广州苹果手机售后服务电话—广州苹果手机售后网点查询

广州12345热线连续三年获评全国A+

11月20日至21日，由中国信息协会主办的“2024年（第六届）全国政府热线发展论坛”在北京举行。论坛发布《2024年政务热线服务质量评估指数》，广州12345热线被评为“A+”。这是广州连续第三年获得最高评价。

会上，清华大学政治学系终身教授、清华大学数据治理研究中心主任张晓津现场发布并解读了《2024年政务热线服务质量评估指数》。他对全国334个城市的政府热线总体评价结果进行了全面分析和深入解读。他结合现阶段政务热线发展的实际，提出了改进建议，并对政务热线未来的发展做出了展望。

十年来，广州12345热线累计服务超过1.4亿次，始终保持较高的服务标准。今年7月，第八届全国12345政务服务便民热线会议发布了《12345热线运行质量监测报告》。广州12345热线运行质量在全国副省级和省会城市中排名第一。 10月，在全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会上，广州12345热线智能化建设经验入选全国政务服务便民热线创新发展典型案例。

近年来，广州12345政务服务便民热线大力推进数字化建设，深入贯彻国家、省、市数字政府改革建设要求，抢抓数字化发展机遇，用科技创新驱动新生产力发展，大力推进政务热线人工智能实验室建设，积极探索“人工智能+标准化”，赋能热线服务全链条，打造集智能语音导航、智能客服、智能坐席、建立舆情感知平台，推动热线电话由“传统人工型”向“人机交互智能型”升级，着力打造智慧高效、便民便民的政务服务热线，实现热线服务质量和效率的跨越。

下一步，广州12345政务服务便民热线将加快接受民意、融合民智的技术创新，探索实现自动分流、智能调度、快速响应，推动形成更高水平的智慧、便捷、高效的热线服务体系。

文图/广州日报新花城记者：刘春林通讯员：穗正淑轩

广州日报新花城编辑：李琳

960169广州多语种公共服务热线 助力广交会搭建优质语言桥梁

为充分发挥广交会咨询“信息库”作用，广州多语种公共服务平台加强线上咨询、线下指导的全方位服务。自4月15日广交会开幕以来，我们线上做好通话流量处理工作，线下组建了6人的“多语种志愿者翻译服务队”，支援白云机场，搭建优质语言服务桥梁，保障广交会四面八方观众的无障碍沟通。

4月24日至4月30日，团队线下累计服务外国人543人次，提供英语、日语、葡萄牙语等多种语言现场服务。他们可以帮助外国旅客解答行李打包和提取、航班延误和变更等问题、机场各功能区的地址指导、广交会相关咨询等。为万千客商和粤语贸易搭建了一座优质的语言桥梁。

服务队成员积极参与本次志愿者活动，亲切耐心地解答外国游客的各种问题。一位来自美国的外国游客说：“我去过很多地方，经历了很多事情。我觉得中国是最好的，中国人民是最友好的。”

广州市委外事办公室于2019年7月建成开通广州多语种公共服务平台960169热线，提供9种语言24小时在线免费翻译服务。其中英语、日语、韩语有固定座席，法语、俄语、阿拉伯语有阿拉伯语、西班牙语、葡萄牙语远程座席。它是全国语种最多的公共服务热线，也是唯一由政府部门建设和运营的多语种服务热线。中国电信广东广州分公司提供专业的外语客服中心服务。