微信客服电话怎么转人工—微信人工电话怎么才能接到人工

20个常用App体验：找人工客服有多难？

2020年7月22日，湖南卫视主持人谢娜的一条微博登上热搜榜首。

她无法登录微信，尝试寻找客服，却陷入了死循环。她拨打线下客服——无人接听。每次按铃十多分钟后她就挂断了。她要求找到在线客服。在线客服发来消息，要求她按照提示登录。然而，她无法登录，她再次拨打线下客服电话，十几分钟后就挂断了。她留下语音留言，要求寻找在线客服。

人们常用的应用程序是否有人工客服似乎是一个盲点。 7月27日以来，南方周末记者测试了20个常用APP的人工客服，发现支付和电商客服最为及时。社交应用虽然有客服，但联系效率较低。还有一些APP有人工客服，但没有人回复。

在这20个应用程序中，新浪微博的客户服务热线令人印象深刻。

微信、QQ的客服也很难找。

在微信系统中，微信支付的客服是最方便的。如果用户遇到支付相关问题，可以拨打微信支付客服热线“95017”，可以快速接通。

但微信App账号等其他问题，需要拨打腾讯客服热线。南方周末记者多次拨打腾讯客服热线，但电话那头只有智能语音自动回复，找不到人工接线员。这一幕印证了谢娜遭遇的尴尬境地。

联系QQ客服就更困难了。

南方周末记者第一时间尝试向QQ安全中心反映红包转账问题，但7个工作日后无人回复。在第二次联系中，记者就账号冻结问题多次在QQ中申诉，但均无果。即使我联系腾讯客服热线，也无法手动转接。最终，记者通过“腾讯客服”微信小程序提交了问题。一个工作日后，腾讯客服通过小程序反馈，称该申请已经人工审核。

对于找客服难的问题，南方周末记者询问了腾讯。截至发稿，尚未收到回复。

同样的困难也出现在“百度贴吧”App中。该软件有一个名为“百度贴吧人工客服”的选项，用户可以填写信息并上传截图来报告问题。不过，南方周末记者提出疑问，7个工作日后却无人回应。同样，南方周末记者在“虎扑”App中提交反馈问题，但从未得到回复。

南方周末记者在豆瓣上发现，网页版和手机版的客服有所不同。该网站提供在线反馈机制和客户服务电子邮件。工作日内回复时间通常为收到反馈后48小时内。豆瓣App有人工客服热线。另外，豆瓣电商产品的订单页面上可以找到客服联系电话。

豆瓣相关负责人告诉南方周末记者，豆瓣人工客服电话大部分都是针对订单相关问题。非订单问题通常最终会定向到帮助中心以在线或通过电子邮件进行答复。

这是因为非订单社区问题通常需要提交截图等证明信息，无法通过电话人工处理，而电商订单问题涉及直接经济损失，通常需要时效性强的人工客服处理。

来自武汉的沉艳是某票务平台的售后客服人员，拥有七年的客服经验。她告诉南方周末记者，由于通话量较大，淘宝、京东等涉及商品销售的商家大多采用在线人工客服。

机器人客服变得越来越普遍，因为这类客服通常需要程序员利用大数据收集问题并编写相应的答案，这足以解决大多数常见问题。

某呼叫中心负责人王伟告诉南方周末记者，机器人客服不仅降低了业务成本，更重要的是规范和统一了业务和说话技巧，减少了因主观原因造成的信息不对称，最终导致投诉。

但客户服务是面向客户的App之间的中介。任何直接面对用户的互联网公司都需要客户服务。过去几年，客户服务的人力成本迅速增加。疫情发生后，为了降低外包客服的风险，甲方将计费周期从1个月延长至3个月，这加大了呼叫企业的压力。

互联网App往往找不到客服，也没有监管和要求。

王伟举了一个例子。例如，高速公路行业由交通运输部和国资委监管。 ETC因为涉及到支付牌照，也受到银行的监管。监管部门要求他们的客服接通率达到90%，“并且尽力确保能接通”。银行业也是如此。银行要求客户服务接通率达到93%。

但互联网行业受工信部监管，对客服似乎没有要求。滴滴的人工客服已经赶上来了，因为之前也出现过几个问题。 “只有受到舆论关注的公司才会知道客户服务的价值。”

“最难接到客服电话的是电网公司和自来水公司。”王伟说道。

（应受访者要求，沉艳、王伟均为化名）

（梁淑仪、冯庆超/摄）

南方周末记者敬一部南方周末实习生黄欣然

微信被骗？四种方式找到人工客服

在微信上，几乎很难找到电话客服，导致微信突然被屏蔽或被欺骗造成损失，且无法立即解决。

近日，微信110公布了四种寻找微信客服的方式，旨在方便快捷地解决大家遇到的诈骗问题。

入口1：微信支付客服热线95017

拨打95017，按1，并描述“我被骗了”。进入人工服务流程后，提供诈骗者账户及诈骗过程的详细证据。

遇到紧急情况时，请尽快拨打95017，微信支付客服团队会第一时间提供详细指引及服务。

入口二：微信支付

如果资金被骗，您也可以自行举报。打开微信，进入我的-支付-钱包-账单，找到被诈骗的交易账单，选择“对涉嫌诈骗的订单有疑问”并提交投诉。

请您按照页面提示，尽量真实、详细地描述被骗的过程及相关证据截图，以便我们更准确地核实投诉信息并尽快处理。

条目3：微信简介

入口4：腾讯110小程序

打开微信，搜索进入“腾讯110”小程序，点击“我要举报”；选择“网络诈骗”后，按照页面提示提交相关描述及证据截图。

除了举报之外，还要加强财务安全措施，提高个人安全意识，防止骗子得逞。

具体来说，你可以这样做：

1、打开微信，进入我-支付-钱包-安全，开启安全锁；

4、遇到骗子

，保持冷静

，说不定还能想出更多花样，然后反手就是举报！

快过年了，大家要注意安全哦~~

不再神龙见首不见尾，微信终于要有客服了

国内互联网界一直流传着“腾讯没有客服”的谣言。但这种情况可能即将改变。腾讯最重要的产品微信似乎正在拥有自己的客户服务。近日，有消息显示，腾讯科技（深圳）有限公司申请的多个“微信客服”商标状态已变更为已注册，申请日期均为2021年7月13日。

对于腾讯的客服，网络上用户投诉纷纷。比如，知乎上“如何评价腾讯客服”的问题下，得到好评的回答是“如何评论不存在的东西”，给出了充满讽刺意味的反问句。事实上，如果你在各大社交平台上搜索相关信息，不难发现，腾讯的客服体验极其糟糕几乎是用户的共识。一开始，主持人谢娜在微博上抱怨找不到腾讯人工客服，引发了关于腾讯客服系统的讨论。

以微信为例。截至目前，微信本身并没有直接针对该产品的客服。用户需要在“腾讯客服”小程序中找到单独的微信客服，然后找到“微信客服”才能获得与机器人对话并提供反馈的权利。如果需要人工客服，则需要使用人工客服转接按钮，但仅转接至微信问题消息界面。

当然，腾讯还是得有人工客服。毕竟，在“腾讯客服”这个话题上，总有人调侃腾讯游戏的心悦会员3有专属客服。只需简单搜索即可获得腾讯的三种不同类型的客服号码。同时，还有获得腾讯客服人员认证的用户。他们曾在社交平台上表达这一点，“我所在的大楼有十多层，每层平均每天都有近百名疑似存在的客服同事，而且这样的大楼远不止一栋。”

但对于大多数用户来说，腾讯的人工客服似乎只是一个传说，大家往往只能找到机器人客服。一种极其常见的情况是，当用户在使用腾讯产品时遇到无法解决的问题，需要寻求客服支持时，结果往往是机器人答错、客服踢球、投诉层转发却没有解决问题，或者提出的问题最终被忽略。因此，很多用户在权衡时间成本后只能选择放弃。

“不是没有人工客服，而是你不知道如何正确拨号。”这是知乎上一位自称前腾讯客服的用户的回复。事实上，这也是腾讯客服体系被外界诟病的关键原因。至于腾讯为何将人工客服隐藏在幕后，毫无疑问，降低成本几乎是唯一的答案。

作为互联网行业的巨头，腾讯几乎涉及所有相关赛道，从《王者荣耀》、《和平精英》、《英雄联盟》等游戏，到腾讯视频、QQ音乐等流媒体音视频平台，再到微信、QQ，以及腾讯文档、腾讯会议等众多产品。

表面上看，腾讯的用户多达十亿，但腾讯内部面对的实际上是数百亿的用户，因为不同的产品如腾讯视频、QQ音乐、《王者荣耀》、微信等都有不同的用户。虽然用户经常使用同一个账户登录相关产品，但他们面对的产品和遇到的问题完全不同，需要不同的客服来处理。所以最终的情况是，虽然腾讯明明有数千名人工客服人员，但分散到各个产品上的数量显得太少了。

如此复杂的产品线和如此庞大的用户规模导致的结果是，腾讯面临着巨大的人工客服需求。由于人类不够，所以必须用机器来弥补。据腾讯公布的相关数据显示，2019年腾讯客服服务用户数突破3亿，服务次数突破8亿，其中智能自助服务占比达到90%以上。也就是说，只有不到10%的用户是通过人工客服解决问题的。难怪大家都觉得腾讯的人工客服很难找。

诚然，智能客服确实是当今行业的发展方向，但遗憾的是，目前AI相关技术还处于“弱人工智能”阶段。期望智能客服像人类客服一样理解，显然是不现实的。如今的智能客服往往只能解决给定框架内的问题，通过用户输入关键词来匹配数据库中的结果。虽然智能客服在一些简单、清晰、逻辑性强的问题上确实有效，但在面对复杂的问题时往往会陷入死循环。

这一点在腾讯也表现得尤为突出。腾讯打造了自己的生态，但代价是业务相互交织。举个简单的例子，如果玩家发现自己的账号无法登录游戏，可能是因为简单的账号被盗，或者是冒险行为触发了账号保护机制，也可能是因为游戏中的非法操作而导致账号被封禁。即使是这样一个看似简单的问题也可能有多种答案。这种情况下，客服自然是无济于事。

至于令人心碎的理论，相当多的公司有利用智能客服来屏蔽有问题的用户的想法。因此，与其说它是一种服务，不如说它是一种非服务。

显然，这种情况是不正常的，尤其是对于微信这样拥有10亿用户的超级APP来说。但问题是有解决办法的，那就是继续在自然语言处理、结构化知识库、语音交互技术、深度学习、知识图谱等支撑智能客服的技术上下功夫。

但从目前的技术水平来看，智能客服完全替代人工还远远不可能。因此，更现实的解决方案实际上是优化

智能协作和人机融合将增加人工客服的数量，同时也连接智能和人工智能。因此，虽然降本增效是现在各大互联网厂商的共识，但只要人工智能尚未成熟，人工客服就将是不可或缺的一项服务。