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想维修却换了机，“广州樱花”何处寻？

杭州的郎老师反映，经常有人在他们的小区摆摊。不久前，他妈妈在地摊找到了人，想要修理家里的煤气灶。最后，她花了一千多新装了一个煤气灶，说是“樱花”牌的。但他发现这个“小樱”不是另一个“小樱”，他不敢用这个煤气灶。

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煤气灶坏了，社区雇了一个摊主。

我来家里交换“樱花”，但儿子却不敢用。

郎先生家住杭州市钱塘区东海未名园。他说，他家原来用的是老板牌燃气灶，是带抽油烟机的一套，总价3500多。由于使用时间较长，旧煤气灶最近出现了一点小故障。

郎老师：“这个副炉出了故障，需要用火点火，拨打我妈以为是坏掉了，去找他们修。”

郎老师说，小区北门里面有一块区域，经常有人摆摊。 8月26日，妈妈看到有人在这里卖煤气灶，就问能否过来修理。

郎老师的妈妈：“他说漏气了，很危险，你现在在修炼，做饭什么的，对你来说都是危险的。然后我说我该怎么办？他说我们那个樱花也是很好的，他说你要么换掉（你认为是哪棵樱花）？我不明白。”

那天，家里换了一台新的樱花牌燃气灶。郎老师的妈妈付了1700元。之前的老板牌燃气灶被扣200元，被拆了。郎老师回到家后，发现面前的樱花燃气灶和他认识的樱花厨房不是同一品牌。燃气灶上的制造商名称为广州樱花电器实业有限公司。

樱花厨房（中国）有限公司客服：“完全没有联系，不一样的厂家的。”

郎老师：“这个牌子的，我在网上查过，这个（广州樱花）用起来会爆炸，我们就不敢用了。”

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“广州樱花”呈现高风险

制造商：外面有制造商假冒我们的产品。

郎老师有一张售后服务卡，上面有两个联系方式。

“广州樱花”售后服务周师傅：“我们是网上他们叫我们给他维修的，保修（我让你网上修的）有，有，有（签合同了吗）没有，没有（你有他们销售人员的电话吗）没有的话，他们让我们修一个，我们付钱给你。”

郎老师表示，当天销售人员除了两个售后电话外，没有留下其他联系方式，也没有收据或发票，支付宝上的收款人也是个人账户。他有一本广州樱花电器的使用说明书。最后一页有固定电话号码，但无法接通。

下面有一个网址。域名看起来不规则。它由集中在计算机键盘左侧的几个字母组成。当我在电脑上输入网址时，显示无法访问。

经查看广州樱花电器实业有限公司的公开信息，在风险提示栏中，“高风险”三个字十分醒目。

点击查看具体信息，可见该公司是最高人民法院公布的失信公司。相关司法分析显示，此事与两个“樱花”品牌之间的商标纠纷有关。

公开信息中共有三个电话号码。记者分别致电他们，但均无法接通。手册中还有信息显示，标注的生产基地为佛山市顺德区杏坛安初电器制造厂。记者联系了这家公司。

佛山市顺德区杏坛安厨房电器制造厂工作人员：“我们做的货不多，发给他们的货是我们每年只做几千块钱的货（多少钱一个？给他们）。燃气灶有400多台，有200多台（最贵的多少钱）五六百元，我们没做好，他们现在不做，我们发一些货在佛山市顺德区杏坛安厨房电器制造厂。”今年上半年了，还没发货（有联系方式吗？） 现在已经半年没发货了。” （我说你有电话号码吗）没有，没有。”

工作人员表示，如果郎先生的燃气灶出现质量问题，可以找人上门维修，但无法处理退货问题。对于网上郎老师所说的“广州樱花”燃气灶爆炸事件，这位工作人员是这样看的。

佛山市顺德区杏坛安初电器制造厂的工作人员：“东西很多。外面有那些冒牌的嘛（你的意思是别人假冒你的）有可能，用我的厂名，你以为我们上次在南京找到的，而我又没有在南京发货，所以投诉就到了我这里。”

四处联系后，售后服务和工厂均表示没有相关联系方式。郎老师认为，那些销售人员既然能在小区里摆摊，那应该和物业管理有关。他到社区物业管理公司了解情况。

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物业管理人员表示，他们根本不了解小区内的摊位。

业主委员会主任：下一步我们会对摊位设置进行限制

捷康物业杭州东海未名园服务中心负责人：“不是我们介绍的。这么多年了，小区里的人都知道有地摊，不只是我小区有。 （郎老师：我问一下，如果没有联系方式，像现在的疫情，人家不进来登记吗？）登记就是量体温，然后做一些健康码做这些事情（郎老师：据我所知，这个厨具商贩在小区里不止一两次了，我上次见过。）他是去年进来的。 （郎老师：那为什么没有联系方式？）因为我告诉你，不是联系方式的问题。如果你要求我解释，我会向你解释。如果你不想解释，没关系，你可以起诉，都没有关系。”

小区物管负责人表示，一般情况下，像这样的推销员来小区摆摊，都得向物管交钱。不过，在当前疫情期间，他们前段时间已经决定不允许外人在小区内摆摊。这可能是由于疏忽和缺乏通知造成的。那几个人被保安放进小区摆摊。这次他们没有向物管缴纳费用。

捷康物业杭州东海未名园服务中心负责人：“所以我们根本不知道他一大早就进来了，因为是保安疏忽了这个问题，因为凌晨很早，我们还没上班。 （如果进来摆摊，需要和你签协议吗？） 不不，说白了，你得说，有的摆着，啥都有，给业主提供一些方便。考虑到这个问题（那你怎么审核资质）基本上就是让我保证这些东西的质量，我怎么去判断这个质量呢（你应该时刻保留最基本的资质审核、营业执照等记录），因为说实话，如果你要谈论任何社区，不要说我是摊主，有资质的，他会跑到小区来摆摊吗，怎么可能？

该负责人表示，他们没有销售人员的电话号码，但登记了对方的车牌号码。如果郎先生认为物业管理部门存在连带责任，可以向主管部门举报，如果责任划分，他们愿意承担。对于小区是否可以摆摊，记者还询问了社区物业委员会主任。

杭州东海未名花园业主委员会朱主任：“原合同规定，产生的收入全部归物业所有。物业的话，估计摆摊这个，直接跟物业说的，告诉你交多少钱后，就可以进来摆摊了。”

朱主任表示，目前该小区物业正在履行与之前业主委员会签订的合同，其中有关于摆摊的条款。至于条款是否规定了摊位经营者的注册程序，朱主任表示目前还不清楚，得看合同。与物业经理沟通后，朱主任给记者回了电话。

杭州东海未名花园业主委员会朱主任：“他说下午去周边小区看看，说能不能找到这个人。”

朱主任表示，目前社区正在开展房产选招工作。在接下来的工作中，他们会注意抑制摆地摊的行为，避免此类事情在郎老师家再次发生。郎老师也向当地月雅园社区反映了问题，值班人员对此进行了登记，并表示社区相关负责人会介入后续处理。

“穗康”口罩最全溯源攻略来了！四大渠道提供售后服务

南都讯记者马建忠近日，有市民反映，通过广州“穗康”小程序购买的口罩没有看到品牌和生产厂家信息、生产日期、产品合格证，担心是三无产品。为解除市民疑虑，负责实施“穗康”口罩预约购买的广药集团今日详细公布了“穗康”所有在售口罩产品信息查询方式，以及四大售后渠道。市民可以随时查询、反馈，所有问题都会得到及时处理。

“穗康”正式公布口罩溯源路径据介绍，“穗康”小程序上可供预约的口罩均来自有口罩生产资质的正规厂家。它们在出厂前也经过了严格的测试。所有投放市场的口罩都是有质量保证的。

市民收到的口罩之所以没有产品信息，是因为疫情发生以来，为了加快生产，口罩生产企业大多采用50-100只的大包装包装。有的高速口罩机甚至生产800-1000片/盒，而且没有小规格包装。 “穗康”小程序每次预约可领取的口罩数量以前为10个，现在增加到30个。大包装的口罩需要拆解包装，不可能在每个拆解的包装上都一一贴上产品信息。

为方便市民查询和了解“穗康”口罩的产品及质量信息，“穗康”微信小程序“口罩预约购买”版块中的“帮助反馈”以详细的图文形式展示“穗康”所销售口罩的生产厂家信息、口罩生产标准、口罩原包装、产品合格证、包装后实物图片等。市民可进入该页面了解口罩上述产品信息。

（说明文字：穗康口罩类别、生产厂家、包装规则详情）

分装场所及人员均严格消毒据悉，除了确保口罩来源正规、有质量保证外，“穗康”所有口罩的拆装过程都严格遵循相关指引，并对场所进行日常消毒和操作人员健康检测。它还建立了一个账本，每天记录下来以备将来参考。 “穗康”口罩均采用食品级密封袋或保鲜袋包装包装，确保口罩卫生、不受污染，市民可以放心使用。

四大售后渠道供市民咨询反馈据广药集团介绍，为了给“穗康”口罩提供售后服务，“穗康”目前建立了三个售后服务渠道，并组建了数十人的团队为“穗康”口罩提供售后服务。

市民如对“穗康”口罩有任何疑问，首先可以通过“穗康”微信小程序“口罩预约购买”板块右下角“帮助反馈”举报相关问题。二是可拨打12345市政府热线举报相关问题。疫情期间，市民通过12345举报的“穗康”口罩问题，均会自动接入广药集团客服，通过快速通道进行解答和解决。三是“光耀健民网”微信公众号设立人工客服，专门处理“穗康”口罩相关问题。市民可在微信公众号菜单中进入“穗康咨询”，点击“人工客服”进行沟通。他们还可以在公众号中查看“穗康”口罩的物流快递信息，跟踪快递动态。四、您可以拨打光耀健民服务热线18122770909周一至周五9:00-17:30（节假日休息）进行反馈。非服务时间，您可以写短信，将交易号、订单手机号以及问题的简要描述，如未发货、发货不足、发货错误等发送至该号码。客服核实后会回复。

（图注：穗康面膜帮助及反馈界面）

市民收到的“穗康”口罩若出现无法使用、口罩本体有缺陷等问题，可通过12345热线、GP建民服务热线18122770909或“GPJ建民网”微信公众号向人工客服反馈。核实后，客户将为市民办理退货流程，货品收回后退款。

广药集团还表示，自负责执行“穗康”口罩预约采购以来，一直高度重视市民的意见和建议，坚持根据民意不断升级优化“穗康”口罩预约采购，不断探索和提升平台使用体验和便利性。欢迎广大群众提出宝贵意见。

一号受理 、一次解答，广州12345推出企业服务专属客服

文/图羊城晚报全媒体记者张璐瑶通讯员段飞

若本公司有任何疑问，请拨打12345！记者从广州市政务服务数据管理局获悉，广州12345政务服务热线今年将推出企业服务专属客服，针对企业需求实现“一站式受理、一次解答、一体化管理、一键提速”。

12345热线服务场景全景

企业诉求一号受理，704个事项可电话微信咨询据了解，受年初新型冠状病毒疫情等因素影响，广州12345热线呼叫量激增，截至8月底已超过上年全年呼叫量。其中，企业需求大幅上升。为帮助企业复工复产，广州12345对市级涉企服务主要部门的服务项目进行了梳理，明确了行政许可、商事登记、房产登记、公积金存款、机动车业务等60类704项受理事项。针对商事登记、不动产登记及建设工程许可、社保公积金办理、税务、通关等五个热点业务领域设立专席。 93 个经验丰富的接线员提供电话服务。

广州12345微信小程序企业服务自助模块

为方便企业，广州12345微信公众号和小程序同步推出“企业服务”自助服务模块，为企业提供24/7的政策咨询、政务解答、投诉举报等服务。

据了解，企业服务队列上线以来，已受理企业服务请求23.09万件，其中商事登记业务占51%，企业公积金业务占20%，企业社保业务占17%。

助力复工复产，企业咨询事项即时解答率达90%今年以来，广州优化营商环境力度加大。每有一项新措施出台，咨询电话就涌入热线，其中企业咨询事项占90%以上。

为了更快、更准地帮助企业，热线梳理了企业反映的一站式服务、稳就业补贴等高频事项，并联合多部门打造商事登记业务专项知识库，一站式解答覆盖企业全生命周期的咨询需求。

据了解，截至目前，企业咨询事项即时答复率已从年初的84.5%提高到8月的90%，满意率超过99%。

企业服务代理

热线还制定了193项标准规范和64个清晰易懂的闭环流程图，使热线接线员平均受电功率提升52%，呼叫处理时间从403秒缩短至242秒，服务效率提升40%。

今年以来，为全力支持疫情防控和复工复产，“广州12345”微信公众号先后推出“疫情和创业保暖政策”“六稳六保”服务栏目，新增“公积金”政策答疑智能助手，精准提供各类营商环境政策和就业创业补贴申请服务栏目。

热线还实现工单智能派发，自动匹配企业需求与承接部门，已覆盖11个区、41个市级部门、市民卡、公积金等694类业务事项，准确率超过98%，订单派发时间缩短至秒级。智能坐席助手2.0版本上线，识别普通粤语、业务场景、涉及主体，自动填写工单要素、标准化地址等企业诉求信息，处理效率提升20%。

来源：金阳网