由。”袁女士说，当时她父母在家，也不懂这些问题，就让售后离开了。

后来，这台冰箱又出现了几次化冻的情况，“售后也说不出具体原因。”最近一次化冻，是在前几天，“中秋节买的海鲜全都坏了。”袁女士实在忍无可忍，提出了换货要求。

“一开始我以为是找美的，后来才知道京东自营商品需要向京东提出换货。”袁女士说，她联系京东客服时却遇到了阻碍，“一开始是答应给换货了，可后来又来了一次电话说不给换了，给你二十块钱优惠券行不行?”袁女士说，她被京东客服的这个回复弄的哭笑不得。

京东商城：已经更换新冰箱

袁女士向信网提供了一份美的青岛授权鉴定网点的鉴定报告，报告中指出“此用户机器不定时出现故障，无法判断机器正确故障问题，机器购买180天之内，符合商家180天内退换政策。”

9月23日，信网联系到京东客服，客服人员告诉信网，退货时间是从购买机器之日起计算，袁女士的这台冰箱已经超出了退货时间，不能退货，但可以换货。

据客服人员查询，目前，袁女士这台冰箱已经进行了换货，生成了新的订单，新冰箱也正在运送途中。

消保委：找不出故障原因应进行更换

青岛市消保委工作人员表示，按照家电三包政策的规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障的可以要求退货、换货或者修理，15日内可以换货或者修理，超出15日的只能选择修理。“如果在三包期内同一故障修理两次不能解除的，应给消费者调换同型号产品。”

工作人员说，虽然袁女士的这台冰箱没有修理过，但在三包期内，售后上门了多次查找不出故障原因，不能正常使用，也应该给消费者进行更换同型号的全新产品。“至少要找出问题来，如果找不出来原因，没法修理，影响使用，应该给更换全新的产品。”

9月24日下午，信网收到京东商城工作人员的致电再次表示已经给袁女士更换了同型号的全新冰箱，最近几天就可以送达袁女士家中。

信网记者 杜杲燃